[徵文] 我在航空業的日子

看板ServiceInfo作者winni318 (天空是我家)時間16年前 (2008/07/21 15:09)推噓13(13推 0噓 0→)

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當初懷抱著高薪、光鮮亮麗、又可以環遊世界的夢想就這樣踏進了航空業進公司第一天領到一大堆厚重的原文教材實在是不敢相信這是兩個月內要吃進去的也不敢相信外界說高空中送餐的的服務生竟然要學這麼多東西當然受訓內容不外乎是緊急逃生訓練服務流程模擬練習但沒想到要背的東西竟然跟山一樣高連個開關門這種程序都是有口訣的動作加口訣要在兩分鐘之內做完不然這項考試就算不合格三次不合格就款款包袱去找別的工作吧兩個月內的大大小小考試不計其數不只操作考筆試也很多機場代碼各國海關規定有關飛機內部的各種考試在兩個月內要把一架可能沒看過更別說是坐過的飛機摸熟在兩個月內要把自己訓練成看到陌生人就可以微笑道好的空服員在兩個月內要熟各種服務流程車上的飲料擺些什麼如何準備餐點也許不是做這行的很難想像其實我們只要上線兩三個月千篇一律的工作就可以很快上手但難的是面對每趟都不一樣的同事及客人客人真的有百百種我們一天就可以遇到上百個客人雖然沒有太多對話但有時一個眼神一個動作或是一句話就知道他是一位好客人還是一位惹不起的客人但令我最同情的還是美國要轉東南亞線的輪椅乘客他們年紀平均在七十歲以上大部分不諳英文只會講他們國家的語言身邊沒有家人獨自一人搭十幾小時的飛機從美國到台灣轉機在候機室等了幾小時再轉東南亞他們大多行動不便走路需要攙扶某趟一個老伯伯他的位子被畫在靠窗座位問他要不要喝什麼飲料他都說不用我想他應該是怕他要起身上廁所而打擾坐在他旁邊的客人當其他客人都在熟睡時我看廁所沒人用我過去問他要不要上洗手間我可以帶他去他說不用但過了五分鐘我看他自己走過去上我想他應該是怕麻煩到我吧十幾個小時過去了我問他去過幾次洗手間他說兩次讓我覺得好心疼好心疼更覺得應該要更貼心對待他們雖然這工作要長時間關在密閉空間要長時間上粧還要抵抗時差最難克服的是與家人男友不能常常見面因此很多人身體爛了要拉很重的餐車及站站蹲蹲的發餐及塞餐腰酸背痛是基本款工作一忙起來就無法去上廁所及常常提拿重物因此尿道炎跟肌腱炎也是我們身體的常客在身體爛掉之餘跟男友聚少離多感情無法維持而分手以上這些都是"光鮮亮麗的外表下不為人知的辛酸"呀而光鮮亮麗也都是騙人的每當我回到家一拆下粉面具就變成了一個可怕的歐巴桑皮膚狀況越來越差粉刺痘痘一堆只能越遮越厚長時間的戴隱形眼鏡眼白已經變成了"眼紅" 頭髮也因為抹膠跟長時間綁住而變得更脆弱我想這些就是薪水比一般人高的代價吧我們得到的多　失去得更多這就是為了外面的人想進來裡面的人想出去的最大原因我是真的很喜歡面對人群即使這工作的缺點再多能接觸到不一樣的世界感覺到不一樣的心我還是會繼續堅持下去即使自己再忙再累也別忘給客人一個發自內心的笑容 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.233.2.89

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alcl

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tjackalym

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