[心得] 那些業務工作教我的事

看板Salary作者neohex (無業遊民)時間7年前 (2017/04/01 11:34)推噓5(6推 1噓 6→)

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非面試經驗純粹個人工作心得分享 ---- 喜歡看網頁版的可以看這裡這是104職涯社群的網址 https://goo.gl/wWpx1Y 小弟出社會前五年的工作算是業務性質剛好最近跟朋友閒聊了一些過去做業務時的事情，有時想想真的覺得第一份工作就是業務，這樣的經驗影響了我超多。 -- 比方說，每個人的邏輯都不一樣，大家心中的理所當然都不同；有些客戶覺得月結三個月理所當然，有些認為付現天經地義。很難去理解對方過去到底經歷過什麼，他的邏輯長怎樣；而除非案子夠大，不然事先做功課是一點也不划算也不可能有足夠時間的事。比較省資源的作法，是用一種溫和、開放、又堅定的方式去試探對方，然後接著就看要用什麼方式達成皆大歡喜。 . 而在這個設法完成皆大歡喜的過程中，又體驗到了一件事，有點像是刺客教條中說的：『無物為真，諸行皆可。』首先是沒有什麼話是真的，通常情況下客戶嘴巴說出來的話都聽聽就好，因為實際上要做的時候常發現是另外一回事，這影響我愈來愈習慣直接把事情直接推進到執行階段，然後在執行中一邊討論與修正，也不想在做之前就先討論一大堆，常常都只是浪費時間。喔如果一定要說的話，有時候客戶沒說的話比說的話更重要，要花很多時間去推敲，不過通常都是到執行的階段才會發現。 . 另外就是沒有什麼是不能談的，作法只是作法，在目標之前、合法的框架之內，什麼都可以談；很多時候更好的作法都是以前沒嘗試過的，若習慣性用邏輯和經驗來限制住自己對於各種作法的想像，那已經是夾心餅乾的小業務就會被夾得更扁。而這裡又會帶到一個概念：。當然我不完全認同這句話，但確實在很多情況下都是這樣。而這往下推導就會得出，只要價格是被接受的 (也不需要大眾接受，只要要付錢的那位接受就可以了) ，那每件事都是可以的。接著就會進入哲學道德思考不過除了少數也許真的 #無價的事物之外，在很多情況下都說得通；先撇開抽象的道德討論，這世界，至少目前這個資本主義掛帥的世界中，很多地方都是依照這樣的機制在運轉著。若想要改變自然也會從這樣的機制下手，降低你希望對方做的事情的價格、提高你不希望對方做的事的價格等等，然後我們就會知道政府推動很多事情到底是來真的還是做做樣子。 . 除了：『沒有什麼話是真話，什麼作法都有可能』之外，還有例如『報價只是一張參考』，報價只是雙方接觸與建立關係的起點，不用也不必侷限在那張報價上；當然說好訂好的事情要遵守承諾，但沒說好沒訂好的就什麼都有可能。『大多數的利潤來自少數的案子』，這就是很有名的80/20法則，主要是養成這樣的習慣後，會對每個單獨事件的成敗評估用更開放的標準來面對。 . 不主動打破規則，但也隨時做好對方不守規則的準備。不管再怎樣一切都有可能，基本上事情一定有慣例，一定還是有某種程度的默契。為了營造誠信可靠的形象，遵守業界慣例仍是某一種策略，但畢竟大家的邏輯都不同，利益結構不同，有時候對對方而言不守規則獲利更多，有時候則是根本視規則為無物，所以還是得時時做好準備。而這反過來運用也是，有時玩弄一下規則，刻意打破規則，會帶來額外的獲益。簡單說就是：『要尊重規則，但遵守與否是一種評估之後的選擇』。 . 那一樣這部分再延伸一點，就來討論到衝突，身為業務跟公司的衝突、跟合作夥伴的衝突、和客戶的衝突。大多數的衝突都是可避免的，但問題是為什麼要避免？如果藉由衝突可以讓彼此更理解某些事物、藉由衝突可以擴大獲益、或減少損失、或引導局面走向，為什麼要刻意避免衝突？所以這裡跟上面一樣只是代換個字：『衝突與否是一種評估之後的選擇』。講到了好幾次評估，那自然就有個問題是評估的標準是什麼？於是這邊又會讓人養成習慣，在面對每一個案子的時候都有目標，一定要有目標才可能制定評估的標準。而上述說的這一切，都不會只是用在工作中，生活中也是，甚至親密關係也是。 . 簡要描述一下這會是怎樣的一個人：知道自己在每一個事件中要得到什麼，對外界的態度溫和開放又堅定，不預設任何立場；尊重常見慣例、基本的原則，但基本上什麼都可以討論，可以接受大部分的事件都獲益甚微，不過一旦抓到機會就會大撈一筆 (類似投資中說的要賠小賺大停損不停利) 。認為規則只是一種工具，一種用來讓他人更容易預測自己、或是塑造某些形象、或是達成某些目的的工具，遵守它、玩它、破壞它都可以。 -- 我不一定喜歡這樣的自己，離開業務工作後的這幾年也持續改變中，但確實在自己身上看到很多業務經驗留下的痕跡。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.50.64 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1491017690.A.275.html

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