[心得] 每個"奧客"的背後都有一段故事
※ [本文轉錄自 Insurance 看板]
作者: noweic (小米諾威司機) 看板: Insurance
標題: [心得] 每個"奧客"的背後都有一段故事
時間: Thu Feb 11 22:02:08 2010
抬頭的"奧客"有特別強調 因為沒有一個客戶人生來就是奧客的
我是一個產險業務員 工作內容和大家想像中的壽險業務是有相當大差異的
我要負責新車經銷商、中古車商、銀行的產險相關工作
幫他們試算、承保、送單 事後的批改、理賠聯繫等
當然也有個人業績要開發
今天下午我跑完了我的經銷商點回到公司整理一下剛收回的保單、批單
在前一天下午有個新車經銷商的業務員請我送一張強制險給他的客戶順便收費
強制險是新車業務最討厭的險種 原因很簡單：錢很少
一般產險業務員也很不喜歡幫忙做這種事 因為沒錢賺還要花時間
而且產險公司和新車經銷商又有個明文規定 就是產險業務不可以搶車商的件
對我來說沒業績又沒錢賺 只想快把事情解決快點去下一攤
因為我還算是個小菜鳥 剛入行不到一年 有客戶可以見面總是一件好事
我把手邊的事情告一段落後打了電話給客戶....
我：林小姐您好，我是新安東京海上產險業務，我姓陳，
前幾天你在xx汽車公司保了本公司的強制險，
由於xx汽車的業務今天比較忙而且路況不熟，他有委託我親自跑一趟，
所以我今天方便跟您約個時間送保險卡過去嗎？
客：約什麼時間！！我不是早就說過我白天都會在了嗎？！
你們做業務的就是！＠＃＄％︿＆＊（）﹍
（批啦啪啦罵了一大堆 老實說我也忘了他罵啥 總之就是說你們不遵守時間
你們服務差 你們業務不積極...........）
心想：按！遇到奧客了
我大概被罵了五分鐘 心情當然有受影響 畢竟這不是自己的客戶只是義務幫忙還受氣
掛掉電話約好時間後我就直接出門去找客戶 想單送了錢收了就快走
客戶地址離公司路程不到10分鐘 是一間專做外送的便當店
一進門我又像當兵時被長官拉正的聽老闆娘罵
雖然我完全搞不清楚狀況 我只知道我是來送單收錢的
但我還是很有誠意的跟他道歉 之後老闆娘可能罵累了氣有消一些
就聽他講事情發生的經過
故事是這樣的：
客戶的車險早在去年11月就已經到期 原來的汽車業務已經離職
續保通知書寄的地址已無人居住所以客戶沒收到
後來交接的業務也沒打過一通電話給這個客戶 電話沒改過喔！！
2月初客戶才想到車險沒續保 直接打電話到汽車經銷商去 （沒錯...斷保了3個月）
被委託我來的業務接到 業務承諾他這禮拜一會幫他送續保單 還會牽車去保養
業務在禮拜一就已經出好續保單 禮拜三下午託我去送
但到了今天是禮拜四 汽車業務完全失蹤 也沒有給一通電話
而且車主要保的是強制險+任意第三人責任險 業務只做了強制險
保養也是車主自己把車子開到原廠去整理 完全沒人服務
打到汽車公司去找業務被當人球踢來踢去
聽完了事情的來龍去脈後 我終於了解客戶會生氣都是有原因的
只是一開始他搞不清楚我是保險公司而不是汽車公司
所以一聽到我的聲音就開始大發雷霆
保險業務員算是服務業 雖然說客戶自己也要注意保險到期時間
但我們一年除了去和客戶收錢外 到底關懷了他們什麼？
客戶正是因為有需求才有業務的存在
今天客戶自己送上門來居然還被擋在大門口
我想說的是在保險這個產業 業務的流動性很大 老鼠屎也很多
我們總是有機會去承接到一些孤兒保單 壽險產險都一樣
不管這個客戶是從哪裡來的 我們都應該一視同仁 多用客戶的心去著想
講現實一點 今天你幫了這個客戶 哪天可能換他來幫你
以壽險來說 你今天接前人的客戶來服務 如果服務的好
之後有理財儲蓄的需求他自然會想到你
最後事情也順利解決 汽車業務沒幫忙保的任意第三人責任險
我在半小時之內幫他搞定送到 為了表示歉意沒賺他錢但賺了一點點業績XD
也和老闆夫妻倆分享了一些在產險界的生態
老闆以前也當過汽車業代所以跟他挺有話聊
除了車險之外我也幫他們規劃了便當店的火險 成不成交就看之後表現了
解決完這個客戶後我馬上到汽車公司和課長講一下這件事情的發展
因為該客戶的任意險是從我這邊出的而不是從他們公司
先講清楚避免之後的紛爭 說我搶業績之類的
課長咬著檳榔抽著菸要我把這個保險退掉給他們另一個也很兩光的業務做
其實還是有點心寒啦 和客戶聊了那麼久
也幫忙擦屁股讓他們重拾對XX汽車的信心 業績還是要被討回去
不過客戶有私底下跟我說他們之後產險相關問題都會給我處理
也算是一點收穫吧～
落落長講了那麼多抒發一下心情 各位保險業務加油！
不要讓自己的客戶變成"奧客" 客戶會變成奧客都是有原因的
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 119.77.221.5
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 119.77.221.5
推
02/11 23:46, , 1F
02/11 23:46, 1F
推
02/12 00:39, , 2F
02/12 00:39, 2F
→
02/13 13:22, , 3F
02/13 13:22, 3F
推
02/24 05:27, , 4F
02/24 05:27, 4F