[已截止]自助及人工服務缺失感受程度調查
問卷已截止，整理問卷需要一段時間，請耐心等候中獎名單公佈及通知，謝謝各位的幫忙
大家好，我是清華大學服務科學研究所的學生
目前正在進行碩士論文問卷收集
研究主要是想「比較」顧客對於由「自助」或「人工」造成的服務缺失，
其感受程度及未來支持意願是否會有所差異。
受測者條件：
如果您在買票(高鐵票、台鐵票、電影票)，使用「自助」或「人工」服務時，
因為「機器/介面」或「服務人員」的關係，而有感受不好或是買不到票的經驗。
問卷網址
1. 人工「結果」服務缺失: http://goo.gl/forms/CRbbK9PEL3
-> 沒有買到票 (缺50份)
2. 自助「過程」服務缺失: http://goo.gl/forms/Ge1pSkuMSS
-> 服務過程感受不好 (缺50份)
以上問卷，各自數量額滿時，就會關閉那一份問卷。
獎項回饋：
1. P幣回饋 稅前: 200P , 前300位
請填寫您的PTT帳號，「全部問卷」收完截止後即統一發放
2.禮券回饋
預計抽出「105份有效問卷」
a.基本獎項: 100張價值100元的全家禮券
b.「加碼」獎項: 5張價值570元西堤禮券
若您在買票事件上，皆有自助及人工服務不好的經驗，可填寫兩份問卷。
除了可再多抽一次全家禮券之外，更可再參加抽「西堤禮券」一次。
聲明：
1.請您依照自己的真實經驗耐心填答
2.收集完畢後，將會過濾問卷是否有效或有重複填寫狀況，若您在之前已填寫
過自助及人工問卷，請不要重複填寫並請遵守學術研究道德。
若有任何問題，請寄站內信與我聯絡，謝謝大家
截止時間：問卷收完為止 (預計最晚6/9)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.225.83
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1433425668.A.254.html
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※ 編輯: Loismou (106.1.225.83), 06/05/2015 10:38:43
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※ 編輯: Loismou (36.234.61.182), 06/07/2015 11:19:07
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※ 編輯: Loismou (36.234.61.182), 06/07/2015 21:26:50