[問題] 工作上的事可以問原因嗎？

看板Salary作者 (綺魚)時間1年前 (2023/01/20 15:33), 1年前編輯推噓16(17推 1噓 69→)
留言87則, 26人參與, 1年前最新討論串1/1
各位前輩好 去年剛成為職場新鮮人，但近期發生一個狀況讓我很不解 文有點長 大致上是這樣 1）某批工廠生產的產品數量和客戶下單落差太大，小主管請我去問工廠原因 但因為遇上對方主管開會，前後問了三位大概花三小時解決，原本第一位有先給我一個答案 但小主管不滿意才繼續問後面幾位，途中也持續做自己原本手上的事情 隔天大主管直接說，都用電話處理事情、事情發生了也不能補救應該自己想辦法回覆主管、 溝通的方式很重要 當下有點錯愕，意思是不要用電話直接發email嗎？（但當天下午和其他部門的會議主管卻 說有什麼事情大家溝通好就好，不用一定要開會、用信件啊）還是自己呼嚨主管？（一方面 覺得是小主管交代的工作，另一方面自己也想搞清楚原因） 後來想說應該是我講話的方式太冗長（會先跟對方解釋狀況），所以這幾天的電話都直奔問 題，有問題就連續問 2）昨天又遇到另一個狀況 請採購詢價但採購卻回覆檔案看不懂直接丟窗口給我聯繫（請採購詢價已經過了兩週），當 下馬上告知同事這樣的狀況，同事也說那就問吧。但因為覺得太浪費時間，如果是我們買那 下次根本不用浪費採購的兩週，所以繼續詢問同事，以前這個商品都是我們自己買還是請採 購買？（有些商品我們買有些採購買，目前還抓不出規則） 同事聽到後有點愣住，才回答以前都我們買但因為沒買過這家所以請採購…但現在… 相似的事情幾乎每週都會發生，只是部門不同，但常常事情丟來丟去都會想說乾脆自己來算 了 結果昨天年末個人談話時再次被大主管提醒 1、大公司有規則不是你想怎樣就可以 但從來我都沒有想怎樣就怎樣，也基本不提意見因為知道不會被採納只會被當異議份子。 只是每次跑流程都需要問同事要給誰，因為根本沒跑過，有時候問原因是因為發生狀況，想 了解為什麼，下次就能避免，自己回想也不曾抱怨公司步驟繁瑣。我也承認很多文件我第一 次辦，承辦人回覆後我沒檢查到對方的錯誤，導致送給主管後還要再送回承辦人，時間太趕 就要麻煩趕件 2、不要窮追不捨 說真的如果是指工廠那件事那我真的很抱歉，因為過去幾年我受到的訓練就是要問原因 過程中我的口氣自認還算和善，對方也都很熱心的回答問題，就算後來發現原因是有人出錯 ，我也沒回頭指責對方 以上大概是事發過程 但我真的不理解，工作上的事情真的不能問原因嗎？就算出錯了就隨風去然後下次再重蹈覆 徹？ 追問原因可以了解問題的根本然後避免，這些事情也只有我現在沒什麼業務加上菜鳥才能換 來一點對方的耐心（過程我都會很感謝對方，儘量只問一次） 而昨天到其他部門處理文件，剛好有新產品實務上的疑問，順路問了對方主管也得到很詳細 的解釋，自己覺得這樣後續在和外界洽談也可以避免很多來回溝通和實務上的障礙 其實大主管還一直叮嚀要融入這個部門…但我已經不知道要怎麼融入了（買伴手禮？） 目前是覺得有疑問還是想問清楚，但打算都趁去其他部門時偷偷問了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.252.54.152 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1674200034.A.44C.html
推
01/20 15:47, 1年前 , 1F
依文猜測啦，你追問題是好事但不適合這家公司，就算你沒
01/20 15:47, 1F
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01/20 15:47, 1年前 , 2F
指出是誰造成，但團隊都知道是誰，這會打擊士氣他們公司
01/20 15:47, 2F
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01/20 15:47, 1年前 , 3F
文化不接受
01/20 15:47, 3F
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01/20 15:52, 1年前 , 4F
過去也被點過第一點，公司有規則，不是想怎樣就怎樣，但
01/20 15:52, 4F
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01/20 15:52, 1年前 , 5F
之後面臨政府環境審查就又改口
01/20 15:52, 5F
其實下班後有私下問在其他部門的學姊，他是建議我處理文件時順便問不要讓主管知道，也 有告訴我工廠就主管們不合所以很多事情會被蓋住
推
01/20 16:04, 1年前 , 6F
我覺得你搞錯重點，你要從對方的角度去想，很多時候對
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01/20 16:04, 1年前 , 7F
口的人可能在忙更重要的事，所以要怎麼去處理就要考慮
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01/20 16:05, 1年前 , 8F
不是不能問，是要問重點跟接下來該怎麼做才是重點
01/20 16:05, 8F
了解，我問的方式都是：我想了解一下為什麼昨天那批實際生產量耗損有3%？平常不急的都 是用留言，但是工廠的人用留言可能會很慢，還是應該用信件？（但我現在也不太了解是哪 些人負責，所以都要靠別人介紹），還是有什麼方法可以知道對方有沒有在忙？那如果像主 管請我去問事情，「接下來該怎麼做」是回報主管我問到的結果嗎？
噓
01/20 16:19, 1年前 , 9F
你的廢話真的太多了，大主管沒空聽你講這些過程，
01/20 16:19, 9F
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01/20 16:19, 1年前 , 10F
簡單報告很難？
01/20 16:19, 10F
大主管只有聽到我詢問的過程，但我並不會向他回報，當天小主管請假都是用line交代事情 ，我回報的方式是：去年投料的數量也是x但實際生產量是2000，可是今年生產前a算成生產 量是1800，所以才會有生產耗損比較高的狀況 但這幾天和其他部門簡短對話，又都遇到對方會問，怎麼會問這個？然後又要解釋一次 ※ 編輯: marumay (49.217.0.141 臺灣), 01/20/2023 16:29:44 ※ 編輯: marumay (49.217.0.141 臺灣), 01/20/2023 16:39:05
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01/20 16:40, 1年前 , 11F
我覺得你問問題的目的原因都合理，沒有不能問，
01/20 16:40, 11F
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01/20 16:40, 1年前 , 12F
比較有可能過程中有觸到誰的毛，而且其實你文章
01/20 16:40, 12F
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01/20 16:40, 1年前 , 13F
我看了兩次才看懂，並且重點很難抓，如果你工作
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01/20 16:40, 1年前 , 14F
上的表達方式也是一樣，那可能問題就在這裡
01/20 16:40, 14F
抱歉，很多細節（比如生產單位、部門名稱，因為第一份工作不知道這個行業是不是都這樣 溝通或者是我們公司專屬的）不敢講出來怕會被發現（？）所以很努力的用其他代稱或是方 式表達。但在表達上依照以前碩班得到的反饋是大家都覺得我表達能力很好，但在工作上很 常都是遇到問不到對的人…現在還在努力…
推
01/20 16:47, 1年前 , 15F
稍微看了一下，1.我覺得是你主管問題較大，以前我部門
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01/20 16:47, 1年前 , 16F
主管會叫我釐清原因，但釐清對象若越來越高層他會親自
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01/20 16:47, 1年前 , 17F
出馬，我這邊告一段落。2.很多採購會這樣，讓你做採購
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01/20 16:47, 1年前 , 18F
的事但由她們主導，她們好省事，以前我公司採購偶爾會
01/20 16:47, 18F
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01/20 16:47, 1年前 , 19F
叫我自己比價找廠商下單，她們只負責砍到上面不會罵的
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01/20 16:47, 1年前 , 20F
價格，甚至之後廠商接洽、驗收等也丟給需求部門去做。
01/20 16:47, 20F
呃…就我自己有經手的物品是沒有砍價的，包括上週有一項原料還是部門裡其他主管砍價的 ，接觸的經驗來看採購就是負責審單
推
01/20 16:53, 1年前 , 21F
能不能問跟要怎麼問很看公司文化欸 你可能要觀察一下身
01/20 16:53, 21F
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01/20 16:53, 1年前 , 22F
邊的人怎麼做或是偷偷問一下身邊的前輩 但我也遇過就是
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01/20 16:53, 1年前 , 23F
單純對方很雞歪 所以不管你怎麼做態度多好都有事就對了
01/20 16:53, 23F
目前都是靠隔壁部門的學姊救命，曾經跟幾位同事出差偷偷問過部門的前世今生，有的支支 吾吾、有的只會公司最棒了，還發現不懂事什麼都聊時有些想法被大主管知道然後有意無意 的被提醒（洗腦） ※ 編輯: marumay (49.217.0.141 臺灣), 01/20/2023 16:55:29
推
01/20 17:46, 1年前 , 24F
覺得你問的問題都還好 而且新人原因學很棒 但可能要注意
01/20 17:46, 24F
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01/20 17:46, 1年前 , 25F
就是類似的問題不要一直問 盡量還是要會舉一反三 如果不
01/20 17:46, 25F
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01/20 17:46, 1年前 , 26F
確定作法對不對 請教前輩之前可以先說自己想到的作法
01/20 17:46, 26F
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01/20 17:47, 1年前 , 27F
但如果貴司或是大主管就是不喜歡有人問問題的話只能說是
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01/20 17:47, 1年前 , 28F
環境不合快逃
01/20 17:47, 28F
好的！！我都會把步驟詳細的打在文件裡以防萬一失憶，其實也不是不能問問題，而是不能 追問題，就連隔壁部門的學姊都說她問問題都順路到其他部門時詢問
推
01/20 17:50, 1年前 , 29F
你同樣方式久了就可行，菜而已啦
01/20 17:50, 29F
確實，畢竟部門人員年資很極端，五年以上或一年以下
推
01/20 18:33, 1年前 , 30F
融入三小 來公司解問題還是來搞小團體的 無聊主管
01/20 18:33, 30F
顆顆，不好說不好說，但說實話也沒有想融入，剛來沒幾天學姊就叮嚀經歷夠了一定要跳槽 ，自己年後也有規劃課程
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有喔，寄信都會cc給主管。但我疑惑的是工廠事件大主管說我太常用電話，但當時我根本不 知道要找誰，只能先問平時互動的專員a，結果小主管不接受理由，又只能回頭問a要找誰， 於是找了b結果直接丟給我廠長才得到說法。所以未來是直接發信給a、b和廠長？但水落石 出可能都要兩天後，業務早就來靠北。加上後來RD會議時大主管又說公司內溝通好就好不一 定要信件，我整個問號？
推
01/21 06:15, 1年前 , 52F
問話的順序跟時機點調整一下試看看，有些問法太直接會有你是
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01/21 06:15, 1年前 , 53F
主管的錯覺
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01/21 07:18, 1年前 , 54F
主管們一律都是結果論、沒人想聽你過程。發信 CC給相關單
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01/21 07:18, 1年前 , 55F
位 讓其他人知道你有做就好。把球踢出去 不要管他飛去哪。
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01/21 07:18, 1年前 , 56F
別人追問就說卡在誰誰誰那
01/21 07:18, 56F
正在學著甩鍋責任（誤），目前還常常遇到事情卡住但每次要催件又很害怕自己太菜
推
01/21 11:40, 1年前 , 57F
我倒是覺得你沒什麼問題就是了，可能主管不愛吧，不代表
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01/21 11:40, 1年前 , 58F
你現在就是錯的
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01/21 11:40, 1年前 , 59F
只有適合不適合，沒有對或錯
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是…我自己也是這樣相信，但可能因為氛圍的關係，都會不斷懷疑是不是自己做錯或是不習 慣職場
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01/21 12:41, 1年前 , 60F
有時候同事是對人不對事，如果你今天不是菜雞，那他們在
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01/21 12:41, 1年前 , 61F
應對你的時候自然也會更尊重一點。
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01/21 17:08, 1年前 , 62F
台勞都是用本位主義在工作的啦~講著公司有規定，但都是看
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01/21 17:08, 1年前 , 63F
心情連權責都不分，只抱著多一事不如少一事
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01/21 17:08, 1年前 , 64F
想解決問題，但單位只覺得你是在製造問題，所以互動過程
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01/21 17:08, 1年前 , 65F
請用同理心跟對方建立關係與溝通
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01/21 17:08, 1年前 , 66F
能的話先要到例行產出的報表數據，去瞭解才詢問溝通，不然
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01/21 17:08, 1年前 , 67F
都會直接被對方認為你又是一個找碴的過客高人
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01/21 17:08, 1年前 , 68F
找到答案也要跟對方原個解法，不然之後會被不爽擺道，歡
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01/21 17:08, 1年前 , 69F
迎來到鬼島~~
01/21 17:08, 69F
其實那天大主管還有說到：我們不用跟別人培養感情。哈囉？然後又說我沒融入部門？後來 有問過學姊，基本上我們這邊都是以高人一等的態度去面對RD和工廠，但我自己現在就是趁 大主管不在繼續培養關係然後了解一些實務 ※ 編輯: marumay (49.217.0.141 臺灣), 01/21/2023 19:56:36
推
01/21 20:17, 1年前 , 70F
歡迎來到鬼島，你大主管說話顛三倒四，呵
01/21 20:17, 70F
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01/21 20:31, 1年前 , 71F
我們中小公司也這樣,主管常常顛三倒四沒個標準(翻白眼
01/21 20:31, 71F
推
01/21 21:57, 1年前 , 72F
公司文化代表根基 既然根基都這麼爛了各部門踢皮球、
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01/21 21:57, 1年前 , 73F
不給明確的方案目標也就當正常，離開就對了。
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01/22 12:07, 1年前 , 74F
規定要多如牛毛 才能想治你就治你阿 台式管理日常
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01/22 12:07, 1年前 , 75F
都同個透明規則 同個客觀量化 你太神直接超車怎麼辦
01/22 12:07, 75F
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01/22 12:08, 1年前 , 76F
現況最佳解就是假裝醬缸 然後快點抓清楚本職核心
01/22 12:08, 76F
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01/23 15:02, 1年前 , 77F
聽起來是一間規模不算小的公司？ 規模比較大、有自己工
01/23 15:02, 77F
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01/23 15:02, 1年前 , 78F
廠的公司都有一套自己的文化、潛規則，個人經驗是工廠
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01/23 15:02, 1年前 , 79F
內部的文化會更複雜，人與規則相互交織在一起（所以你
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01/23 15:02, 1年前 , 80F
要問的問題1.的答案會比較困難）， 或許你只是需要時間
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01/23 15:02, 1年前 , 81F
適應..如果你要待下去的話，話又說回來，問題1.這種嚴
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01/23 15:02, 1年前 , 82F
重的事怎麼會要你去問...通常都是頭對頭去問會比較恰當
01/23 15:02, 82F
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01/23 15:02, 1年前 , 83F
且有效率吧？
01/23 15:02, 83F
推
01/24 02:15, 1年前 , 84F
大公司的話，應該有請採辦法？然後以我自己來說我是很
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01/24 02:15, 1年前 , 85F
怕溝通有誤會，所以都會盡量敘述清楚，但有時前言太長
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01/24 02:15, 1年前 , 86F
對方也聽不進去，還不如講重點後給對方問，讓對方有思
01/24 02:15, 86F
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01/24 02:15, 1年前 , 87F
考的時間，這種溝通方式通常會更有效率，給你參考
01/24 02:15, 87F
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