[新聞] 列車長擬端午休假　高鐵營運長發信要主管同理心消失

看板Railway作者zzzz8931時間6年前 (2018/05/31 12:30)推噓9(14推 5噓 9→)

留言28則, 22人參與討論串1/1

列車長擬端午休假　高鐵營運長發信要主管同理心 https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180530/1364083/ 高鐵員工不滿調薪排除育嬰留停超過半年以上員工，以及晉升不公，打算端午節依法休假，據高鐵員工透露，班表目前出爐，目前已有近百名列車長和服勤員6月18日端午當天將依法休假不排班，高鐵公司營運長陳強今發出一封公開信給主管，要求主管以同理心與同仁維繫合理信任互動關係，並讓同仁感受到被關心和尊重，並輔以和善語氣及表情，才能讓同仁體會主管用心，讓同仁與主管的心更加緊密，共同為高鐵和旅客打拼。高鐵端午連假疏運告急，高鐵除積極與休假員工溝通外，也表態將願意重新審視員工反映問題，台灣高鐵公司營運長陳強今更發出一封公開信，對運務主管喊話，呼籲主管落實同理心管理作為，讓同仁理解並真心接受而予以執行。高鐵營運長陳強公開信全文如下：各位主管，大家好! 我們對於旅客的優良服務是有目共睹，並獲得社會大眾的肯定。特別在各位主管帶領著我們的同仁秉持Go extra mile與同理心的精神，讓旅客感受到我們的服務熱誠。在旅客服務部份我們做的已有相當水準，但是在主管與同仁之間，希望各位主管也能以同理心去維繫合理與信任的互動關係。特別是與同仁溝通時，除了正確傳達工作要求之外，對於同仁的問題或疑慮，務必要仔細聆聽並詳加解釋與溝通，讓同仁能充分了解，而不是一昧的要求配合，這樣同仁才會理解，並真心接受而予以執行。同理心即讓同仁感受到『我被關心及尊重了!』，同時需輔以和善的語氣及表情，才能讓同仁體會到主管的用心。請各位主管務必落實走動式管理，體驗一線同仁的工作內容，以作為與同仁互動時同理心的基石。相信在落實同理心管理作為後，定能使主管與同仁的心更加緊密，共同為台灣高鐵優質的旅客服務繼續打拼。 (李姿慧／台北報導) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.10.120 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1527741013.A.FDA.html

推

ThrivinIvory

05/31 12:32, , 1^F

05/31 12:32, 1^F

推

AtDe

05/31 12:32, , 2^F

05/31 12:32, 2^F

推

d78922

05/31 12:39, , 3^F

05/31 12:39, 3^F