[問卷]自助及人工服務缺失感受(西堤+全家禮券)

看板Q_ary作者 (Moumou)時間9年前 (2015/05/20 12:53), 9年前編輯推噓24(24推 0噓 2→)
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曾在本板或他處發過同問卷（地/時）（發文ID有異亦請附上）： 本版/drawing/FB/THSRshare/Railway/Techjob 問卷名稱：自助及人工服務缺失感受程度 研究目的： 此份研究主要是想「比較」顧客對於由「自助」或「人工」造成的服務缺失，其感受程度 及未來支持意願是否會有所差異 受測者條件： 如果您曾在買票(高鐵票、台鐵票、電影票)，使用「自助」或「人工」服務時， 因為「機器/介面」或「服務人員」的關係，而有不好的經驗，歡迎您來填寫。 問卷回饋： 預計抽出105份有效問卷 1.基本獎項:100張價值100元的全家禮券 2.「加碼」獎項:5張價值570元西堤禮券 若您在買票事件上，皆有自助及人工服務不好的經驗，可填寫兩份問卷。 除了可再多抽一次全家禮券之外，更可再參加抽「西堤禮券」一次。 照片連結：http://sophiah520.pixnet.net/album/set/14657101 聲明： 1.因有在其他版po文，若自助及人工問卷皆已填寫過，請不要重複填寫。 研究單位（詳填至系/所）:清華大學服務科學研究所 (所有人必填) 研究者姓名：黃柔淯 (碩士班以上必填) 指導老師 ：許裴舫 教授 (僅碩士班必填) 聯絡方式（非站內信） ： jouyu19@gmail.com (博士班以上必填) 完整課程名稱 ：碩士論文 (學士以下不填研究者必填) 問卷連結： 自助服務缺失問卷: http://goo.gl/forms/tfKH4BTWGt 人工服務缺失問卷: http://goo.gl/forms/aJbsePwUQl 問卷截止時間： 問卷收完為止 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.225.83 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Q_ary/M.1432097585.A.ED6.html
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