[分享] 台鐵為了讓你能用手機買票 花了10億做訂
台鐵為了讓你能用手機買票,花了10億做訂票APP?台鐵說明錢都花在哪裡了 | T客邦
2019年4月12日 15:00
https://www.techbang.com/posts/69380
https://images2.imgbox.com/3c/b6/FISLFfnU_o.jpg
↑立委昨天舉行「台鐵新訂票系統揭弊」記者會,指控台鐵APP花了10億元建置,卻無法
解決買不到票的問題,民眾使用評分僅2.3顆星,真是「爛爆了」。
根據立委許毓仁指出,他很好奇到底是什麼樣厲害的APP技術須要花10億,從中了解後才
發現在105年時該APP年度預算僅2億,但在前瞻特別預算時增加了8.5億,總共10.5億,花
這麼多錢建置的APP系統到底有多「前瞻」?
因此,許毓仁找台鐵人員來辦公室說明,台鐵人員說自己開發的APP非常厲害,許毓仁接
著詢問是否可以解決民眾買不到票的問題?結果台鐵人員說無法保證,許毓仁質疑為何花
了10億卻無法解決最根本的問題,台鐵人員竟回覆「民眾搶票是一種樂趣」,讓他傻眼。
台鐵的訂票APP真的很爛嗎?
我們先來看立委提出買不到票的問題,這個問題應該不是花再多錢做APP能解決的問題。
買不到票的原因是每一車次的座位就那麼多,當需要的人遠大於車次提供的座位的話,一
定會有人買不到票。這時當然台鐵就應該在調度安排上加派車次,透過其他方式來改善。
這些跟APP本身的關連並不是有那麼直接的關係。
那麼,APP的設計真的很爛嗎?我們到了台鐵App的頁面看了評論,發現其中早期有許多評
論差的原因,主要是因為票務系統轉換的緣故,新的APP在4/9上線後開始,只能訂4/23以
後的票。導致很多民眾誤以為買不到4/23以前的票或是查不到相關資訊是APP的錯,所以
給了差評。關於這一點,台鐵是不是在說明的方面不夠,介面上沒有更加強的宣導,可能
是在設計上不夠貼心的地方。
至於其他網友的評論也有針對一些設計上的細節提出建議,用很爛來形容或許有些誇張,
但是看的出來這個APP是有一些細節上需要調整。因此,用「可以做得更好」來形容,或
許是比較恰當的評語。
https://images2.imgbox.com/2a/9d/FC2eLyeS_o.jpg
這個APP值得花10億嗎?
一個APP花10億的確是很誇張。不過,這筆預算是花在「台鐵第四代票務系統」上,而不
是只花在開發APP上。
APP只是最終呈現在大眾眼前最直接的結果,要成到這個結果,背後台鐵的系統、出入站
的機制、相關的硬體都需要更新,以達到支援這整個系統的目的。
https://images2.imgbox.com/f1/91/9Q6nevjz_o.jpg
對此,台鐵也澄清,APP分成旅客使用的行動APP,以及列車長在使用的掌上型補票系統軟
體,這2部分加起來的費用為1080萬元,在開發過程中也通過壓力測試,1分鐘可以完成60
萬筆交易資料。
台鐵也表示,全案建置內容包括票務核心系統建置、票務網路建置、票務工作站及背磁印
票機、掌上型補票系統、資安強化、對外網際網路及行動通訊服務、備援中心建置等,其
中「票務核心系統建置」,預算金額就高達6.5億元;而新系統也於今年2月上線,並在9
日開放預訂個人票,系統運作順暢,已達預期成效。
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以下則是台鐵的書面澄清說明:
臺鐵局「票務系統整合再造計畫」於103年進行規劃,經國家發展委員會104年7月核定辦
理,匡列10.7億元,期程105年至109年,行政院於106年4月同意107年度以後經費8.5億元
得以前瞻計畫預算支應。全案建置內容包括:
一、票務核心系統建置
二、票務網路建置
三、票務工作站及背磁印票機
四、掌上型補票系統
五、資安強化
六、對外網際網路及行動通訊服務
七、備援中心建置
其中「票務核心系統建置」於105年5月決標,由中華電信數據分公司承攬,預算金額6.5
億元,建置內容包括旅客綜合入口網、窗口服務、行動服務APP、語音訂票、收益式管理
與決策支援等應用系統功能,以及基礎設施建置(系統軟硬體建置、機房設施建置)與既有
周邊系統相關設備整合介接。
臺鐵第四代票務系統下列功能,合於前瞻服務水準:
一、完善使用者介面、一站式網站服務
二、智慧劃座、滿足旅客偏好需求
三、即時呈現座位資訊
四、智慧查詢轉乘便捷
五、綠色環保、行動支付、車票無紙化
新系統自108年2月21日起,新版旅客入口網已上線服務,並於4月9日開放預訂個人票,系
統運作順暢,已達預期成效。
另經台灣高鐵公司研究,臺鐵第四代票務系統優點如下:
一、旅程可分三段訂不同班次。
二、有花東實名制及原住民保留座位訂票。
三、增加兩鐵列車轉乘時刻查詢功能。
四、可多元選擇不同車種。
五、列車長印出之補票收據有QR code,可直接刷出站,亦可註記「已人工驗票」,避免
重複查驗。
臺鐵局將持續蒐集廣納外界回饋意見,精進與優化第四代票務系統,提供旅客更優質服務
。
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一聽到立委誇口說寫個 App 花 10億,相信有常識的人一定會覺得奇怪
希望大家別被低能政客和媒體,給帶著風向走了
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