[心得] 台灣客服已刪文
這週從台灣客服登出了
這間公司就是台灣大哥大的客服公司
以前都是派遣制，今年四月開始變正職制
正職薪水3萬，有班別加給、加班費、獎金
新人來說基本上在3萬5到4萬5
老一點又優秀的大約在6萬到8萬
年終的話基本上三個月到九個月
客服聽起來就是接電話服務用戶對吧
但這邊業績才是重點，服務只是基本
你業績要好，滿意度、通話量、疏失也要顧
銷售就是續約、加量換約、MyMusic
原本只有這些、去年多出一個好速才可怕
好速基本上就是要我們變業務
因為這個東西，大家是想盡辦法搶業績
為了業績有很多規範外的方法
公司平常不管，但是被抓到就算重大疏失
明明凱擘、台固品質就是那樣
但是要我們銷售這些去搶中華？
那感覺像是拿安卓中階打蘋果
公司有個很好笑的機制
即便我今天追一個好速追好幾天
只要用戶打進來被別的專員接到
而那個專員只要有提到好速就可以點考慮中
這代表即便用戶後來找上你也不算你的業績
因為對公司來說是你搶了前一個專員的業績
然後等你做完後那個人莫名其妙業績+1
公司說正確做法是請用戶先去找剛剛的專員
如果用戶堅持找你才可以做下去
（這邊還有正確話術哦，錯了就掰掰）
如果用戶說好那也是掰掰
本來業績壓力就大（要顧的東西太多）
要得到一個好速也很難，大部分人根本不聽
還要擔心自己在追的被搶走
就算被你做到了還有可能裝不成
裝不成除了用戶家裡有問題
還常常因為工程師在雷
聽過最好笑的是工程師說寒流來不想去裝
打電話給用戶叫他不要裝
台哥大以前是獲利王真的不意外
對用戶算的很精，對內也是充滿狼性
聽說今年台哥大用戶數開始落後了
大概是訊號真的太差、又整天煩用戶吧
這幾個月離職率也一直提升
總之一點也不推薦大家加入台灣大哥大
訊號的話看個人啦（先辦試用卡）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.252.21.105 (臺灣)
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※ 編輯: BMW666 (111.252.21.105 臺灣), 04/16/2021 12:32:02
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