[徵文] 我在零售業當客服的日子

看板ServiceInfo作者 (小m)時間16年前 (2008/07/03 15:50), 編輯推噓12(12推 0噓 2→)
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上面有一篇是我回覆h大「我在量販店當收銀的日子」的文章 而我的工作內容也包括客服，就在這篇文章裡聊一下囉：) 客服最重要的技能，不只是甜美的聲音或有禮的措辭 而是雙重人格、變臉 零售業的客服，最常遇到的問題就是退換貨 退換貨的方式大家應該都知道(沒當過客服也當過消費者XD) 一般來說，把你要退要換的東西帶去，就可以退或換了 只是敝店的規矩多了點... 不過畢竟都有客人購物時就先告知退換貨的方式，所以客人都會帶該帶的東西來 頂多是嘴邊碎念「別的店退換貨都不用這麼麻煩，你們特別囉唆！」(汗) 一般來說，不太會去質疑客人退換的原因 不合用或者本身就有瑕疵的話，沒道理要消費者委屈湊合著用 至於東西不好吃拿來退換貨就沒辦法了XD 不過，也遇過一看就是「人為」造成的損壞，客人厚著臉皮拿來退換貨 敝店在結帳時都會幫客人做好防撞措施，盒裝的也會打開檢查 就是有消費者敢把自己打破的東西說是買回去才發現破了，拿來要換個新的 要是質疑他是自己打破的，就等著收不完的客訴單...囧 也遇過客人買3萬退2萬的 買了又退，反反覆覆，某些人還是退貨常客 有時會快要失去耐性，不過這是客人的權益，也只能跟他耗 有時候被很番的客人搞到很火大，轉頭面對下一個客人又要微笑招呼 都快要人格分裂了... 這時候能夠理解蠟筆小新裡，妮妮的媽媽躲在廁所裡揍兔子娃娃的心情||| -- 如果店裡有沙包，人人都可以是拳擊高手 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.68.86.9
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║ ＊ 優 文 獎 狀 ＊ ║
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║ 感謝 modoru 板友 ║
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║ 參與此次 ServiceInfo 徵文活動 ║
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║ 在此頒發優文一枚 ║
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║ 板主 IamNoTaStaR tjackalym ║
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同感..我們店也是這樣..能退的就讓他退..管他啥理由
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就算超過七天....客人盧一下還是退...= =
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之前還有客人三個月前吃的飯菜都拉出來了，還拿來退換刷！
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理由只有一個，就是他想要當時的活動～但我們也拿他沒辦法
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