[新聞] 台鐵滿意度調查 排除站票挨批
台鐵滿意度調查 排除站票挨批
自由時報╱自由時報 2011-09-11 06:01 〔自由時報記者郭
顏慧／新北報導〕中秋連續假期展開，台鐵局派員在列車上發放服務滿意度調查表，以了
解民眾對台鐵各項服務意見，但問卷僅發給有座位的旅客，無視於持站票乘客，有民眾痛
批，台鐵根本是大小眼，難道站票旅客沒表達意見的資格嗎？台鐵則解釋，是為了方便統
計取樣樣本數，並非故意忽略持站票旅客權益。
中秋假期各地湧現返鄉人潮，陸海空交通幾乎可說是一票難求，民眾最常搭乘的火車自然
也不例外，但台鐵從難訂票到列車慢點，各項「服務」無一不引發民怨，為「廣納民意」
，台鐵特別製作服務滿意度調查表請民眾填寫，但卻僅限有座位的乘客。
一名持站票乘客就痛批，站票和座票都是一樣的錢，憑什麼有座位票的旅客才能發表意見
，台鐵應該是怕站票旅客表達不滿心聲，滿意程度受到影響，這種作法根本是粉飾太平。
台鐵局副局長張應輝說，服務滿意度調查多會在重大節日如中秋節或春節等期間進行，目
的是希望了解民眾對台鐵訂票系統、列車準點率及餐飲等各項服務的看法，調查結果將成
為內部營運改善的重要依據，僅發給有座乘客填寫原因在於樣本數是依據售票情形訂定，
若也發給持站票民眾，樣本數難估算，準確率恐也會受到影響。
http://n.yam.com/tlt/society/201109/20110911749602.html
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