[新聞] 活出生命色彩　電話那頭的奮鬥者

看板SNSD作者taker530 (..)時間12年前 (2012/06/26 23:12)推噓20(20推 0噓 3→)

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不知道可不可以PO這個但是少女們如果知道他們鼓舞了很多人應該也會開心吧! http://www.youtube.com/watch?v=rRj5V-3sZ4M

7:12起以下是文字稿 (很長喔抱歉) 【一步一腳印】活出生命色彩　電話那頭的奮鬥者記者:廖芳潔攝影:陳柏華報導郭華屏：「敝姓郭，趙小姐，因為我們做一個例行性的滿意度訪問，請問方便打擾您幾分鐘時間嗎？您在睡覺，不好意思，真的打擾了，謝謝您。」如果您接到了這通電話，好像只是一通尋常的客服來電，您不會知道電話的另一頭，為了打這通電話，他經過了多少努力，他叫郭華屏，今年26歲，19歲那年被沒有駕照的同學載出門，才到家裡巷口就發生車禍，昏迷醒來，身上都是維生器材。郭華屏：「那時候想說會不會開刀就好了，結果手還是不能動，怎麼會過那麼久，一點反應都沒有？」因為脊椎損傷，他現在幾乎只有頸部以上可以動，最疼他的爸爸媽媽從天堂掉到地獄，不能原諒當初騎車載他的同學，反倒是華屏展現了超齡的成熟。郭華屏：「他也沒有錢給你，那你們2個也要跑法院，太累了，那就不要告，他覺得1家哭，不要2家哭，像有時候我坐在他旁邊發呆，他就會說母啊笑一個。」成熟是一回事，但是面對人生巨變，不可能沒有負面的想法。郭華屏：「我一開始有想過，怎麼不一開始就走了，因為那時候想說，為什麼要這樣？可是那時候我已經過一段時間了，想自殺也沒辦法。」郭華屏在醫院住了半年後回家，再一晃眼6、7年又這麼過去了。郭華屏：「過得真快，都已經7年了，我想那時我才18、19歲，正值花樣少年。」現在可以笑笑的說傷口，但那時候真覺得自己這一輩子就只能這樣了。郭華屏：「我媽說不然你去算命啊，我就說學算命，我自己的命我都沒辦法把握了，我怎麼算人家的命啊，還有人家說那個口足畫家，我自己想說我應該會畫得很畢卡索吧。」終於有一天在復健的過程中，覺得一定有什麼是自己能做的事，然後他滿懷希望，去參加了台北市政府舉辦的一場身心障礙者就業博覽會。郭華屏：「我丟過一個打電話催帳，很簡單吧，無障礙設施，沒有無障礙設施，可是那邊是銀行，他們沒有無障礙設施可能嗎？他們連履歷也不看，你能不能做也不看，你行不行也不看，什麼都不看，只看你有沒有坐輪椅。」因為身體的狀況而直接被否定，真的很挫折，後來剛好那時候有一家資訊整合公司的執行長想到，身心障礙朋友或許做別的工作可能有些不方便，但是當電話客服人員應該沒問題，加上企業依法有一定雇用身障者名額，卻往往因為無障礙設施等考量而寧願被罰款，如果讓身障朋友能透過訓練後，在家撥接電話，對雙方不是都很有幫助嗎？郭華屏：「有人願意提供一個平台，是一個難得的一件事情，而且我覺得我做這個事情是個開拓者，有人看到，也許10個有1個人知道，有1個人去宣傳，100個人就有10個去宣傳，這樣子很多人就看到，這樣子很多企業老闆願意也這樣試試看，這樣我們身障者就不一定是家庭上的負擔。」不但讓自己不只是一個被照顧的人，更重要的是這份工作不會引發歧視，不會讓華屏總被提醒，自己跟別人不一樣。郭華屏：「他也不會因為我打電話過去，他就知道我是坐輪椅的，他並沒有因為我是坐輪椅的人，而對我有差別待遇，這是很重要的事情，有些人會覺得說你都這樣子，你能幫我服務嗎？你能幫我處理嗎？」得來不易的工作機會，華屏分外珍惜，因為身體的狀況他不能同時做很多事，所以爸爸媽媽幫他把要問的問題一一寫下來，而沒有辦法即時紀錄客戶的回覆，他只能靠背誦。郭華屏：「您在開價前有沒有建議給您呢？給他幾分的滿意度？有積極的幫您做廣告行銷的部分嗎？給他幾分呢？回報的時間頻率給他打幾分呢？像比如說她很簡單，全部都是10分的，我就都背下來，除非說他給的分數亂跳，就重新回去，他有音檔可以讓我去聽。」平均每天3個小時的話務工作，聽起來時間不長，但對華屏而言並不輕鬆，因為久坐會導致酸痛或褥瘡等等狀況，郭媽媽說她自己平常根本不敢像這樣，看著華屏工作，因為她真的覺得好辛苦，好捨不得；可是華屏往往一大早7、8點就迫不及待起床，等著開工。郭華屏：「躺怕了，以前我在醫院的時候，1天24小時都在躺，我那時候就跟自己說，除非以後我真的躺下來休息了，我不想躺那麼久。」而且事實上，連躺著也不是一件能放鬆的事。郭華屏：「我睡眠也不太好，因為會有張力啊，有點像抽筋這樣，既然躺著也沒辦法睡覺，就起來做事情啊。」開工前，華屏就像這樣做復健，因為肩膀還有輕微的活動能力，要好好維護，不能讓肌肉萎縮。記者：「電動的？」郭華屏：「對，帶動，因為我太沒力氣了，讓肌肉運動不會那麼快萎縮。」每一個復健機器每天起碼要做20分鐘。記者：「每天作復健會不會覺得很枯燥？」郭華屏：「會啊，可是說真的，像我們這種人，大家為了那個希望，因為為了希望而復健，應該要這樣講才對，因為不知道會不會好，可是你沒做一定不會好，所以就只能做，但很無聊啊。」是很無聊，但是只要撐下去說不定有奇蹟，說不定還有機會能像在夢裡一樣，打以前最愛的籃球。郭華屏：「有的時候我都會很想說在球場上，那個風那個感覺，球那個觸感跟跑動的感覺，我覺得那我沒辦法忘記，雖然我知道這是一個想像，可是那感覺真的好真實，作夢會這樣，醒來才知道是一場夢，我就不想醒來，有的時候夢到在打球，一驚醒就趕快睡，快點快點還要再打一下。」從夢裡回到殘忍的現實，華屏懂得為自己找些樂趣，現在爆紅的韓國團體少女時代，他也很喜歡，可是他說不只是因為她們很漂亮，而是能感受到她們為了呈現完美的表演，付出了很多。郭華屏：「我覺得如果1個人能夠努力的話，不管做什麼事情都很容易被人家看到。」他甚至還去參加了少女時代的演唱會。郭華屏：「我想做一點不一樣的事情，像我以前沒聽過演唱會，誰說坐輪椅不能聽演唱會，這種事情就去嘗試一下。」如果有機會也想多跟人接觸，從小地方就看得出來。郭華屏：「我好喜歡這種老式公寓，因為人跟人距離好近喔，像我們這種出去又不方便，住那種新式的公寓裡面，就好像關在牢籠裡面，這種老式公寓人就可以往來啊，滿好的。」如果能跟更多人接觸那該多好，他常吵著跟媽媽說他要去演講，跟很多人分享自己的故事。郭華屏：「我覺得很有意義啊，自己的事情能讓有人有一些啟發，我覺得是很好的事情，造福大眾，呵呵，也許1、2年之後沒有人知道，至少這段時間，至少有人在要自殺前，如果有人想到，少1個就是很有意義的事情。」他講話的時候笑口常開，訪問的過程不時傳出笑聲，讓人忍不住想問，你真的有這麼樂觀嗎？記者：「會不會有時候有不好的想法？」郭華屏：「會，會有，晚上睡覺睡到一半的時候，沒辦法睡覺，一定會想很多，為什麼這樣？為什麼這樣？可是我第2天醒來就是個全新的自己，我很感謝我能看到第2天的太陽，周立波講過癌症病房，他說你不要去那麼悲慘的地方，你只要去復健室待在門口，看那些想要活著的人，為了想要更健全自己，在努力做復健的時候，你的壞心情都好了。」他不但努力跟自己的身體奮鬥，更難能可貴的是他想為更多人付出。郭華屏：「因為我受傷以後，都是被動的接受人家，我從醫生、護士、病友、復健師，然後一些朋友家人上給的愛，我覺得想要給出去，因為我覺得我拿的夠多了，分享出去是個很好的事情。」想分享也要有對象，因為有了這一份工作，讓本來可能沒有同事也可能沒機會交朋友的華屏，除了跟客戶對話，也能透過MSN，跟其他在家裡擔任客服人員的身障朋友，分享生活、生命。郭華屏：「剛剛他們有說有人說，有人打電話進來說他跟蔡依林有在投資，喔，好讚喔。」 MSN另一頭跟華屏分享這件事的人，叫做雅萍，也曾經有一段放逐自己的人生，原本是花樣年華的少女，同樣因為車禍，右手不能動了。李雅萍：「你要我從運動選手去接受這個事實，真的很難，我曾經放棄自己一段很長的時間。」有失必有得，她遇到了1位很疼愛她的人生伴侶，還有2個貼心的兒子，會送她可愛的娃娃，會幫她分擔家事。李雅萍：「我們家事是全家人分擔，小孩子也長大了，像廁所兩兄弟 1人顧1間。」倒是煮菜，她很樂在其中，不假手他人。李雅萍：「因為手不方便，所以切菜都會比較慢一點點，所以都事先工作，把1天的菜色都準備好，先生下班回來前10分鐘，就可以把晚餐準備好了。」從國中開始就因為家庭經濟打工，雅萍是個很獨立的女生，剛好碰上緣分，進入婚姻後就離開工作崗位，卻也在面對經濟壓力想重回職場的時候，面臨很多挫折。李雅萍：「開始我有找工作，我人都還沒有到現場面試，我只是打個電話跟他講我的情形，他就說你只有 1隻手你怎麼做事情？」情緒開始越來越低落，甚至出現憂鬱傾向，她從宗教中尋求心靈的慰藉，也剛好有宗教界朋友介紹，她擔任起這一份只要受過訓練，就不用因為肢體傷殘，而必須承受能力被質疑的工作。李雅萍：「諮詢中心您好，敝姓李，很高興為你服務，您作為保人的部分，這個要銀行確認才會知道。」為了能夠給客戶完美的答案，她常在床上鋪滿參考資料，甚至不敢離開座位，就怕漏接任何一通電話，但過去從你我生活中的經驗，接到客服電話，有時候會不耐煩，有時候會忍不住抱怨連連，但沒有想過電話那頭的客服人員，很有可能是這些身障朋友，他們面對比我們更多、更嚴重的問題。李雅萍：「我們都可以走出來，這是我心裡的OS，為什麼你們走不出來？更何況你們是正常的人，我心裡第一個想法是這樣子。」幸福雖然不是比較出來的，但是雅萍有時候真的很想拿自己的例子，鼓勵人家。李雅萍：「其實有好幾次，我都差點脫口而出說我也是身障人士，我們不能說的，我們不能用聊天的方式，我們是專業的話務人員，我們要拿出自己的專業知識。」隨時謹記自己的專業，可見這份工作對她而言有多麼重要，因為除了餬口，也讓她在這段艱難的生命歷程，可以走得更堅定。李雅萍：「開心啊，我可以認識這些居家伙伴同仁，因為我在他們身上學到更多，因為他們是那麼用力在活出自己的生命色彩，我沒有懦弱的權利啊，我一定要活得比他們還好。」現在像華屏跟雅萍一樣，在家中撥或接電話的客服人員只有12位，用這個方式進用身障朋友的企業還不多，但是從他們的故事，可以深刻感受到一份工作竟然能有如此寶貴的意義，燃亮生命中，幾乎熄滅的希望之火。 http://www.tvbs.com.tw/NEWS/NEWS_LIST.asp?no=jimmyliu220120626203306 看到這裡的人你們辛苦了 XD 禮拜天看到這節目傳出熟悉的前奏聲才特別抬起頭來看雖然跟本板關連不大但還是分享給大家~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.87.67.130

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