[新聞] 超商兩鐵票務坑人旅客換票得付三筆手續費

看板Railway作者kekekoi (kekekoi)時間11年前 (2012/07/23 13:46)推噓7(7推 0噓 9→)

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超商兩鐵票務坑人旅客換票得付三筆手續費 http://www.libertytimes.com.tw/2012/new/jul/23/today-life8.htm 〔記者曾鴻儒／台北報導〕高鐵、台鐵陸續推出超商取票、退票功能，雖然方便，但無法比照車站窗口可免費變更一次行程，且得付取票、退票、再取票三筆手續費，引發民眾抱怨「一隻牛剝三層皮」；兩鐵均坦承，系統目前確實無法變更行程，短期內恐也很難提供這項服務。兩鐵坦承超商短期內很難提供換票服務高鐵去年農曆年後率先推出超商訂、取票服務後，台鐵也在去年底跟進，目前高鐵已可在超商提供訂票、取票、退票等功能；台鐵則提供取票、退票功能，預計下月底推出訂票功能。超商雖然為兩鐵票務提供了便利性，但民眾也得付手續費，加上因系統限制，無法提供換票功能，民眾因此付更多手續費。目前兩鐵超商退票手續費均與車站窗口相同，高鐵為廿元、台鐵為十三元，取票手續費高鐵十元、台鐵八元；至於訂票，目前高鐵不需手續費，未來台鐵訂票也預計不收手續費。有民眾投訴指出，兩鐵均提供旅客可一次變更行程換票、不收手續費服務；超商無此功能，民眾想變更行程，得重複繳交手續費，簡直是「坑人」。兩鐵均表示，超商確實未提供換票功能，民眾如要到超商變更行程換票，須先將原有車票退票，再重新訂票、取票，從第一次取票、退票再取票，需負擔三次手續費，台鐵為廿九元，高鐵為四十元。台鐵官員表示，超商能提供的服務，是訂票後的取票及取票後的退票，換票須進入台鐵系統才能操作。超商因為沒有人力協助旅客變更行程、劃位，台鐵也不能把系統開放讓超商工讀生就可隨意進入，因此超商未來不會有換票服務；高鐵人員也表示，技術上很難提供免費換票服務。此外，超商所取的台鐵車票，也常造成車站自動閘門「卡票」；官員說，這就像印表機「卡紙」一樣，狀況不難排除，但會影響其他人進出站，提醒旅客如是在超商取票，需利用人工閘門進出站。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.88.49

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