Re: [閒聊] 替代役的形象問題
很多人都會戰替代役。
義務役是幫志願役做事,替代役是幫公務人員做事。
我自己是從義務役退下來,國軍到底是怎麼一回事,
大家都是瞎子吃湯圓心裡有數。
我不相信當過兵的人會說自己曾在軍中做過多少有意義的事。
當然,有過救災經驗的例外。
以前不太瞭解替代役是幹什麼?
以前服務的單位從來沒有替代役,
並不太瞭解替代役到底在做什麼。
這陣子,轉調到新單位,新單位中有了替代役,
於是慢慢對替代役有了接觸。
我不敢說我的觀察是全面。
但至少,我認為,認真的替代役對單位的貢獻是無可取代的。
在編制屢遭精簡的今天,公務人員只剩下過去不到六成的人力。
民眾卻對公務人員期待和要求絕對比以往來得更高。
以前是不會有人三不五時去公家機關洽公,做什麼事都要請代書,
根本就不會也不曾想過直接去找公家機關。
現在直接跑去、或是電話交辦就可以了。
這些都是在例行工作外,額外加入的工作量,
這塊民眾陳情事項在過去是幾乎不存在的,
但現在幾乎是各單位重中之重。
因為標準的提高,要做到不挨民眾罵,
就已經是天大的功力,
更不用說會得到稱讚。
所以替代役和公務人員在這種氛圍下本來就是相濡以沫,
互相支持。
目標是「不挨罵...」.
我剛到處時,前手早已調離,
很多細緻的交接事項都是單位替代役耐著性子教會我的。
他跑文的時候總是非常細心、非常貼心,
若行有餘力總會順便幫其他處室代送一些公文。
減輕其他處室的一些負擔。
不要輕看這樣的小動作,
我不止一次在別的科室聽到別人談論起他,
總是讚譽有佳。一講到他都無一例外豎起大拇指跟我說讚。
而且不斷地虧:「你們還不趕快開出約僱人員的缺把他留下來,
這種人才不留太可惜。」(這種事要是我能決定就好><)
也因為他這樣的動作,留下的小人情,
我們的公文傳遞速度在其他處室,
別人也都承他的情,總是加快處理。
一些小問題、小修改,他也可以帶著承辦人員的章,委為修改,
省下多少公文被退回又重送的時效。
更多的時候,承辦人員一些聯繫民眾的繁瑣電話,
都靠他一通一通的撥打,一通一通耐著性子的溝通。
或許你會說這都是小事。但這卻是最直直接接對民眾的服務,
民眾感受最深的部分,這部分做得好,會大幅降低被民眾投訴機會,
不知省下多少民眾與機關間意氣之爭的公文往返。
承辦人員也可以有更多時間專注於本務工作。
表格調整的統一、資料繕打,這也都是小事,
但對每個承辦而言,這都是要花去大把時間的工作,
也靠著替代役耐著性子完成。我們都知道那有多累人,
會有多麼令人不耐煩,他還是笑著、踏踏實實的做好。
出去洽公的時候,明明有兩個地方要跑。正常而言,
他是不需要回來。全部處理完再回來就可以,
沒有人會去在乎這個的。有一次,我笑著問他:
「你不是還要去某某處嗎?幹嘛又跑回來,那麼想念處裡喔,
直接過去,不是比較順路嗎?」
他笑著說:「我先回來還可以幫處裡做一點事情,反正時間還可以,
等會再過去就可以了。」他的答案,真的令我很動容。
天啊!不需要這麼拼吧......
但,這就是他的態度。
我們從不擔心我們家的替代役會混,
我們都比較擔心他會過勞。承辦希望他幫忙時,
都還要彼此互相商量一下,是不是有人已經叫他做事了。
因為問他,他一定會說沒問題。
基本上,我們都非常敬重他。注意,我的用詞是「敬重」,
因為他的態度真的值得別人敬重。要是沒有他,
我相信很多承辦早已經累到趴下去。
這是上至科長下至所有承辦都一致公認的。
我相信出去還是會有一些死白目,虧他說:
「替代役唷,這麼爽喔,靠關係唷。」
就好比公務人員也常會有人說:
「你們都只會看股市和種菜而已。」
但這又有何妨,笑罵由人、好官我自為。
不需要跟這種人嘔氣,也不需要回應什麼,
或是抱怨工作有多忙、有多累,來為自己辯白什麼。
講累了,他自然會停。
若他講一次不夠,那就繼續講阿。
這也是種社會服務,
反正你不要把他人的情緒帶著跑就好。
他只是要找個垃圾桶,恰巧碰到你。
有時他只是要發洩情緒,
或是投射自己的一些怨氣,
可能是當兵被惡整,或是工作上的不愉快....
所以別因為聽到一些垃圾話,就把自己的格局往下降。
真正關心你的人是不會這樣說你。
就好像早餐店老闆天天都說:「帥哥,今天要吃什麼?」,
你不會真以為自己帥翻天是一樣的。^________^
很多人都很感謝替代役,至少,我就是。
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