[問題] 做服務業的遇到奧客就不是人了？！

看板ServiceInfo作者ilovesport (Pink)時間16年前 (2008/04/29 22:19)推噓5(5推 0噓 9→)

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做服務業有長達3-4年的時間雖然我因故離職了但是仍然存在著一些難以解決的問題我在某知名的連鎖的速食餐廳工作那段期間該升遷的都有升遷現場管理與接待都有做過但最後還是在接待這部份顧名思義我的工作就是與客人有良好的互動特別的是辦兒童活動與外展服務秉持著服務業的精神剛開始我都很得客人的心後來雖然也是抱著一貫的精神工作但是卻常常遇到奧客（例如我辦活動客人問我為什麼不辦在他家有空的時候？難道我不知道他小孩要補習嘛）（客人硬要薄皮嫩雞的雞腿但是剛起鍋就被買走了現炸很需要時間我主動與客人溝通聊天強調雞腿是限量的如果喜歡可以預定我們很樂意為他效勞結果客人卻說我笑他沒讀過書不知道一隻雞只有兩隻腿）我的店長因此對我不信任她總是認為客人是對的錯的都是我甚至把過錯都攬給我讀刑事司法相關科系的我對於那種奧客真的很排斥但是我知道基於服務業的精神面對再討厭客人都要笑不過奧客接觸久了我仍然無法諒解為什麼服務業要罔顧工讀生的權益一面倒向奧客那邊？奧客是人你的工讀生就不是人嘛？雖說有些客訴真的是因為工讀生表現不佳但還是有莫名其妙被罵的看到華航空姐被摸屁股的事就覺得很難過難道一定要等到那些奧客對員工的傷害被鬧到眾所皆知的時候才願意挺身而出把奧客的惡行惡狀全揪出來？遇到這樣的事情我可能短時間都不會回到服務業了吧>"< -- ◣◢▲ ▲◣◢ OrangeYu ◤˙◥◤˙◣ 就 ○ 我 ◥ ◥██◤ ◤ 是 ║ ╔══╯ ═╦╯ 日 ◥ ◥◤ ◤ ○ ║﹨ ║木木 ═╬ 京尤疋 ﹤█艸我 ╰╯ ╯ 鬼 ═╩╯ ∕﹨ 啦 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.143.244.251

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