[問題] 同事抱怨客人，我抱怨同事

看板Salary作者 (厭世)時間6年前 (2017/09/25 22:18), 6年前編輯推噓18(18推 0噓 27→)
留言45則, 18人參與, 最新討論串1/1
目前任職於做家具業 之前長期都做服務業 同事們每天都一定要跟客人電話吵上一回 遇到想指定配送日期的客人時 雖然會好聲好氣的跟客人解釋沒辦法 但電話掛上後就至少要罵個幾句智障低能腦殘才開心 而且明明就是商品品質出問題 但每每處理完客訴後都要私下集體辱罵客人(什麼死肥子坐壞床底啊、胖子睡什麼軟床啊 等等) 總之每天都是在負面能量中過日子 主管說這就是他們發洩的方式 要我習慣就好 我朋友跟我說 「你說他們都在抱怨客人，可是你也在抱怨他們，而且他們抱怨完就沒事了，你卻是愈抱 怨愈糟」 被朋友這麼一講 我還真的不知道該怎麼辦... 之前也有做過辦公室的工作 但從來沒有在這麼負面的環境過 請問各位前輩 這要怎麼自我調解比較好 我現在每天吃不好睡不好 覺得上班面對7個菜市場很痛苦........ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.246.224 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1506349119.A.94D.html
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09/25 22:28, , 1F
換工作不會
09/25 22:28, 1F
不想遇到困難就換工作
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09/25 22:53, , 2F
應該是沒有能力選擇工作。
09/25 22:53, 2F
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09/25 22:55, , 3F
換了工作,你還是很容易聽到同事在抱怨公司裡的任何人
09/25 22:55, 3F
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09/25 22:55, , 4F
你就是只能習慣
09/25 22:55, 4F
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09/25 22:56, , 5F
對了,任何產業的客服部門都別碰,以你的標準會更難忍受
09/25 22:56, 5F
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09/25 22:57, , 6F
前一秒你還聽著同事好聲好氣和客人對話
09/25 22:57, 6F
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09/25 22:59, , 7F
下一秒你同事掛上電話,立刻碎念遇到番仔番婆
09/25 22:59, 7F
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09/25 23:00, , 8F
不能忍受或去習慣的話,你很難在職場待
09/25 23:00, 8F
可能我真的不適合這塊
推
09/26 00:23, , 9F
客服真的都這樣... 就當沒聽到吧
09/26 00:23, 9F
努力中
推
09/26 02:49, , 10F
客服壓力很大 聽他們抱怨幾句 笑笑就好 何必認真
09/26 02:49, 10F
我們每個人都要接電話 我自己壓力也很大嗚嗚
推
09/26 05:11, , 11F
習慣就好,其實那也不一定是他們真心話就是,自己開心
09/26 05:11, 11F
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09/26 05:11, , 12F
最重要
09/26 05:11, 12F
我自己是會碎碎念但不影響別人為主
推
09/26 06:04, , 13F
做服務業不都是互相跟同事偷噴客人的嗎
09/26 06:04, 13F
還好欸
推
09/26 08:40, , 14F
這幾乎是服務業的定律，基層客服唯一的情緒出口
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09/26 08:42, , 15F
他們憋久了會內傷 聽聽就好
09/26 08:42, 15F
努力適應中
推
09/26 08:48, , 16F
以前做過類客服，朋友是正值客服，客人要求是正確的
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因為產品確實是有問題，但是公司沒有要改善品質的意思
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客服就夾在中間，無法把握品質有辦法改善，對客人站
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不住腳(因為產品確實有問題)，公司處理態度又消極
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09/26 08:50, , 20F
所以只能摔話筒，體諒一下他們吧
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摔完話筒抱怨完就沒事了還是可以一起約去吃飯逛街
09/26 08:51, 21F
我的狀況就是這樣！但我會覺得很無力，感覺主管就是要我處理好
推
09/26 09:48, , 22F
服務業真的只能靠自己抒發情緒，同事念一下就好，可妳卻太
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敏感為別人影響到自己
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我朋友說我容易被別人影響，就算那不干我的事
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09/26 10:40, , 24F
服務業不抱怨的通常都作不久
09/26 10:40, 24F
之前做服務業做了五年 抱怨都會有人但抱怨完就沒事了 可是最近都在重複抱怨一件無法 改變的事 ※ 編輯: honey50824 (1.161.246.224), 09/26/2017 13:20:15
推
09/26 16:08, , 25F
服務業的主要工作本來就是平息客人，"被罵"是平息管道
09/26 16:08, 25F
可是說真的 平常服務有做好 客訴就不會產生了
推
09/26 16:39, , 26F
我也會罵客人欸，不過下班就忘了
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只要想客人不是針對你這個人，是針對公司，後來客怨就覺得
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這客人好天使跟我一起討厭公司欸哈
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我不敢罵客人QQ因為一定吵的更不可開交
推
09/26 16:44, , 29F
接電話的+1, 一定會隔壁同事狂靠腰客戶
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同樣狀況
推
09/26 19:14, , 30F
補充一下：被客人罵是工作內容，摔電話、私底下罵客人
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是工作方式，主管允許這樣的工作方式就沒有什麼好說的
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了
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主管是會跟著一起罵，跟著一起做一些奇怪的事 好比客人無故取消最貴的床墊，他們就說要去同業匿名購買再取消，他們真的有做...... .... ※ 編輯: honey50824 (110.28.6.127), 09/26/2017 19:30:12
推
09/26 19:25, , 33F
自己心態調適比較重要，到處都有這種事，聽聽就算了別記在
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心裡，會越來越不開心
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所以我想問問有什麼樣的調適方法QQ ※ 編輯: honey50824 (110.28.6.127), 09/26/2017 19:31:29
推
09/26 19:41, , 35F
我之前在某健身房上班，某些事對公司來說明明就是
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"拔一毛" 但公司不願意做，有更多事情只要公司願意
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我們員工就可以省去很多不必要的麻煩，但公司都不願做
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我回頭看一看我的薪資單好像也沒說很好，所以就離開了
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p.s.除了省去員工的麻煩也會提升服務品質
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看來co大是傾向公司不改變，那只好自己變的人 ※ 編輯: honey50824 (1.161.246.224), 09/26/2017 22:29:39
推
09/26 22:54, , 40F
其實自己也沒改變，就自己不缺錢，不相為謀而已
09/26 22:54, 40F
場 自己不缺錢的話真的比較敢走 沒錢打死都要撐下去QQ ※ 編輯: honey50824 (27.246.7.41), 09/27/2017 14:20:52
推
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你為什麼要被他們影響啊好奇怪
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09/27 20:32, , 42F
他們抱怨就是在丟垃圾，你還把人家的垃圾撿起來
09/27 20:32, 42F
我也想知道啊啊啊
推
09/28 02:36, , 43F
不要在客戶面前撕掉意見表就還好
09/28 02:36, 43F
我們沒有這個東西XD ※ 編輯: honey50824 (1.161.249.68), 09/28/2017 08:42:12
推
09/28 09:08, , 44F
這個很正常 我們公司也是 哈哈 不用放在心上
09/28 09:08, 44F
推
10/01 11:50, , 45F
服務業必經歷程啊XD
10/01 11:50, 45F
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