[問題] 服務業員工和客人打架動粗

看板Salary作者 ( )時間10年前 (2014/02/23 14:02), 編輯推噓8(8推 0噓 14→)
留言22則, 10人參與, 最新討論串1/1
一開始客人用一堆挑釁的話譙櫃台員工並對員工動粗,員工也有還手 最後二人扭打並互告傷害.站在管理者而言,員工確實也有打客人,若 各位是管理者,會對這樣員工給予行政懲罰嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 49.159.59.111
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02/23 14:13, , 1F
通常來說會請他離職，如果他有理公司挺，那就他好點的條件
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02/23 14:13, , 2F
你不曉得該顧客以後會不會再回來鬧，這樣的做法對大家都好
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02/23 14:16, , 3F
顧客打他幾拳，你讓他打幾拳。打後
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02/23 14:17, , 4F
看你留不留他啊？
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02/23 14:20, , 5F
不留他就等於不留客戶；留他就是留客戶
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推
02/23 14:30, , 6F
真可憐 被打不能還手還要被....當下為什麼沒人處理呢
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02/23 14:32, , 7F
服務業已客為尊 但不是當沙包
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再補充一點,客人也用三字經辱罵員工的"娘"
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02/23 14:48, , 9F
正當防衛吧 被打怎麼可能不反擊
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02/23 14:52, , 10F
客人罵人並先動手打人就是傷害罪,員工機於自我防衛也有
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02/23 14:53, , 11F
過錯.但是責任比在客人需付比較重的責任比 8:2
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推
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如果客人先動手 可以看還手程度在決定 如果只是謾罵
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那我覺得只要動手就很麻煩
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02/23 17:25, , 14F
處罰是一定的，但最好別用這理由逼退。
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02/23 17:27, , 15F
現在網路資訊流傳很快的，誰知你會不會被記上一筆
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推
02/23 21:30, , 16F
如果員工沒有惡言相向+對方先出手打人 我會留著但口頭警告
02/23 21:30, 16F
推
02/24 00:59, , 17F
看起衝突的原因是什麼，如果完全是客人太奧加不講理
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(畢竟有些客人像瘋子)，員工其實沒什麼錯只是防衛的話
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只要輕微申誡處罰就好(盡量不要罰錢，最好罰訓練服務態度
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若是員工本身脾氣就不太好，爭執這事跟他態度脫不了關係
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那你最好警告他，若再犯可能就開除，這也是為你的公司好
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02/24 21:46, , 22F
感謝各位的參考,心裡有譜了..^^
02/24 21:46, 22F
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