[討論] 為什麼沒有業務操作手冊這東西?(行政類)

看板PublicServan作者時間3年前 (2020/06/28 16:38), 編輯推噓33(33推 0噓 53→)
留言86則, 44人參與, 3年前最新討論串1/1
好奇行政類既然有例行性的業務, 為何沒有操作手冊? 新進同仁都得靠自己摸索+詢問, 一點一滴拼湊出業務的全貌, 才知道這個業務在做什麼, 都在什麼時候做, 如何做, 以及其他注意事項, 除非業務很難, 需要人手把手帶, 不然為什麼會沒有業務操作手冊? 有手冊能讓新人很快上手, 也有餘力去想, 如何做更好, 而不是只是把事情做完. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.58.163.137 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PublicServan/M.1593333510.A.4F4.html
推
06/28 16:42, 3年前 , 1F
可以從你開始做啊
06/28 16:42, 1F
推
06/28 16:46, 3年前 , 2F
採購其實就有既定流程
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06/28 16:55, 3年前 , 3F
您可以創先例讓後人乘涼喔～
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推
06/28 17:04, 3年前 , 4F
看前手吧，一般人除非主管要求，沒這麼好心
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推
06/28 17:05, 3年前 , 5F
真心覺得要有...已開始製作+公文範例 造福人群
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推
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年輕剛考上沒家累的比較有熱情做這件事
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推
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爽缺就待到退休 屎缺才會開缺 誰這麼好心做這個
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推
06/28 17:13, 3年前 , 8F
前手造福後輩+1 前手留下來的筆記跟底稿檔案都是經典
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推
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有前手來跟你交接業務就算不錯了，很多東西都是自己問來
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的
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推
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之前的業務主管機關會辦研習課程，現在的完全沒有...
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偏偏我只是暫代，所以為了方便我閃人(?)自己從接到業
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務的第一天就開始整理交接資料了XD
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06/28 17:32, 3年前 , 14F
很多業務都有法令跟函釋的彙編,大概也只能這樣
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06/28 17:33, 3年前 , 15F
要靠業務前手做喔,遇到算好運,沒刪資料留幾手就偷笑了
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推
06/28 17:51, 3年前 , 16F
我是今年新任的公務員菜鳥也是社會新鮮人，我有做自己
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業務的操作手冊，一來是為了改善當初學習的筆記，二
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來當初前手沒有留讓我很痛苦，最後是因為覺得如果再
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考上高考要交接會更順利
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推
06/28 17:53, 3年前 , 20F
因為調走就不干我的事了
06/28 17:53, 20F
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06/28 18:04, 3年前 , 21F
內控啊
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推
06/28 18:24, 3年前 , 22F
換個長官流程就改，是要弄什麼
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推
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有多少人願意花時間為了下一個人，把熟悉的業務整理成手
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冊，又或者是選擇檔案電腦裡、紙本櫃子裡的交接儀式呢ˉ
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推
06/28 18:47, 3年前 , 25F
有阿 但是到地方很多程序都會變形 或是多了很多沒意
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義的程序
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推從自己開始做起
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推
06/28 18:52, 3年前 , 28F
户政事務所有
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06/28 19:17, 3年前 , 29F
有啊 但做了又不看
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06/28 19:24, 3年前 , 30F
比較有制度的都是有SOP啊 但有很多事情是要實務經驗
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06/28 19:25, 3年前 , 31F
而且只能邊做邊學 因為也不可能在SOP寫那些眉角
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不過…那就是這工作有競爭力的原因 雖然一堆台灣鯛認為
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06/28 19:26, 3年前 , 33F
公務人員誰都可以做
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推
06/28 20:09, 3年前 , 34F
部分內鬥很兇的單位，主管未避免同事交接不時阿，很多都會
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要求同仁做工作手冊…如果接交的人看不懂，就持續修正到懂
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06/28 20:09, 3年前 , 36F
為止
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推
06/28 21:05, 3年前 , 37F
雖然說是例行性事務，也是常常有變化的
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推
06/28 21:25, 3年前 , 38F
我覺得很多細節是不容易只靠文字表達的 @@
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推
06/28 22:17, 3年前 , 39F
因為朝令夕改 建立SOP也沒用
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推
06/28 23:15, 3年前 , 40F
因為朝令夕改
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我有作公文秘笈、業務詳細SOP和分門別類的資料建檔給接任
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…
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06/28 23:27, 3年前 , 43F
不過還是因為調職考績被首長拉乙。這個故事告訴我不需要好
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06/28 23:27, 3年前 , 44F
心為單位做太多
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推
06/28 23:47, 3年前 , 45F
明明就有，沒有就看前手留下來的卷宗
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06/29 00:55, 3年前 , 46F
有碰過長官要求做出來啊，但是後來都不按手冊來
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推
06/29 00:56, 3年前 , 47F
江湖一點訣，說穿不值錢
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06/29 00:56, 3年前 , 48F
各種"手冊不是這樣寫嗎?"長官:"唉呀你不懂啦...."
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06/29 00:58, 3年前 , 49F
對自己有利時按規矩來不叫有原則，對自己不利時還照規矩來
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06/29 00:59, 3年前 , 50F
才叫做有原則，我想我們很缺這種人...
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06/29 01:00, 3年前 , 51F
此外就算不提長官，我有碰過後手到處宣稱是按我的SOP做的
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06/29 01:03, 3年前 , 52F
弄到我被政風找去泡茶，結果調卷出來一看
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06/29 01:04, 3年前 , 53F
根本和我的SOP差十萬八千里
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06/29 01:05, 3年前 , 54F
結論就是弄SOP或手冊之類根本搞死自己好心沒好報
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推
06/29 07:21, 3年前 , 55F
行政我覺得很難有這種東西，因為會一直改
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06/29 07:22, 3年前 , 56F
再來就是做這個有啥意義？爽到後人？哈，關我屁事？
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06/29 07:22, 3年前 , 57F
佔屎缺做鳥事跟一堆垃圾主管同事相處就夠煩了
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06/29 07:23, 3年前 , 58F
走還要把人教好，好讓他不會增加其它人困擾跟負擔？
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06/29 07:23, 3年前 , 59F
你用你腦袋想想，有可能有這種聖人嗎？
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推
06/29 07:39, 3年前 , 60F
待了兩個機關前手都口頭教學，只好自己從零製作筆記，我
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06/29 07:39, 3年前 , 61F
的後手粉幸福
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推
06/29 07:48, 3年前 , 62F
內控跟iso啊
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06/29 07:48, 3年前 , 63F
就算做了也要有人定期檢查是否落實吧
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06/29 09:14, 3年前 , 64F
之前做了一本工作流程 根本沒人看 一直打電話來問
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06/29 09:23, 3年前 , 65F
之前交接我寫了一萬字（流程作法、參考公文、個人經驗），
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06/29 09:23, 3年前 , 66F
結果接的人的是我前手XD...
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06/29 09:36, 3年前 , 67F
為什麼普遍沒有操作手冊（或任何名稱的前手經驗書面）？除
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06/29 09:36, 3年前 , 68F
了自願做功德外，根本沒誘因也沒懲罰（特殊案例除外），又
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06/29 09:36, 3年前 , 69F
何必多一事呢
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推
06/29 11:08, 3年前 , 70F
sop=甄嬛傳 看10遍
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06/29 11:08, 3年前 , 71F
因為主管(機關首長)1句話，就打翻了辛苦做的SOP！~
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06/29 11:21, 3年前 , 72F
訂了之後，每年就會召開會議檢討內容
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推
06/29 14:40, 3年前 , 73F
我做給自己看 結果主管要求我分享給大家 TMD
06/29 14:40, 73F
推
06/29 17:26, 3年前 , 74F
樓上就是最佳範例啊,自己做,不願意share 給別人
06/29 17:26, 74F
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06/29 17:27, 3年前 , 75F
然後別人靠北為何前手不做,前手內心OS:憑什麼給你爽到?
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06/29 17:27, 3年前 , 76F
這就是 人性 啊.....
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06/29 17:28, 3年前 , 77F
每個人都想 某個人會做這東西,結果就是 沒人做這東西
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推
06/30 13:07, 3年前 , 78F
新北戶政有一本三重戶政製作的工作手冊，應該可以涵
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括80%的櫃檯業務
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06/30 19:22, 3年前 , 80F
你做好了後手還是會問蠢問題 出包還會怪你 你要做？
06/30 19:22, 80F
推
07/01 00:39, 3年前 , 81F
我有作完整的SOP紀錄 但後手偏偏是個自大機掰人 我
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07/01 00:39, 3年前 , 82F
就沒交給他
07/01 00:39, 82F
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07/01 06:11, 3年前 , 83F
做了不照辦不依現況修改也是白搭
07/01 06:11, 83F
推
07/01 20:17, 3年前 , 84F
業務工作手冊...我都是從我作起,然後也會分享同事的
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07/01 20:17, 3年前 , 85F
雖然初心是為了給自己看的,畢竟工作內容很繁雜,但是有
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07/01 20:18, 3年前 , 86F
做手冊我安心,手冊都做出來了,別人需要我也提供
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