[分享] 今日早鳥票，如何解決？今日新竹站狀況！
今日早鳥票的你，如何解決？
1.退票 2.換票 3.直接拿原票搭自由座
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退票
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很單純的，票務人員就直接幫你退票，並將款項退至原本信用卡帳戶
or現金 (免手續費)
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換票
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今日的票(含正常行駛後的車次)可以用同等價位(早鳥票價)，換取任一班
次同區間的車次。我今天從台北回新竹時，確定可以這麼做！
所以如果依舊要搭乘的人，千萬別"退票"！ (否則會像我，詳情如後方敘述)
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直接拿原票搭自由座
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最初通車的時候(新竹→台北)，我看到有人是直接拿對號座的票直接搭乘。
(所以我很後悔我把早鳥票退掉)
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今日碰到的狀況
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今天原本從新竹搭乘0739分的高鐵，沒想到準備進車站時聽到停駛狀態!!
無奈的只好去退票，但在票務處理上，高鐵突發狀況發生時對早鳥票者明顯沒
有配套措施...我並不會抱怨第一線人員反應慢或是其他，而是上級嚴然完全沒
有配套措施，告知第一線人員如何是好
我在退票時，才從隔壁櫃台得知晚一點的班次依舊可以使用早鳥票的價格購買!
然而，那時我已經退票了!但有收據，想說等一下透過收據應該也可購買吧?!
→這邊我要說的是:高鐵完全沒主動告知購買早鳥票者可以待會兒依舊用早鳥票
價購買車票.
退票過程中我有詢問票務人員，我ㄧ點多從台北回來新竹的早鳥票，屆時若正常
通車，是否依舊可以換別的班次(以早鳥票價)，票務人員被我考倒，跟我說抱歉
，馬上尋問督導.結果是可以的，當日的票依舊有優惠價!
→我要說的還是:沒有主動告訴乘車人員，票務人員也不知怎樣處理，明顯高鐵
緊急配套措施不足!
待九點時，聽到廣播通知九點半有一班全自由座的班車!
由於我有早鳥票的收據，於是排隊想說可以用早鳥票價買自由票!
(早鳥票185，自由座280) 結果票務人員說不行，由於趕著要去醫院，當下不想
囉嗦，買了就走!早知這樣，就在自動售票處購買，不用大排長龍!
(在排隊過程中，有些往南的民眾可能沒聽清處目前僅往北，好在有服務人員提
早跟排隊的人提醒，否則不知會怎樣)
結果我到車上，看到有人持對號票搭乘該班全自由座車!
我看到心理很後悔，早知就不用退，拿原本早鳥票搭就好了!
我感到氣的不是高鐵票務人員，而是高鐵完全沒對早鳥票者有主動告知或是公告
配套措施!
185與280，我一次買3張，我覺得價格有差! 且我想不只我，應該很多人也買早鳥
票。
而下午回新竹的時候，我拿票去跟台北的售票人員說要換班次(有說明新竹那邊說
可以這麼座)，對方也不確定，打電話詢問，後來說可以！
→我要說的是:那其他沒有問的人呢？傻傻的退掉原本早已訂好的早鳥票，然後到
時再用全票購買。
總而言之，我覺得真的有點糟糕，若沒主動詢問的人就這樣失去權力，高鐵也沒
主動或是公告相關配套資訊。
上方都說比較負面的，來講一些比較正面的吧！
今天我在新竹站...
0.我大概七點多到新竹站時，就發現所有自動售票機被封死無法操作，網路購票
新竹站到台北的11點多才有。
反而網路購票台北到新竹的，竟然九點多的還有？我想可能就是新聞看到為何
有人可以在台北買得到九點多的票。
1.雖然大家都到高鐵站才得知沒車可搭的窘境，但等車的人並沒有情緒化的狀況
發生，蠻冷靜的等待。
2.免費吃喝：
(1)首先到來的是星巴克人員，給超級迷你小杯的咖啡。只來一趟的樣子，我沒
拿到。
(2)再來高鐵人員：一堆統一麵包、高鐵小罐的礦泉水。大家並沒有搶、著急地
領，反而最後還有一堆東西在箱子當中，可以給需要的人食用。
3.MOS倒是蠻多人的。7-11聽說算冷清...
4.第一班全自由座(除商務車廂)往台北的車到來後，大家依序地在月台排隊等列
車到來，沒有爭先恐後的狀況。
5.第一線的服務人員，真的很nice，但受於上級沒有告知如何做、該怎樣，我想也
不能責怪他們！在此跟他們說聲謝謝，辛苦了！
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