[心得] 蝦皮電話客服，勸退已刪文

看板Salary作者williammini (迷你衛里恩)時間4年前 (2020/01/15 14:33)推噓0(4推 4噓 4→)

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XX電話客服心得： 20個工作天內，除了退貨退款之外，其餘全都要學。資訊量非常大系統與後台有多數都是英文的，有英文恐懼症的請再考慮 20天學完立即下線，而小老師人手嚴重不夠，平均一位小老師需帶4-6位新人一直狂問，小老師會不耐煩。偏偏初期每一通都需要問電話客服還要幫信件組回信，回信有一定的文字與格式，而且常常會不知道客戶在問什麼。還有也需發信請用戶提供資料，因此常常會同一位客戶，來來回回回了好多次信 (這點造成電話客服超多負擔。) 剛下線精神壓力就超大。節奏非常快，是一般客服業的2-3倍他們要求的就是產能產能產能，組與組之間都在拼績效獎金待遇是真的不錯，但前提是要你待的下去。如果你的抗壓力是一般人的3-4倍那我會建議你來應徵~ 若不是的話，不建議。陣亡率頗高想知道面試技巧的再問我吧.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.178.139 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1579069990.A.2BC.html ※ 編輯: williammini (61.231.178.139 臺灣), 01/15/2020 14:48:17

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khaos

01/15 15:44, 4年前 , 1^F

01/15 15:44, 1^F

噓

smile521688

01/15 15:46, 4年前 , 2^F

01/15 15:46, 2^F

噓

wif469djsap

01/15 15:47, 4年前 , 3^F

01/15 15:47, 3^F