[討論] 科技業業務應該具備的能力
收到一些版友的來信，詢問如標題所示．針對這樣
的問題其實真的沒有一定的答案，因為即使是在科
技業範疇也很廣；所要具備的能力仍然會因公司、
部門、產品..等而有所不同．我有幾點看法供有興
趣的人做個參考
1.業務能力
舉凡敲訂單、應答進退、客戶談判、商機判斷、
關係維持、客戶經營方式..等，我都把它歸類在
這個項目之中．舉例來說，我個人擔任Account Manager
的角色，手上客戶的業績成敗、如何經營、未來
如何發展，都掛在我身上．每週都要向我老闆報
告重點客戶的近況，而每季則是向亞太區的大老
闆報告．而擔任一個業務我認為最有趣的地方也
在這裡，因為它等於是讓你實際站上火線去面對
各式各樣的狀況；很多的能力在此茁壯，而更多
所謂的sense也是在此培養．
2.專業能力
科技業中不同的分類和公司，例如零組件、系統
代工或成品，都需要不同的專業能力，端視你在
何種分類中而定．以公司的立場來看，自然是希
望業務什麼都會，你可以和客戶端採購談價格、
和RD談design-in、最好在產品不小心出個鎚時
你還可以去扮演個FAE，但我們都知道，這幾近
於不可能的任務！也因此，我會建議想進入所謂
科技業的人，永遠不要給自己設限．今天進到一
間公司，能學到多少、帶走多少，永遠都取決於
你自己的心態；若藉由進入這間公司能因此對產
業生態、連動關係、專業知識有相當程度的了解
這不也是美事一樁嗎？另外，也因為專業能力牽
涉到許多專有名詞和理工知識，這也解釋了為什
麼一些公司(例如IC設計公司)會偏好有理工背景
的人來擔任這類的業務．
3.溝通協調
任何一間公司都不可能達到完美營運(operation
excellence)，差別在於程度的高低；也正因如
此，溝通協調的事每天都在公司中上演．相信許
多人或多或少一定都看過如下情景：業務對著話
筒的那一端咆哮:"我管你的哩，反正我明天某某
時候一定要產品給我順利出貨，不然你要和我一
起去客戶那裡跪嗎？"然後憤力掛上話筒之餘可能
還不忘加個國罵．每個人都不願意遇到這樣的情
況，如果業務永遠捧著個客戶的高帽子、藉由怒
罵的方式宣洩負面情緒，也不過造成無止盡的惡
性循環罷了．能不能讓和你共事的人願意配合你
一同去完成客戶的要求，不單看業務解決問題的
能力，同時也考驗著他的溝通協調．當然，這則
能力不論在那個產業都適用；差別在於科技產業
的步調相對快速，花在上面的心力可能更多．
以上是個人的一點心得和看法，希望能拋磚引玉^^
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