[閒聊] 還有客服人員這種東西存在嗎？

看板RO作者Astronoka (愛情轉移)時間14年前 (2010/01/18 14:22)推噓7(7推 0噓 6→)

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上星期三改版後，伺服器lag不說，就連原本說好的補償方案也沒有一個明確的解答，官方除了原始說明補償25/50倍的連結外，完全沒有進一步說明，在伺服器合併後，要如何分辨正服/天狂玩家，要如何辨別玩家在原伺服器的R幣有多少，又有多少是合併後所入帳的？種種的疑惑似乎只有透過詢問線上客服人員才能解惑了。在官方網頁的客服中心裡有明白敘述，客服專線為24小時，但晚上12點至翌日9點僅受理角色相關問題，因此要得到問題的答案，就必須要在早上9點至晚上12點致電客服。我在星期三晚上10點左右打了第一次電話，大概花了10分鐘才接通，但是接通後是另一個地獄的開始，開始進入客服忙線中-->導向語音留言-->客服忙線中的無限迴圈，我很有耐心地把耳朵湊在話筒旁等了30分鐘後掛掉電話。星期四晚上的過程大致上和星期三一樣，唯一的不同是這次我只等了20分鐘就掛掉。星期五晚上因為有城戰，所以約11點10分打電話，大概11點15分接通，同樣是無限迴圈，這次我很有耐心地把電話開成擴音，放在桌上等待，直到1點30分左右因為我要打電話給朋友才結束。看來，要得到答案的方法，除了用線上留言外，大概就只能透過線上回覆系統了。因為我一直都不是很習慣對著話筒留言的感覺，所以我選擇了後者。「客服人員會儘速與您聯繫」 :) 直到目前為止，我的問題還是提問中。週六跟週日我都有打進去，一樣把話筒開擴音，丟在旁邊等了大概半小時。結果應該不需我贅言了。抱著姑且一試的心情，我假設星期五六日客服人員週休二日，所以才會陷入語音loop，今天早上進辦公室後，我用手機撥打了第一通。礙於手機撥打市話並不便宜，我等了10分鐘後就掛斷。中午回家吃飯時，我又不死心撥了一次，這次我把電話放在旁邊等，從12點35分等到1點15分午睡起床，等待我的還是友善的語音導引。客服人員到底到哪去了？原本就打算清倉完閃人，這幾天花的電話費，就當作花一張月卡包月來清倉，從以前用客服編號來騙人（以前還有等待順序，我一個等待順序1可以等20分鐘，客服是在吃泡麵還是叫朋友打電話進來聊天？我跟客服講話從來不超過5分鐘）到EP10.2說好要增加公會人數上限黃牛，我還在板上反應，結果也沒受理。到現在是號稱24小時的服務專線，卻只是引導玩家到語音留言。剛才忍受著同事異樣的眼光，上PTT發了這篇文，實在是不吐不快，原本就知道新幹線是間爛公司，但沒想到能爛到這種後無來者的程度，大概只有新幹線能擊敗新幹線吧？喔，對了，下次新幹線如果應徵遊戲客服，我一定辭了現在的工作去應徵。這麼棒的工作，我怕我再也遇不到了怎麼辦？太黯然銷魂了啊！ -- Zの鼓動が聞こえるとき、君は刻の淚を見る…。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.133.5.41

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gary8012

01/18 14:44, , 1^F

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JerryChanel

01/18 14:52, , 2^F

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jujubobo

01/18 14:53, , 3^F

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