APP取票搭高鐵前，請三思

看板Railway作者cloudsfly (看得見的擁有要珍惜)時間11年前 (2012/11/12 12:54)推噓4(4推 0噓 101→)

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※ 引述《liton (歐吉桑留學生)》之銘言： : ※ 引述《leelab (none)》之銘言： : : 標題: [新聞] 手機APP取高鐵票　沒帶手機不能搭車 : : 時間: Mon Dec 5 22:16:47 2011 : : http://news.msn.com.tw/news2439149.aspx : : TVBS記者洪彩綸：「高鐵推出APP訂票服務，如果透過手機來訂票，付款完取得車票之後 : : ，如果沒有這支手機，你就不能進閘門。」 : : 推 b7736:高鐵不知道有沒有台鐵的遺失重購條款，找到可退費 12/06 17:13 : : → b7736:遵守規定是一回事，事後也該探討這樣規定合理嗎 12/06 17:14 : : 推 b7736:現在的科技如果手機票券有問題，處理上複雜度如何？ 12/06 17:16 : 這不是複雜度的問題,而是高鐵要花多少錢的問題 : 只要涉及金流的系統,系統出錯的代價就很高 : 一個網頁出包頂多暫停服務幾個小時 : 一個涉及金流的系統如果出包呢? : 況且這是橫跨不同票務平台的系統 : 光想系統整合(SI)至少也要幾千萬吧 : 萬一真的出事了,損及的可是高鐵的reputation : 為了幾個旅客自己的疏失花這麼大的成本冒著reputation的風險何必呢? 推 reptile:其實我是覺得沒這麼困難 12/07 12:02 → reptile:這個系統的問題是發生在 QRCode 發出去後，只在手機上 12/07 12:03 → reptile:基本上再取得 QRCode 應該不是很困難的事 12/07 12:04 → reptile:考量到記名的問題，也許可以利用身分證在後端取得 QRCode 12/07 12:04 → reptile:當然這邊有個問題就是身分認證的問題 12/07 12:05 → cppwu:身份認證正是成本最高的地方.. 12/07 12:09 → cppwu:高鐵票又不像航空票券是記名票，查驗成本會很高 12/07 12:10 → cppwu:跟著手機走(不論翻印QR Code的情形)已經是相對單純無爭議了 12/07 12:12 → cppwu:且智慧型手機可利用Wi-Fi上網，因此以號碼認證天生就有漏洞 12/07 12:15 推 b7736:我也覺得沒那麼難，既然是有身份證付款，那麼假設發生此狀況 12/08 12:38 → b7736:先檢測那張票有沒有進站過，沒有的話把該QRcode作廢，再補 12/08 12:39 → b7736:開一張實體票，當然會先檢查乘客的身份證件與信用卡等等 12/08 12:39 → b7736:保險一點簽個切結說如果又把code賣給別人要付法律責任等等 12/08 12:41 → b7736:會有很大的問題嗎？也有其他需要用到票券的行業會這樣處理 12/08 12:42 推 mackywei:車票這種東西有時間性的，價格其實也就幾百上千。 12/08 13:12 → mackywei:為了這樣要搞切結，還要查驗誰是正牌的.... 12/08 13:13 → mackywei:太吃人力了。更別提名為服務業的情況下等於是引誘客人變 12/08 13:13 → mackywei:奧。車票非記名制還是有非記名制的好處的。 12/08 13:14 → liton:難的就是就是事後認為很多XX狀況沒那麼難為什麼沒做 12/08 23:37 → liton:每一種狀況都要後續一大堆要考慮的狀況然後把系統效能拖累 12/08 23:37 我前陣子也遇到了，但不是手機沒帶也不是手機沒電，而是手機毀損...... 我覺得這不能像前一篇文章裡網友說的"高鐵網站有公告"，因為我從頭到尾透過手機訂票、付款、取票，我沒有透過網站也沒有故意忽視要去看網站。而透過手機的訂購這中間的過程並未出現任何的警示標語，尤其是取票時!反觀I-BON取票時是有警告的! 唯一有看到相關說明的，是在安裝好APP、開啟的第一時間有使用者條款，但安裝時已距離現在幾個月了，條款不是我故意忘了而是真的不記得!另外，相對於高鐵大打廣告使用手機APP有多方便、PLAY商店裡下載頁面強調的便利性，高鐵只在網站警示以及"第一次"開啟APP會出現的條款，之後就要自己去找條款而不是取票時會出現警示了! 簡單來說，我不知道高鐵在"強調便利"與"警示只能憑手機搭車"之間的比例是否恰當? 至於一般人的使用經驗，會比較接近的就是電子機票，因為兩者都有填寫基本資料，但電子機票人到了可以登機，而高鐵不行。最近致電兩次客服，兩個客服都要我盡快修復手機，或是時間比較趕著要搭車的情形下，另外訂票進行相同的旅程，然後再把手機修好，如果不能修好就請手機業者出示無法修復的証明，接著會幫我"盡量爭取賠償"。這就會變成我手機裡超過9000元的高鐵目前是已經花了，再加上我另外要再買等值甚至超過的票(手機裡大部分有早鳥)，再加上我修手機的錢，然後不知道金額的賠償...... 於是我透過一些管道，媒體、議員、立委、交通部、消保官，目前最快的是交通部高鐵局，也因為高鐵局的關切所以高鐵今天跟我聯絡了，但高鐵告訴我手機裡的早鳥無法補發，另外手機裡的每張票退掉也要手續費20元! 我沒有要高鐵賠償我什麼，雖然我因此付了不少代價、花了不少時間，我要的只是我辛苦等到半夜所定的早鳥! 我不知道我算不算前一篇文章裡(篇名: [新聞] 手機APP取高鐵票　沒帶手機不能搭車) 網友所說的澳客，但我覺得如果像這篇文章所貼上之前網友說的方式，例如手機遺失、毀損，就讓QRCODE失效(我不是學這個的，所以我不知道可行性)、另外手續費補發票證，高鐵要多花人工，但我也要另外排隊、另付手續費的阿!而且我如果一開始選擇現場取票，高鐵也是得花人工阿? 如果沒有完善的措施、或是執行上有困難(花錢、花人力)，這樣高鐵為什麼要推APP? 又為什麼要大打廣告強調便利性?手機取票高鐵也省事阿!又為什麼I-BON取票時有警示只能憑這張票搭車，但手機取票卻沒有警示呢? 我並沒有要戰或是要詆毀高鐵的意思，我只能藉由我個人的實際經驗再加上一點個人建議來提醒大家與各位身邊的人，看到這樣的情形後，請三思---你還要用高鐵APP取票嗎? =================================分隔線======================================= 後來高鐵有再來電，做更進一步妥善的處理，很謝謝高鐵的協助，我無權要求甚麼賠償，謝謝高鐵站在消費者的角度盡力協助。我也在電話裡建議高鐵，手機取票要跟I-BON一樣，請他們要修改APP,取票時也要有警示語。因為這是首創，跟以前坐車、搭飛機的經驗都不同。可能是我比較腦殘，之前只是傻傻地想說反正高鐵都有紀錄，手機壞了也應該沒關係，但是這幾天跟身邊的兩三個朋友提起時，他們也很驚訝，因為他們想的跟我一樣= =。我剛在開車的路上也想到比較好的方法，也在底下推文裡建議大家，就是用APP訂票後不要馬上取票，等到搭車前再取票，這樣就算臨時沒有網路、手機有甚麼閃失，就可以另外再取票。也謝謝reverence大，讓我有機會可以告訴大家如同上述想到的方法這樣的建議，晚上我跟記者碰面的時候我會請他要告訴大家這樣比較安全。 -- 雲飛碎碎念 http://tw.myblog.yahoo.com/cloudsfly0215 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.34.149.121 ※ 編輯: cloudsfly 來自: 1.34.149.121 (11/12 12:55) ※ 編輯: cloudsfly 來自: 1.34.149.121 (11/12 12:56) ※ 編輯: cloudsfly 來自: 1.34.149.121 (11/12 12:58) ※ 編輯: cloudsfly 來自: 1.34.149.121 (11/12 12:58) ※ 編輯: cloudsfly 來自: 1.34.149.121 (11/12 12:59)

推

ultratimes

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reverence

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