[心得] 銀行開戶..

看板ServiceInfo作者ewdv (雞精)時間16年前 (2007/11/08 00:47)推噓5(5推 0噓 4→)

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話說我是一個在ptt上銀行服務版裡大家認為開戶最刁最難開的一間銀行裡工作今天我只是要抒發我被客訴的不爽．．．．也許大家看了會覺得服務業就是醬子，就應該被客戶罵...之類的但是我覺得客戶有是是非常無理取理到一個歇斯底里的狀態!! 事情的由來是醬的：一個小姐今天來說我要開戶，我：您戶籍在那? 客戶：新X 我：(是戶籍所在地沒錯，問一下用途好了，基本上行員都會醬問，因為也怕開到詐騙戶這是很嚴重的，要寫報告的)) 我：那你的用途是??.... 客戶："存錢丫"(此時口氣就有點不悅!!) 我：嗯，那雙證件、印章，開戶要先存一千元客戶：拿出二千元的十元銅版我：那等一下((開始拿出開戶文件，先拿出聯徵查詢同意書)) 麻煩這邊簽名、身份證號碼客戶簽好後，我開始查詢客戶聯徵發現光在十月份在我們附近銀行開了戶於是乎我問了客戶用途，""小姐，你十月份的時候在X泰、X大銀行開過戶了也" "你最近怎麼連續開這麼多戶呢，用途是??...." 客戶：就存錢丫(更不悅的口氣) 此時我的電話就近來了，我急忙的把電話接起來電話那端又是詢問著外匯業務(我是外匯經辦兼服務台，我們外匯只有我一個人) 電話那端的客戶問了很多問題客戶：開始收他的錢、印章、雙證件很生氣的說，為什麼不能開我：電話請對方稍等一下，就HOLD住 "小姐，你這最近醬開太多戶，我可能沒辦法幫你做開戶哦!!:" 客戶：那我拿去別間存，你東西還我(指聯徵同意書) 我：這沒辦法，因為我這邊有查你聯徵我需要你的同意書留底。客戶：氣呼呼的走了!! 電話那端我也講完後，就在幫高櫃台叫了一位客人 (今天我們家開始要裝修、總機又修假，壯丁又去搬東西，所以高櫃只剩下三個此時支存經辦的客人也很多，大家要趕三點半) 我叫了一位客人，就坐下來辦突然剛才的客戶很生氣衝進來對我旁邊老鳥同事咆哮(這我覺得真的是有咆哮到，他很大聲又很生氣) 客戶：你們開戶如果不能開，為什麼不早點說，為什麼小姐一直接電話老鳥同事：我們開戶也是要先查詢聯徵丫，他電話進來也是公事，又不是接私人電話客戶：小姐，你講話都不用看人的眼精嗎，你醬很沒有禮貌也老鳥同事：((他也很忙)) 客戶：那你接電話，為什麼不用說"抱歉，我先接個電話" 此時，我心裡OS：小姐~~我真的也不是接私人電話，我也不想接電話，你能叫總機拔掉嗎就覺得, X的，我去銀行辦事，我也等過號碼牌等了一個小時才叫到我我不曉得你在咆哮什麼..... 後來客戶很生氣的又走了過沒多久，我接了總機的電話，"小姐，接你們客服經理" 我說：請問有什麼事嗎客戶：就接你們客服經理我說：請問是剛開戶那位小姐嗎客戶：你不要管我是誰，給我接就是了我：電話HOLD住，找主管，稍微說一下情形主管：小姐客戶：開始大聲罵人，但實際內容不清楚另外一位主管：接了客戶部來電，也是在詢問事情的發生這件事又由客戶自已口中說了一次而且是來開戶這位客戶的妹妹代打電話進來，以及打客服投訴之後，客戶跟我們主管說到，要我和我老鳥同事跟他道歉，外加公開道歉及道歉信我後來在電話中道歉，表明我服務態度不好(但我從頭到尾不覺得) 而且客戶表明，半年前他來找"我"開定存我也不給他開戶 ((這是令我更生氣的一點，因為客戶很肯定是我不給他開戶，但實際上半年前我根本不是服務台經辦，我不知道他是從裡面去誤賴給我這件事，我非常的不爽!!明明沒有的事，為何要賴給我，更何況，要來存定存分行增加存款量，何樂而不為，若是將客戶拒絕掉，一定是客戶異常吧!!)) 之後客戶鬧一鬧說明天要來分行，三點的時候，要我和老鳥同事在客戶面前公開給他道歉。我想此時，各位能評一下嗎，是客戶的歇斯底里還是我的不錯我想行員，應該更怕開到詐騙戶吧!! 真OX的倒楣一天 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.117.142.206

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kevinastar

11/11 17:27, , 1^F

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ducklittle

11/12 03:05, , 2^F

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ducklittle

11/12 03:06, , 3^F

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