[問題] 接洽客戶遇到無法回答的問題時
最近開始接洽一些新的客戶,
常接到一些客戶直接的詢問。
身為這些客戶的窗口,
客戶如果問我一些簡單的產品問題我還可以回答,
但若遇到一些比較專業的問題,
是我無法處理的,通常我就會詢問我的上司。
目前跟客戶是採用電子郵件的連絡,
所以遇到不知道的事情我可以問清楚,
再一併使用信件回覆給客戶,
但遇到來電詢問的客戶,
我有時候會先說:「我問一下喔,稍等我一下。」
然後按保留鍵詢問我上司再回答客人,
但如果客人下一個問題我又不會,又得再按一次保留鍵,
實在感到不好意思,這樣子來來回回。
面對自己還沒有辦法清楚回答的問題(例如產品深入的技術、合作簽約的事情),
應該怎麼樣告訴客戶會比較得體呢?
(我通常就是會說:我不太清楚,我問一下喔,
但回答「我不知道」是不是一個適當的回答呢?)
為了避免不停中斷通話去問上司問題,
我可不可以這樣子說呢:
這個問題我找一下資料等一下再回你,除了這個還有其他要問的嗎?
然後知道對方有哪些想知道的資訊後
再一起問老闆或是找出來給他?
因為我常常沒辦法即時回覆,
現在我都是說:可不可以用EMAIL跟你連絡?XD
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