[問題] 遇到新人偷懶該告訴主管嗎？

看板Salary作者 (Dmitry)時間6年前 (2018/02/22 21:13), 編輯推噓14(15推 1噓 32→)
留言48則, 25人參與, 6年前最新討論串1/1
事情是這樣子的 我從事的工作是需要面對客戶 專員服務客戶皆是一對一 服務完才能夠叫號再服務下一位客戶 我們被授予的觀念是，服務完眼前這位客戶後，為了不讓後面客戶等太久 以及造成別的同事的困擾，須趕快繼續再叫號服務下一位客戶 如果有需要補充、填寫登記本等不太重要且是後續可處理的， 我們會先記錄部分資訊起來， 待處理完眼前所有等待中的客戶後再回頭詳細補充(我們不會無時無刻都一直有人來) 平常大概一次會有6位專員同時在服務 以前在服務的時候從來都不會覺得應接不暇 客戶基本上不需要等太久就可以被叫到號 近幾個月發現常常等待區的客戶變多而且甚至因為等太久引發民怨及客訴 而來客量跟以前相較起來是差不多，所以人力上基本上是沒有問題的 觀察後發現是因為 6位專員中有部分人員離職，來了2、3位年輕的新人 而那2、3位新人，常常都會混水摸魚： 例如：裝水可以裝很久或者是服務一位客人之後就會東摸西摸，假裝很忙走來走去，或者是去做一些不是很重要的瑣碎小事、 過了10分鐘才會回來繼續叫號等，造成舊人一直想要消耗來客數所以一直拼命的叫號。 系統績效報表一出來 舊人叫號數整個比那些來了半年多的新人多了將近一倍 舊人做到累到掛、新人以為沒人發現的在打混摸魚 而主管平時覺得我們這邊跟以前一樣不須費心所以也不知道目前的情況 還以為來客量這幾個月都暴增，才會等待的人那麼多 我真的沒有辦法對這樣不公平的現象視而不見 直接跟新人說又會被當耳邊風或者是新人玻璃心碎躲到廁所偷哭 所以我今天忍無可忍的告訴主管，辦公室有部分的人在打混摸魚 主管表示要調閱報表並且私底下觀察，若屬實就會個別約談那些新人 今天講完之後雖然鬆了一口氣，但是又有點罪惡感，不知道這樣做到底是對或不對 請問各位若遇到這樣的事情，有沒有更好的做法？ -- Sent from my Windows -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.96.224.170 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1519305187.A.2FA.html
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02/22 21:16, 6年前 , 1F
離職 應徵其他種類工作 可能會好很多。
02/22 21:16, 1F
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02/22 21:27, 6年前 , 2F
我工作環境的老鳥 都可以毫不留情的ㄉㄧㄤ新人...
02/22 21:27, 2F
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02/22 21:42, 6年前 , 3F
妳這樣沒什麼不對啊 在學長姐制的公司很正常
02/22 21:42, 3F
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02/22 22:34, 6年前 , 4F
聊天時有意無意開玩笑會有業績報表，等真的事情出來，至
02/22 22:34, 4F
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02/22 22:35, 6年前 , 5F
少你曾經"提醒"過他們了。
02/22 22:35, 5F
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02/22 22:53, 6年前 , 6F
主管應該是平常就要看的，竟然還要你提醒才看。
02/22 22:53, 6F
推
02/22 22:58, 6年前 , 7F
你這樣做是對的啊，我還真怕你選擇忍氣吞聲呢！根本
02/22 22:58, 7F
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02/22 22:58, 6年前 , 8F
不需要有罪惡感，你應該要問那些新人怎麼都不會有罪
02/22 22:58, 8F
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02/22 22:58, 6年前 , 9F
惡感吧？造成別人的工作量增加，而且是故意的，對付
02/22 22:58, 9F
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02/22 22:58, 6年前 , 10F
這種人客氣什麼？
02/22 22:58, 10F
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02/22 22:59, 6年前 , 11F
以後最好不要再講了，你不知道哪些新人的背後有誰?
02/22 22:59, 11F
推
02/22 23:28, 6年前 , 12F
應該的！
02/22 23:28, 12F
推
02/22 23:54, 6年前 , 13F
應該要講 不然老人留不住 只會惡性循環
02/22 23:54, 13F
推
02/23 00:01, 6年前 , 14F
我這邊怎麼反過來 老屁股盡量摸 新人累的要命
02/23 00:01, 14F
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02/23 00:01, 6年前 , 15F
老人快跟主管同年資 卻還是專員 主管管不動 大樹悲歌
02/23 00:01, 15F
推
02/23 00:55, 6年前 , 16F
不是新人有問題，是主管有問題，這是我的看法，調配
02/23 00:55, 16F
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02/23 00:55, 6年前 , 17F
工作了解現況本來就主管該做的，只是大部分主管，
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02/23 00:55, 6年前 , 18F
比新人還會混
02/23 00:55, 18F
推
02/23 04:55, 6年前 , 19F
有數據就不算瞎說啊，不用怕
02/23 04:55, 19F
推
02/23 08:47, 6年前 , 20F
然後那些新人就會上ptt討拍說被老鳥霸凌了喔
02/23 08:47, 20F
推
02/23 08:59, 6年前 , 21F
你不是惡意栽贓就可以
02/23 08:59, 21F
推
02/23 09:00, 6年前 , 22F
主管平常在幹嘛
02/23 09:00, 22F
推
02/23 09:41, 6年前 , 23F
私底下觀察是身為主管平時就該做的事 你等於是當面吐槽他
02/23 09:41, 23F
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02/23 09:41, 6年前 , 24F
在偷懶
02/23 09:41, 24F
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02/23 09:43, 6年前 , 25F
這種事請確定自己夠紅再去or啪數夠 再去反應
02/23 09:43, 25F
推
02/23 09:47, 6年前 , 26F
已經造成你工作上的負擔，的確是反映給主管比較好
02/23 09:47, 26F
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02/23 09:50, 6年前 , 27F
尻下去了還什麼罪惡感 明天開始洞八
02/23 09:50, 27F
推
02/23 09:50, 6年前 , 28F
身為前輩你可以電他們
02/23 09:50, 28F
噓
02/23 18:28, 6年前 , 29F
不會無時無刻都一直有人來?
02/23 18:28, 29F
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02/23 18:29, 6年前 , 30F
你是對的
02/23 18:29, 30F
推
02/23 18:38, 6年前 , 31F
覺得應該直接先跟新人溝通，說不定他們不知道
02/23 18:38, 31F
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02/23 18:39, 6年前 , 32F
你們也沒講，他們會誤以為目前這樣的處理進度是可以的
02/23 18:39, 32F
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02/23 18:39, 6年前 , 33F
新手速度可能也沒有老手快，建議先跟新人說，若沒改善
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02/23 18:39, 6年前 , 34F
或是他們刻意無視你的建議，再報告主管會比較好
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推
02/23 18:42, 6年前 , 35F
其實我不認同你的動作
02/23 18:42, 35F
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02/23 18:44, 6年前 , 36F
一開始我進公司也被欺負過 本來想和長官講 但是忍下來
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02/23 18:44, 6年前 , 37F
後來才發現她敢這麼跩就是... 和處長有一腿
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02/23 21:28, 6年前 , 38F
難道三個新人都有一腿?
02/23 21:28, 38F
推
02/24 00:33, 6年前 , 39F
要講 一定要
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02/25 15:27, 6年前 , 40F
會吵的有糖吃。但新人真的是摸魚嗎？不見得，新人不熟
02/25 15:27, 40F
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02/25 15:27, 6年前 , 41F
，沒辦法像老屁股那樣熟練到機械化無意識，通常老的也
02/25 15:27, 41F
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02/25 15:27, 6年前 , 42F
都看不慣新人慢，只會一直催，但新人出包老鳥也只說風
02/25 15:27, 42F
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02/25 15:27, 6年前 , 43F
涼話，什麼我以前都是這樣也沒錯過
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02/25 15:32, 6年前 , 44F
待久後也是看老鳥再那裝忙很會摸，五十步笑百步，自以
02/25 15:32, 44F
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02/25 15:32, 6年前 , 45F
為有教新人，其實教得七零八落，不教還好越教越笨。敢
02/25 15:32, 45F
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02/25 15:32, 6年前 , 46F
捅就不要怕。
02/25 15:32, 46F
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02/25 15:33, 6年前 , 47F
反正有報表，數字會說話，剩下是主管的事
02/25 15:33, 47F
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03/01 16:36, 6年前 , 48F
公司不是你的，做好自己本份就好，認真就輸了
03/01 16:36, 48F
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