[閒聊] 遇到同樣狀況各位會怎麼處理?已刪文
如題
小弟目前在某行政大樓擔任保全工作，案場內有7x名住戶、警政機關、公家福利機關
(住戶大多都是屬於獨居老人、單親家庭、聾啞人等)，所以我平常都會和社工師關心
住戶的身心狀況，適時給予幫助，坐在櫃檯時，都會和住戶打招呼詢問狀況最近如何
昨天半夜11點30分，當時我正在1F保全室，剛好11點巡邏回來就坐在位子上準備看書
結果才剛打開書準備看時，我身旁的授信副機就響起警報，上面顯示11F有火災警報
所以我按照正常流程先上去查看，結果上去後發現有人按警鈴，並且住戶跑出來，
往裡面查看才發現住戶家中火災，隔壁鄰居拿滅火器滅火了
(該戶家中只有兩位小朋友，1位7歲、1位3~4歲，家長都出外工作)
(當時是小朋友發現家裡火災，跑去按隔壁鄰居家的電鈴，鄰居大人出來發現火災)
雖然火勢是滅了，但煙非常大，所以我評估有危險，要求所有11F住戶走逃生梯下樓避難
並且開啟逃生門與手動強制排風設備，並從逃生梯下到B1中控室廣播，
1F~2F警政機關、上2下1樓層都廣播，要求下樓避難
同時再從逃生梯上去11F，回到火場確認火勢是否有復燃
雖然火滅了，但我靠近就發現有熱源傳過來，馬上拿手邊的滅火器趕快再噴一次
並且按壓每個住戶的電鈴，確認11F住戶是否全數下樓避難
當時上去就發現煙非常大，並且手動強制排風設備並沒有作動
所以我又從逃生梯下樓，從逃生梯下到1F，就看到系統保全派人過來
(我們案場除了現場保全外，還有另外和某家系統保全合作，只要有狀況，系統保全
聯絡不到我，就會派人過來查看，並且聯絡我們公司管制中心，管制中心聯絡不到我
，會直接連絡案場主管和公司主管)
剛下到1F櫃台就一堆電話打電話過來(包含公司主管)，系統保全也問我需不需要報119，
我就請系統保全協助通報，我也確認是否有住戶被嗆到或受傷的，過大概5分鐘，119到達
，我馬上請119說明情況，並且告訴119樓上沒有住戶受困與整棟大樓內部格局，並且請
旁邊的EMT看小朋友有沒有被嗆到
這時候公司主管也過來(剛好主管在附近)，我也和公司主管回報狀況
(案場主管我沒時間通報)
這時候我和消防員上去，發現火源是電陶爐上方放置尚未拆封的麵條(直麵)、卡式瓦斯爐
，並且趕快斷電與確認無再復燃的可能性
(這時候發現排風系統才有作動)
因為我們案場內的訊號不佳(5家電信都是如此)，1座緊急逃生梯、1個正常逃生樓梯、
中控室都沒有訊號，所以我第一時間想到的是把所有可能受影響的住戶都往下避難。
等到我找到訊號打112、119，時間會被拖住
等到所有東西都處理好後，確認住戶都沒有人被嗆傷或受傷與樓上已排風完畢，才請住戶
回到家中。這時候和公司主管在1F櫃台說明時間流程，並且再次回到火場拍照留存
最後公司主管、系統保全主管、系統保全人員我們確認完後，案場主管才打電話給公司
主管，公司主管直接噹案場主管「都已經處理完了，你這速度太慢」，
公司主管說我處理得很好。
結果公司主管走了之後，案場主管就打電話過來詢問狀況，我就把所有處理時間流程和它
講結果主管一直打斷我，說你為什麼不打119，我說樓上沒訊號，案場主管說不相信
我和他解釋情況，但一直打斷我，不讓我把話講完，而且一直用咄咄逼人的態度在問我
，我要回他又不讓我好好回，後來我就爆氣說能不能聽我把話講完，這時候主管口氣才
比較和緩願意聽我把我講清楚。
但我提到沒訊號，案場主管一直不相信，我說你可以實際試，也可以問案場其他同事
後來我就在群組內回報後續再檢視設備的狀況，發現排風系統確實是有問題的
https://imgur.com/PxNE1hq.jpg
傳群組後，案場主管就自己私我，詳請看訊息
https://imgur.com/5NKbCEh.jpg
(電話中口氣和這段話口氣相差180度)
我就不高興了，我問你東西你回答不出來，你問我東西我回你說我做錯
連一個最基本尊重人的口氣都沒有，把案場所有人都當狗一樣看
(她平常講話就是很不客氣，對待案場所有人都是這樣，包含廠商)
我把事情丟出來問你，怎麼又想在私人訊息內壓下來?
後來我就在群組裡面直接說
https://imgur.com/EQpmEIZ.jpg
然後主任就爆氣想和公司主管告狀
(不過公司主管常常會來督哨，所以案場3個保全和清潔阿姨都和公司主管很熟，也都知道
我們處理方式和態度，公司主管主動和我說不會換人)
現在案場主管其實是從秘書升上去的
她來大概2個月，兩個禮拜前才從秘書升主管
以前主管，我照紙本SOP走，結果主管說會吵到住戶，我回問他請問處理流程，只會給我
一個模稜兩可或很模糊的答案，我當然不高興阿，晚上只有我一個人，我當然要把住戶安
全放在第一位，不給我答案叫我自己想辦法，任誰都會不高興
我和其他保全同事資歷都有1年以上，資歷最深的早班有3年
這個主管升上去2個星期，就把案場所有人都被她嗆過一次，包含長期維修合作的廠商
口氣不知道是上輩子欠他還是怎樣，問他SOP作法答不出來，問他為什麼很多東西都沒作動
甩給廠商。出狀況又只會罵，不會聽人解釋，叫他示範又崩潰。
廠商在解釋設備狀況，又和廠商說她都懂，把廠商直接嗆到不爽
案場只有我1個人，我根本沒時間可以打電話通報
--
請問各位，LINE通話如果要錄音有什麼好方式?
我電話是有錄音，但LINE沒辦法錄音
平常我不會配戴密錄器，除了有狀況需要提供影像回報給公司主管時，才會配戴
另外就是這種情況我真的忍不下去，連最基本的禮貌、尊嚴都不給人，所以我才嗆回去的
Ps.案場上級單位是公家機關委管給我們公司的
謝謝
--
何必在意往事?又何必擔憂未來的事?
害怕、擔憂都是自己多餘的想法
專心面對現在，之後的事情等遇到再講
縱使看不見盡頭，現在也只需要燃燒生命活下去！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.119.176 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1664725984.A.B19.html
※ 編輯: elynn889 (122.116.119.176 臺灣), 10/02/2022 23:53:34
※ 編輯: elynn889 (122.116.119.176 臺灣), 10/02/2022 23:54:18
※ 編輯: elynn889 (122.116.119.176 臺灣), 10/02/2022 23:57:00
噓
10/03 00:01,
1年前
, 1F
10/03 00:01, 1F