[北區] 超強效電話行銷技巧實務班
課程名稱
【鼎新知識學院】超強效電話行銷技巧實務班
訓練費用
NT$4,000
訓練性質
職前訓練、在職訓練、技能訓練
報名時間
2012/9/26～2012/10/11
訓練時段
白天(上午及下午)
訓練時間
五
訓練日期
2012/10/12～2012/10/12
訓練時數
7小時
訓練目標
1.讓學員對電話行銷有基本瞭解，並透過實作演練體會電話行銷/約訪的關鍵重點，運用
於工作之上。
2.傳授電話行銷的各種獨門技巧，改變學員舊有行為甚至不自知之不良習慣，短期內迅速
提高電話行銷能力和效率。
3.了解電話行銷產業的發展現狀與趨勢，認清自己未來的前景，從而點燃對現在工作的熱
情增進自信心。
4.提昇商品說明的說明能力，增進部門於電話行銷領域業績額。
課程大綱
一、以電話行銷關鍵認知：
介紹電話行銷的緣起、發展現況
如何成為專業電話行銷人員
讓學員瞭解電話行銷的發展背景與行銷模式，也同時瞭解專業電話行銷應具備的相關職能
。
二、電話行銷在產業的應用：
一段式與二段式行銷的差異
電話行銷的五大技巧
練習：三條魚換五根玉米的說服術
介紹電話行銷中的五大技巧，透過實例引導，讓學員深刻瞭解一通電話如何掌握關鍵30秒
鐘，藉此爭取客戶繼續聽下去，進而增加行銷的機會，並輕鬆應用於實務工作之上。
三、化被動為主動：
正面迎戰反對問題的處理技巧
為什麼會有反對問題？
處理反對問題的技術與藝術
面對反對問題的心態與妙方
練習：「化反對問題為賣點」
面對客戶提出層出不窮的反對問題，如何讓自己不陷入疲於應付的過程，並試圖從客戶提
出的問題中找出解套的方法，讓行銷更順利。
四、電話行銷成功關鍵：
溝通與說服力經典技巧
提問於無形的「優勢提問」
理性V.S感性大作戰
正面訴求V.S反面訴求聯合出擊
練習：「優勢問題」的提問
練習：正面訴求與反面訴求
讓學員不再只是單向透過「說」與客戶溝通，有效利用「問」掌握客戶內心真正的想法。
讓學員能藉由課程提升溝通與說服的能力，讓「說服力」真正進入到客戶的心裡，進而刺
激需求與購買的行動力。
五、化阻力為助力：
如何善用「守門員」
如何與「守門員」相處
如何善用「守門員」
面對守門員總是不願意代轉電話，承辦人總是抗拒推銷，本單元將協助學員思考，如何與
守門員和承辦人變成朋友，並助自己一臂之力。
六、如何成功進行電話行銷：
成功進行電話行銷的五大重點
有效進行電話行銷的四個注意
讓學員能掌握電話行銷的成功關鍵因素，以確保行銷成果。特別提醒學員幾個常見的電話
行銷問題，以利學員在進行電話行銷前能預先掌握準客戶。
七、問題研討
課程說明
大部分電話行銷人員由於對電話行銷領域缺乏深刻的研究，導致花了許多時間效果不理想
、觀摩好多人試了好多方法但終究心灰意冷。造成這種情況的主要原因從業人員缺乏電話
銷售和溝通技能；事實上， 打電話的聲音、表情、肢體動作會直接影響您的業績！不僅
如此，開場的話術，講電話的銷售程序和臨場的應變更是關鍵！ 本 課程 將幫助學員全
面瞭解 電話 行銷之特性，協助電 話行銷從業 人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高
個人和團體銷售業績額。
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