[徵文] 海生館-解說員還是服務員？

看板Salary作者s9712070 (poko pon)時間9年前 (2015/03/21 23:32)推噓24(24推 0噓 16→)

留言40則, 24人參與討論串1/1

剛離職不久，來跟大家分享一下這份常常被客人投以羨慕眼光的工作甘苦以下先來說說徵文重點: (1) 踏入服務業之契機畢業後茫然四處應徵，誤打誤撞闖入了這個看似教育業其實服務業的工作。 (2) 此職務之工作內容，休假制度休假: 按照淡旺季不同，月休6~9天，例如7.8月暑假月休6天，3月淡季月休九天。本館全年無休沒有颱風假，颱風天或年節上班沒有雙倍薪。工作內容: 白天-展區定點解說、展館導覽、一些文書行政(問卷統計、顧客資料整理等) 夜晚-夜宿海生館是的你沒看錯，我們的工作有分白天與夜晚，輪班制嗎? NO，是加班。早上9點或10點上班，被排帶夜宿時就加班到10點半或11點。 (3) 擔任此職務時，所接觸過印象最深刻之客人差勁的客人當然很多，在館內隨地便溺的、室內抽菸、夫妻吵架到叫警察的都有。尤其我們雖然是博物館，但公司經營政策更偏向遊樂場所，所以我一開始雖然覺得自己是傳播知識的角色，但服務業的性質好像真的更多一些。服務業做得越久，對甚麼客人都會變得見怪不怪，差的客人更是會多到不想數，珍貴的反而是難得一見的好客人，所以我印象最深刻的不是奇怪的客人，是帶過之後重覆回來海生館玩並且又再度相遇的客人。是一個很漂亮時尚的媽媽，在有一天我懶洋洋沒甚麼精神的日子報名了一個付費導覽，其實那天本來想零業績的，但居然在完全沒推廣的狀況下有人報名了，她帶著先生與可愛又教養良好的小男孩來參加活動，全程他們家人都非常認真地傾聽、拍照、發問，到活動要結束的時候還拉著我聊個不停。大概半年過後我在館內走動時突然有小孩大叫我的名字，停下腳步一看（其實我當下沒認出他們）才發現他們又來參觀，居然還記得我，於是又報名了一場導覽，邊走邊聊的過程中講到他們家小朋友現在都很認真關注海洋新聞，也會提醒爸媽不要吃鮪魚、魩仔魚等等。讓我深受感動，也覺得自己的工作其實只要努力，真的可以對環境做出好的影響。 (4) 未來是否會繼續往服務業發展解說員對我來說不只是服務業，也是教育業，藉由感動人心的介紹能對世界做出有益的貢獻，我還是會想繼續往這方面發展，但是比較傾向環境教育。如果完全的服務業像是飯店或餐廳就不考慮了。 (5) 薪資落點還沒通過導覽檢定前：22k + 全勤1k + 住宿津貼1k 所有導覽檢定通過後再加3k 另有加班費（想不領都不行的夜宿海生館加班）: 約140/hr (時薪*1.33) 我的每月加班費最高紀錄有領到一萬過... ＊最後補充與澄清: 我們是不是公務員？　不是，海生館是由海景公司BOT，任何人都可以來應徵。想當飼育員/解說員有沒有甚麼限制？　基本上沒有，由於這裡是個打工度假的好地方，大家都想來體驗看看順便住一下墾丁所以流動率很高，時常在缺人，很容易進也很容易出。也想幫辛苦的飼育員澄清：大部分會來這裡工作的人除了愛海，也都很愛動物，有時候大家看見我們動物生病了會罵飼育人員，但其實他們非常盡心盡力了，但是要照顧動物需要龐大的資源（藥品支援、水質維持、缸體設備修繕更新）公司不提供不支持的時候他們也無能為力。所以大家如果真心希望動物好，可以監督BOT公司的經營政策、設備維護狀況，對著底下人員謾罵是沒有用的，最直接的方式就是投訴政府單位，因為向服務台客訴得到的回應也只是公司的主管用一些冠冕堂皇的話安撫你罷了。如果你想來工作的話：優點是同事都年輕人，基本上都很好相處大家可以一起出去玩，想去度假勝地騎車一小時內都可以看山看海看日出看夕陽。國際級美景就在身邊。也可以認識到很多海洋生物，體驗大海深邃無底的吸引力。缺點是嚴重的超時工作，還有一些主管根本就是資方打手帶頭壓榨下面的人，我們真的超級無敵常加班，會每天三餐都在公司度過沒有時間做自己事之外，如果你有抗拒加班或是對公司政策有意見的現象出現，主管會用責任心、義務、服務業等等的詞語義正辭嚴地向你施壓，不管你的要求跟意見合不合理，不配合加班就是無禮。我離職的時候非常糾結，捨不得離開超棒好友同事跟這美麗的國家公園，但也受不了沒日沒夜的加班跟這些不合理的壓榨（曾經有人病到腳都腫了下不了床，打電話請病假主管馬上問他：那妳可以看完醫生下午來帶夜宿嗎）。最後覺得這裡不是能長久待著的地方，還是體驗夠了就快離開。但現在也有勇敢的同事繼續在裡面試圖改善情況，希望他們會成功，讓這個好地方可以變得更好。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.167.74.215 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1426951971.A.3BB.html

推

orange722

03/21 23:33, , 1^F

03/21 23:33, 1^F

推

doris1016

03/21 23:34, , 2^F

03/21 23:34, 2^F

→

doris1016

03/21 23:35, , 3^F

03/21 23:35, 3^F