Re: [國外] 遇到超級盧~軟土深堀的客戶無理要求怎뼠…
原文恕刪
先說聲抱歉無法提供給你很完美的結局案例
畢竟凹客向來就是難以處理
實務上的結果所見大多都是只能坦然面對= =
然後關係會有點僵
我在想今天如果我遇到這樣的狀況 我可能會選擇處理的方式有以下幾種:
A:往上推就對了!
歐先生:
這是敝司在股東會所決議的交易方式 FOB上海
往後敝司業務則需視交易金額方能提供運費的折扣方案
我馬上替您查了一下
依照您這筆交易的金額 尚不符免運費
您是否考慮一次下足訂單 我即可安排免運費出貨至龍泉
-->往上推一定會有風險 但說真的 這是事實阿~~
經理也是很棘手的 畢竟他也不是老闆
要是這麼容易搞定 就不用找你來當擋箭牌
建議多要點訂單 讓免運費這件事情合理化
一來可以讓公司明白你的企圖心不放棄
二來也讓客戶有自知之明 "your order is too tiny,don't argue it"
B:就事論事強硬派!
歐先生:
您回傳的PO金額與PI並不一致 可否再次先行確認?
或是您有需要我重新替您報價呢?
-->PI PO 都是白紙黑字 這賴不掉的
風險就是他勢必會凹你重新依照他的PO重開PI
But business is business
你就重新把運費加進去報價PI給他
他給不給PO 由他決定吧
前提是公司立場對這客戶是反感的
C:抬高轎博取同情
歐先生:
謝謝您對敝司長期來的支持 業界耳聞歐先生您德高望重
(奉承一下 我不懂埃及文化 請依您的SENSE下筆)
對於小輩的提攜有加
也都很能理解現在業務人員的困頓
現況是敝司最近訂單數量實在不多
而小輩的微薄薪水實在也Cover不起這筆運費
無論您下多下少 對小輩都是很大的肯定
是否這次能先請您海涵 待後續達到一定金額比例的訂單
小輩一定替您爭取個好價格好優惠
-->我不知埃及人吃不吃這套苦肉計
而這些理由也須視跟客戶的交情程度到如何
anyway 這也是我見過的一種處理方式 分享一下
祝你好運 :)
不管結果如何 都來分享一下你是怎麼處理的喔~~
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