[抽獎] 使用銀行業「智能客服」用戶經驗調查
已修正問卷連結
問卷名稱:
客戶對於使用「電話客服」與「智能客服」之間的轉換意圖
研究目的:
隨著智能服務的興起,現今銀行業者以聊天機器人的形式建置「智能客服」
的服務,期許藉由瞭解客戶對於使用電話客服與智能客服的服務,瞭解人際互動與人機
互動的關係,並且藉由本研究結果,提供其他行業對於引進聊天機器人的評估
填答條件:
曾經使用銀行業「電話客服」與「智能客服」的客戶
智能客服,例如:中國信託客服小C、國泰世華阿發、台北富邦邦妮、玉山銀行小玉、
台新銀行Richart等銀行業者
其他聲明:
本研究採不具名方式,所有的資料僅作為學術研究之用,絕不對外公開,敬請放心填答。
研究單位:國立臺中科技大學 研究單位全名至系所:企業管理研究所
研究者姓名:張晉庭
聯絡人姓名:張晉庭
聯絡方式:s1810704010@nutc.edu.tw
問卷連結: https://reurl.cc/R449eD
回饋獎品:
統一超商商品卡100元、200元、300元各10位,抽獎時間待6月中抽取並且以電子郵件
聯繫得獎者
問卷截止:問卷數量收齊止
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※ 編輯: aq99502 (101.14.141.6 臺灣), 03/11/2020 22:44:27
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