[南區] 6/14(五)客訴處理及再抱怨預防訓練班
→如何有效預防客訴，並提升顧客的滿意度？
→除了對產品／服務不滿意，還有什麼狀況會產生客訴？
→面對怒氣沖沖的客戶，要怎麼將危機化為轉機？
打開門做生意，最怕就是收到滿天飛的客訴！你能想到的、或是你想不到的，都可能會是客
訴的原因，英國消費者調查的數據便曾指出：「顧客投訴若沒有得到妥善解決，將有81%的
顧客一去不返。」
但微軟創辦人比爾蓋茲也說過：「最不滿意的顧客，是你最佳的學習資源！」在競爭的商業
環境中，面對怒氣沖沖的客戶，要如何處理得當，將危機化為轉機，甚至進一步形成商機，
已經是經營任何生意都相當重要的一環。
本次課程，邀請到知名服務業管理教育專家陳俊傑（陳雷），前來指導大家如何正視抱怨者
，並以正確的態度與技巧處理客訴，你將不僅能化解危機，還有機會為自家品牌增加忠誠顧
客，讓業績在與顧客的對話中也能獲得提升！
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活動內容：
【經營管理】把客戶抱怨變商機！客訴處理及預防訓練班
https://pse.is/HRDKB
活動時間：2019/6/14（五）13:30~16:30
活動地點：高雄市前鎮區一心二路33號11樓A2（台槓創新HUB）
活動費用：2,190元，早鳥優惠票1,690元，想報請快～
講師介紹：
陳俊傑（陳雷），國立臺南大學創新育成中心，執行長
曾任金石堂書局、台灣大哥大等連鎖企業副店長，及中國人壽業務主任，後來更先後於高賢
企業、德鍵企業擔任教育訓練師，並在之後出任銓國人才發展育成股份有限公司經理及中山
大學產發中心人資行政經理。
現任勞動力發展署輔導顧問，並曾輔導過如馬可先生、長春素食、台南市觀光協會、皇緯建
設、樹德科大、臺南市立醫院、南台彩藝、帕爾緹絲美甲美睫、大台南總工會、米蘭髮型…
…等企業。核心專長為門市管理、教育訓練、勞基法工資工時。
歡迎自行轉載
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的媽: 咳!咳!~你在燒什麼東西阿?
: 我在燒我的青春....
的媽: 喔~是嗎?我倒希望你先把你床底下的黃色書刊燒掉...你覺得如何??
: 不行!!那是我的『生命』!!
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