[問題] 高鐵定期票65折優惠搭乘糾紛

看板Railway作者 (丁丁)時間3年前 (2020/10/24 10:06), 3年前編輯推噓41(57推 16噓 131→)
留言204則, 72人參與, 3年前最新討論串1/1
如標題 小弟訂從嘉義（15:08）到桃園的高鐵 因一些緣故比原訂搭乘時間早1.5小時到高鐵想說都到高鐵了乾脆早點回桃園吃中餐 所以就拿票問嘉義高鐵的站務員 嘉義站務員看了我的票後對我說：可以喔 您可以搭乘別班的自由座 接著在票券上蓋上驗票章並放我進去 搭上高鐵坐到桃園後,惡夢就開始了..... 桃園高鐵站務員說：您的票券只能搭乘指定車次,但您不是搭乘票券指定車次,所以您必須 補全票金額 我：可是嘉義站務員跟我說可以, 也在我的車票蓋上驗票章了... 桃園站務員說：請問您是在幾點進嘉義高鐵站的呢 我打電話確認一下 ～～～過了一陣子後～～～ 桃園站務員說：經確認確實是嘉義站務員因為專業不足, 未遵守公司規範造成此疏失, 但 您還是必須要補全票金額 我們才能放行 我：（看了一下時間發現離我車票到達時間只剩40分鐘）我可以待到票券上的時間出站不 補票嗎？ 桃園站務員說：沒辦法您必須補票, 但您可以跟我們客服聯絡 ～～開始打給高鐵客服並說明我的狀況～～ 客服： 我們會加強我們員工的教育訓練, 並對他們的的考績扣分, 依照公司規範您必須 補票才能出站 我：你們公司怎麼教育員工乾我屁事, 她考績怎樣與我何干？再者高鐵為公股上市上櫃的 公司, 你們的行為對乘客已經造成困擾, 以後我們乘客問你們問題是不是都要找其他人背 書, 才能知道你們說的話是真是假？ 客服： 我們會加強員工訓練並且再教育, 在五到七天由主管討論後給您回覆 我：你們回信空口白書說會再教育訓練, 我怎麼知道你們真的有履行你們說的事情？跟這 次發生的事情一樣！高鐵也貴為台灣BOT 大公司, 你們的企業章程和社會企業責任還要信 譽真的很令人堪憂！你們要教育訓練她可以, 我要看你們的企業規範還由員工再教育手冊 確保你們有履行做到你們說的事情！ 客服：我們的規章還有手冊不能對外公布, 但是我會把您的訴求在此次申訴單反應！ 我：哪麻煩你在上面註記我希望高鐵公司補償我的金錢損失還有時間損失, 我都在這邊跟 你們浪費時間, 當初嘉義站務員不放我進去讓我搭乘的話,我是還有選擇,可以在嘉義吃中 餐再搭的,你們的人員教育失敗,導致我的選擇也沒了,還有付出的額外的成本, 貴公司必 須賠償！ 我：你們員工的疏失為什麼需要旅客負擔責任？我在公司工看到有人MO （人為疏失）就 沒聽過自己做錯都是別人的錯一樣 客服：我會把您的需求註記上去 再麻煩拰等後5-7天的回覆 ————後記——— 現在小弟在等候高鐵的回覆, 也希望他們需要對他們的行為負責～ 補充：這個是買定期票送的65折票（不是早鳥優惠 不要在那邊不懂裝懂），在官網的介 紹頁面沒有show up 不能改搭其它班自由 座（當然細則有顯示） 網址：https://reurl.cc/d5pNZD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.163.140 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1603505194.A.019.html
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10/24 10:08, 3年前 , 1F
你買票時就知道65折只能當次了.被你試到一個新人
10/24 10:08, 1F
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10/24 10:10, 3年前 , 2F
我第一次用 根本不知道能不能換 所以才問嘉義站務員
10/24 10:10, 2F
推
10/24 10:10, 3年前 , 3F
你使用的不是定期票，定期票什麼車次都能搭
10/24 10:10, 3F
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10/24 10:11, 3年前 , 4F
你買的是早鳥票，使用規則是限購買車次，這在早鳥規則
10/24 10:11, 4F
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10/24 10:11, 3年前 , 5F
都有寫
10/24 10:11, 5F
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10/24 10:12, 3年前 , 6F
但我不知道啊 我才會問站務員
10/24 10:12, 6F
※ 編輯: af47007 (110.26.163.140 臺灣), 10/24/2020 10:12:44
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10/24 10:12, 3年前 , 7F
標題是錯的吧?是早鳥票吧?早鳥購買時都有寫僅限當班次
10/24 10:12, 7F
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10/24 10:12, 3年前 , 8F
車站人員也是有疏失
10/24 10:12, 8F
推
10/24 10:13, 3年前 , 9F
應該是送的65折優惠券？
10/24 10:13, 9F
定期票送的65折沒錯～ ※ 編輯: af47007 (110.26.163.140 臺灣), 10/24/2020 10:13:49
推
10/24 10:14, 3年前 , 10F
“不知道”不能當成免責的理由，只能說陰錯陽差也遇到一
10/24 10:14, 10F
這個我認同 但是我沒辦法接受全部損失都究責到乘客身上
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10/24 10:14, 3年前 , 11F
個搞不清楚狀況的車站人員
10/24 10:14, 11F
推
10/24 10:14, 3年前 , 12F
還是呆鐵有人情味(笑)
10/24 10:14, 12F
※ 編輯: af47007 (110.26.163.140 臺灣), 10/24/2020 10:16:07
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10/24 10:15, 3年前 , 13F
原來是用券，每張券也都有使用規則，記得要看清楚
10/24 10:15, 13F
當然往前反省是這樣 但當下不知道詢問高鐵服務人員 應該要給我正確解答！我又不是逃 票還怎樣 他們的疏失應該要給我合理的道歉還有賠償 以及員工的再教育 我現在也對 他們的專業度憂心 ※ 編輯: af47007 (110.26.163.140 臺灣), 10/24/2020 10:18:30
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10/24 10:17, 3年前 , 14F
原Po不確定有問站務員，站務員誤導，造成原Po損失。
10/24 10:17, 14F
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10/24 10:18, 3年前 , 15F
10/24 10:18, 15F
※ 編輯: af47007 (110.26.163.140 臺灣), 10/24/2020 10:19:52
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10/24 10:20, 3年前 , 16F
使用規定 第5條 寫了,票面車次、車廂及區間搭乘
10/24 10:20, 16F
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10/24 10:20, 3年前 , 17F
不是就是加錢了..
10/24 10:20, 17F
如果每次搭乘問服務人員不準確 都要自己看章程那他們不要聘請人好了 不知道大大每次 做高鐵台鐵什麼的每個手冊都會看得一清二楚嗎？ ※ 編輯: af47007 (110.26.163.140 臺灣), 10/24/2020 10:21:43
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10/24 10:20, 3年前 , 18F
他們專業度本來就有問題.無論站務員或者車長
10/24 10:20, 18F
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10/24 10:21, 3年前 , 19F
都有一堆腦筋是沒有在動腦,規定沒有的自己認為有
10/24 10:21, 19F
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10/24 10:22, 3年前 , 20F
客服每次都說會處理,會處罰,根本都沒有
10/24 10:22, 20F
噓
10/24 10:22, 3年前 , 21F
白紙黑字都寫在那邊了，怎麼還會有人說不知道就把責任推到
10/24 10:22, 21F
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10/24 10:22, 3年前 , 22F
別人身上
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10/24 10:23, 3年前 , 23F
這跟機票一樣,優惠票本來條件愈差
10/24 10:23, 23F
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10/24 10:23, 3年前 , 24F
照這樣邏輯以後我就買離峰時段的65折搭尖峰的車次不就好聰
10/24 10:23, 24F
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10/24 10:23, 3年前 , 25F
明
10/24 10:23, 25F
我又不是考驗人性...乘客出去玩本來又不會什麼都會顧慮到, 使用每個新的東西都要看 章程不能問服務人員也太浪費時間還有太累了, 我也不相信您買的每個服務章程還有條款 都看得很清楚～還是會需要仰賴賣服務的人的專業
推
10/24 10:24, 3年前 , 26F
所以原po目前已經被強迫補票出站了？怎麼沒有找該站值
10/24 10:24, 26F
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10/24 10:24, 3年前 , 27F
班站長談，然後跟他說高鐵企業有疏失：如果當下處理不
10/24 10:24, 27F
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10/24 10:24, 3年前 , 28F
滿意會po上網路，讓該站長高機率被高層關切？其實您已
10/24 10:24, 28F
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10/24 10:24, 3年前 , 29F
經被浪費時間+被受氣了，吃大虧了，而且高鐵的運輸商品
10/24 10:24, 29F
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10/24 10:24, 3年前 , 30F
沒有其他有力競爭者，不怕顧客不搭，當然不強力在乎顧
10/24 10:24, 30F
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10/24 10:24, 3年前 , 31F
客權益受損
10/24 10:24, 31F
還有 134 則推文
還有 7 段內文
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10/24 14:31, 3年前 , 166F
住房時被升等到豪華客房，應該就沒有退房時被要求補差
10/24 14:31, 166F
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10/24 14:31, 3年前 , 167F
額的道理
10/24 14:31, 167F
推
10/24 14:41, 3年前 , 168F
幫補血，既然服務員提供訊息有誤並放行進站，就沒有
10/24 14:41, 168F
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10/24 14:41, 3年前 , 169F
理由要求你補票。
10/24 14:41, 169F
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10/24 14:41, 3年前 , 170F
本板檢討旅客最行
10/24 14:41, 170F
推
10/24 14:49, 3年前 , 171F
這時候不得不推「誰叫你不搭台鐵」，同樣的事發生在台鐵，
10/24 14:49, 171F
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10/24 14:49, 3年前 , 172F
原po在迄站的站員打電話求證後的那個momnet就可以出站了，遑
10/24 14:49, 172F
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10/24 14:49, 3年前 , 173F
論後續還打給客服什麼的。(因為台鐵超軟)
10/24 14:49, 173F
推
10/24 16:29, 3年前 , 174F
已享受到超出優惠票的福利就該補票，要站員負責什麼？
10/24 16:29, 174F
推
10/24 17:02, 3年前 , 175F
站員說可以才進去搭的阿
10/24 17:02, 175F
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10/24 17:03, 3年前 , 176F
可能遇到新手站員 出包了
10/24 17:03, 176F
推
10/24 17:10, 3年前 , 177F
舉例:我問店員可不可以借用廁所，店員說可以。上完廁所
10/24 17:10, 177F
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10/24 17:10, 3年前 , 178F
之後店長跑來說店員搞錯了，廁所使用公約有寫沒消費要收
10/24 17:10, 178F
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10/24 17:10, 3年前 , 179F
100清潔費 你會付嗎?
10/24 17:10, 179F
推
10/24 17:18, 3年前 , 180F
站務員某種程度不就代表高鐵 推乘客
10/24 17:18, 180F
※ 編輯: af47007 (110.26.163.140 臺灣), 10/24/2020 17:24:23 ※ 編輯: af47007 (110.26.163.140 臺灣), 10/24/2020 17:25:26
推
10/24 17:34, 3年前 , 181F
可能原Po太帥/美了 高鐵不該硬也硬了 建議找媒體把事情鬧
10/24 17:34, 181F
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10/24 17:34, 3年前 , 182F
大
10/24 17:34, 182F
推
10/24 17:35, 3年前 , 183F
temu大大舉例的很好耶，跟原PO的困境好像
10/24 17:35, 183F
推
10/24 18:08, 3年前 , 184F
台鐵不見得都超軟的,如果同樣的事情發生在台鐵可能會有
10/24 18:08, 184F
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10/24 18:08, 3年前 , 185F
列車長氣到告乘客詐欺然後地檢署再說不起訴
10/24 18:08, 185F
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10/24 20:49, 3年前 , 186F
合鐵：沒關係啦，這次就讓你出站，阿下次不能這樣搭喔～
10/24 20:49, 186F
推
10/24 21:59, 3年前 , 187F
站員就代表高鐵啊 便利商店店員忘記改優惠價格標籤就是
10/24 21:59, 187F
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10/24 21:59, 3年前 , 188F
找標籤計價 不管條碼刷出來的錢
10/24 21:59, 188F
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10/24 22:10, 3年前 , 189F
以後誰講誰蓋職章在票上面 最簡單
10/24 22:10, 189F
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10/24 22:10, 3年前 , 190F
簡述理由或規章 有錯就找該員
10/24 22:10, 190F
推
10/24 22:12, 3年前 , 191F
站員誤導責任較大 不應要乘客補票
10/24 22:12, 191F
推
10/25 00:28, 3年前 , 192F
高鐵方面要負比較大的責任~
10/25 00:28, 192F
推
10/25 01:07, 3年前 , 193F
高鐵的責任吧 這就像去旅館check in櫃檯幫你升級房
10/25 01:07, 193F
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10/25 01:07, 3年前 , 194F
型 結果退房的時候經理說是櫃檯搞錯了現在沒有這個優
10/25 01:07, 194F
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10/25 01:07, 3年前 , 195F
惠要你付差價 不太合理吧
10/25 01:07, 195F
推
10/25 02:11, 3年前 , 196F
應該站務員賠才對阿 跟銀行少錢一樣 旅客完全沒有問題吧
10/25 02:11, 196F
推
10/25 08:29, 3年前 , 197F
這不應該怪乘客吧!! 你都准許改乘，站員也驗票蓋章了~~
10/25 08:29, 197F
噓
10/25 10:00, 3年前 , 198F
什麼事都不知道要問人
10/25 10:00, 198F
推
10/25 10:46, 3年前 , 199F
本板最會檢討旅客了
10/25 10:46, 199F
推
10/25 13:40, 3年前 , 200F
我覺得應該先把蓋章的票據照片拿出來證明一下，不然只有po
10/25 13:40, 200F
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10/25 13:40, 3年前 , 201F
單方面口述，我們也很難判斷是不是真的
10/25 13:40, 201F
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10/25 14:17, 3年前 , 202F
高鐵的人都確認過了 沒必要放照片吧
10/25 14:17, 202F
推
10/25 22:36, 3年前 , 203F
高鐵說可以的人就是代表台灣高鐵說的 補票不該由旅客承擔
10/25 22:36, 203F
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10/25 22:37, 3年前 , 204F
你完全沒有任何錯 票都還有蓋章 找消基會消保會的申訴吧
10/25 22:37, 204F
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