[問題] 服務業就要這樣給瘋子白吃白喝嗎?

看板Salary作者 (vanessa)時間8年前 (2016/01/08 00:32), 編輯推噓9(10127)
留言38則, 19人參與, 最新討論串1/1
先說一下我的工作是在一個進口車展示中心做業務助理 工作內容基本上就是幫忙業務處理一些事務、文書,以及接待看車的客人,準備咖啡飲料 餅乾給洽談的客人。 ------故事開始------ 我們展間固定會有一個年約50上下的男生進來 (有時會帶一兩個朋友) 開口閉口就是自己多有錢、事業多大 家裡有好幾台我們的車子,說自己是醫生 認識多少大老闆,說自己過兩天就要去美國之類的blablabla... 但從頭到尾 他 都 沒 有 買 車 一開始業務還會盡責的請他坐下聊 並請我們送上咖啡 然後他也完全不談車的事情 開始大放厥詞自己有多有錢 大談自己的豐功偉業 還會問業務讀什麼大學 跟他說是XX大學 他就會說喔~你們XX大學的校長我認識啊 他之前哪裡有開刀,我是他醫師 (最好有這麼巧) 到後來業務也知道他是瘋子來亂的 進來就帶他坐著,也無須坐下來跟他談 他還會自己要求要咖啡 他就大剌剌在那邊和他朋友聊天 好像把我們這邊當咖啡廳一樣 聊完天喝完咖啡 一行人就這樣大搖大擺的走出展間 這樣的行為已經看過好幾次了 他時不時就來一下 有問過主管要不要請他們出去 或是不提供他們咖啡這樣 但主管最後還是覺得以和為貴 雖然無奈 但畢竟他們沒有做出什麼違法的事 而且我們是服務業 如果到時候他生氣了把事情鬧大 好像也是對我們自己不利 可是還是真的覺得很生氣 為什麼常常要讓他這樣白吃白喝 卻完全沒有任何辦法遏止他 真的是束手無策… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.15.173 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1452184335.A.3AB.html

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不用提供咖啡給他,婉轉告訴他說晚一點會有客人來
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展示中心內的座位可能不夠,請他們若今天沒要買車請離開
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從頭到尾都用客氣的語氣,讓他抓不到罵人的把柄
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不然他已經把你們公司當成免費咖啡廳了- -
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不然就派個小姐過去裝可憐,說督導來巡視時發現異狀
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說督導已經發現他們好幾次都在店內空談,無買車意願
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你們迫於督導的原因,不得不請他們離開
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要是他問你督導是誰,不用理他,說督導會不定期來巡即可
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去展間一定要下訂才沒惹到你?
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主管都不計較了 你在意什麼?
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你已經做好份內工作報告給主管了,其他的就不必操心
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了吧。主管有說要怎樣處理再做
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如果這是該做的事就 該一視同仁喔
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別把情緒帶到工作上呢 你薪水不會因此而少
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感覺原po就是狗眼看人低…
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他白吃白喝會扣你薪水嗎 你擔心什麼
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主管沒說啥就沒事,做好你自己的工作就好,客戶買不買車
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不是你這職務所考慮的
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這類人的心胸可能不像一樓想的那麼寬,到時候鬧翻了錄音p
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o上網,影響車商商譽看你怎麼辦
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主管說的沒錯,別跟豬打架,事實上,喝喝咖啡不會怎樣
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當做練口才囉 反正咖啡也不是你花錢 很多行業的神秘客就是
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專門找麻煩的
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這是濟公活佛,供養得好運
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總公司請第三方測試員
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你怎會產生公司是你開的這種錯覺?
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咖啡飲料餅乾也沒多少錢 妳們主管考量是對的
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這跟你無關吧?擔心什麼
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你可以當場開罵啊 結果想幫公司省費用還被解僱 有點悲慘..
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.
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也許是在測試你們對客戶的態度....如果打從心底尊重客戶
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不管有沒有成交應該都把每一次見面視為一次機會
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搞不好測試50次後他就1次訂10台車 而且還介紹朋友
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不要不信邪
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再說吹噓自己有錢有人脈,也沒得罪到什麼人吧
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非常像是神秘客,服務測試
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下次請主管去打招呼要名片
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小心請他離開 結果他爆氣說要買車 慘的會是你
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文章代碼(AID): #1MZfCFEh (Salary)