[請益] 民眾常來電辱罵本單位的同仁

看板PublicServan作者 (啾)時間5年前 (2018/10/28 21:11), 5年前編輯推噓40(40推 0噓 43→)
留言83則, 46人參與, 5年前最新討論串1/1
有位民眾常來電詢問事項，回答不如他的想法就破口大罵，且常跟市長室或監察院檢舉， 連科長也被他狂罵。 直到上個禮拜不小心被我接到他的電話，他要求解釋法條，我解釋完與他獨特想法不同， 他就暴怒，說法條不合理，還要求我重複念法條給他聽，並不斷威脅不念就打電話給市長 ，要市長叫我念之類的，電話中也一直說他要錄音等等，有鑒於本單位前陣子有同事掛了 民眾電話，民眾殺來辦公室當面要求他道歉，所以我始終沒有掛他電話，想請問各位先進 幾個問題： 1掛民眾電話，若被長官要求道歉但不道歉，是否有什麼比較站的住腳的原因？ 2民眾告知電話錄音，而我也已告知不允許錄音，但是否也只代表他的錄音檔無法律效應 ？ 3若無法上簽往後本機關不接受此民眾陳情，是否還是必須繼續接這個民眾電話？（之前 經歷過現場稽查同仁在他家外等他換衣服半小時、他直衝市長室要求本單位換管區承辦及 辱罵科長等，都沒被列為不受理陳情對象） 4若無法對此民眾做出任何反制手段，各位先進可否提供一些排解情緒的方式？ 5另他要求我念法條我不念請他自己上網查，他詢問中央某單位電話及分機，我查了總機 並請他自己打總機請他們轉接，以上兩個做法是否事後會站不住腳？（註：從頭到尾我口 氣都非常親切並加了許多請和謝謝） 6最後一個問題我最想問的是為什麼我們必須這麼卑微？為什麼他如此濫用行政資源都沒 有關係？ 本單位是容易碰到負面情緒及陳情案的單位，但我第一次遇到這麼無理取鬧的民眾，他從 打電話那一刻起就不是打算得到答案，而是羞辱公務員！！！（（聽說還是老師退休.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.137.222 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PublicServan/M.1540732288.A.643.html
推
10/28 21:14, 5年前 , 1F
看長官的肩膀，我們會請政風出面，有必要時跟民眾說會報警
10/28 21:14, 1F
我們整個單位的風氣就是事情盡量不要吵到自己的長官，雖然之前科長也被他在電話裡狂罵，事後科長也只是這個民眾又打來會再提起他也被罵過而已。
推
10/28 21:18, 5年前 , 2F
這種感覺就有病，幫他轉醫務室
10/28 21:18, 2F
明知道他有病，但還是會覺得沮喪，為何我把自己用的好像很低下
推
10/28 21:24, 5年前 , 3F
自己過去碰過幾個很刁的也是退休公教 很閒
10/28 21:24, 3F
推
10/28 21:26, 5年前 , 4F
動不動就要興訟 就賭你承辦沒時間跟他耗
10/28 21:26, 4F
就是軍公教最懂怎麼搞軍公教...哈哈哈
推
10/28 21:27, 5年前 , 5F
拍拍，這一看就是精神有問題
10/28 21:27, 5F
※ 編輯: m807327 (111.82.137.222), 10/28/2018 21:27:53
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10/28 21:32, 5年前 , 6F
他吵著換承辦不是很好嗎？以後接到他電話就轉給新承辦啊
10/28 21:32, 6F
不，不是我的管區，只是剛好接到他的電話
推
10/28 21:32, 5年前 , 7F
轉給科長?，科長應該比民眾好應付吧
10/28 21:32, 7F
哈哈哈~很有道理耶！
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10/28 21:33, 5年前 , 8F
記得錄音自保，其他就公事公辦囉
10/28 21:33, 8F
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10/28 21:36, 5年前 , 9F
機關電話沒有時間限制嗎？
10/28 21:36, 9F
有，20分鐘，所以最後是講到電話斷線
推
10/28 21:39, 5年前 , 10F
才電話而已，鎮靜點，櫃檯面對面比較可怕(^_-)
10/28 21:39, 10F
我們同樣需要接電話及現場民眾，但我反而覺得現場民眾比較好，畢竟見面三分情，而且對方情緒起來或是盧承辦太久，其他同事會幫忙打電話請駐位警
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10/28 21:40, 5年前 , 11F
錄音就讓它錄，有無法效力，您也很清楚
10/28 21:40, 11F
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10/28 21:41, 5年前 , 12F
不然就請長官接電話了
10/28 21:41, 12F
推
10/28 21:42, 5年前 , 13F
就是主管的問題了
10/28 21:42, 13F
※ 編輯: m807327 (36.228.47.244), 10/28/2018 21:46:28 ※ 編輯: m807327 (36.228.47.244), 10/28/2018 21:47:18 ※ 編輯: m807327 (36.228.47.244), 10/28/2018 21:47:49 ※ 編輯: m807327 (36.228.47.244), 10/28/2018 21:48:20 ※ 編輯: m807327 (36.228.47.244), 10/28/2018 21:48:57 ※ 編輯: m807327 (36.228.47.244), 10/28/2018 21:50:41
推
10/28 22:02, 5年前 , 14F
整個科同仁包括科長集合起來開個會，討論出來一個標準做法
10/28 22:02, 14F
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10/28 22:02, 5年前 , 15F
怎麼應付這種人.
10/28 22:02, 15F
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10/28 22:02, 5年前 , 16F
如果主管不願意負責處理，那至少也要給個確實的指示
10/28 22:02, 16F
目前的主管就是屬於不給明確指示的，雖然真的鬧到上面不會要你扛，但是還沒鬧到上面你都要自己扛，不要煩到他..
推
10/28 22:03, 5年前 , 17F
態度不卑不亢，不用什麼都照民眾要求，也可以不用一直講話，
10/28 22:03, 17F
推
10/28 22:04, 5年前 , 18F
老師 教授 民代 刁民三寶
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10/28 22:05, 5年前 , 19F
我都讓民眾講到爽，要求我回答時就說『抱歉，公事太多，為了
10/28 22:05, 19F
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10/28 22:06, 5年前 , 20F
不讓其他民眾權利受損，只能邊辦公邊接電話，可以再講一次嗎
10/28 22:06, 20F
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10/28 22:07, 5年前 , 21F
？』不要生氣也不要亂回覆，民眾用詞太誇張就換你錄音 XD
10/28 22:07, 21F
不知道錄音後放到網路公審輿論會往公務員偏嗎？
推
10/28 22:09, 5年前 , 22F
你有錄音，你以為我沒有？不過當眾巴頭也才20天，繼續罵
10/28 22:09, 22F
推
10/28 22:10, 5年前 , 23F
所以我辭職了，人生精華時間不該浪費在陪非理性民眾聊天
10/28 22:10, 23F
我也好想辭職喔...但是我考上是有目標的，還沒達成啊~
推
10/28 22:16, 5年前 , 24F
1.按擴音，電話放旁邊，再用自己手機錄音，亂告再反
10/28 22:16, 24F
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10/28 22:16, 5年前 , 25F
告他誣告;衝來理論當場放影片錄音出來給所有人看
10/28 22:16, 25F
以後應該要立刻這麼做，每次接完這種電話都會想買台密錄器，都忘記手機就能錄音了
推
10/28 22:26, 5年前 , 26F
最刁的真的都是公教居多 民眾就算了 某些同行的嘴臉實在
10/28 22:26, 26F
還有 20 則推文
還有 6 段內文
推
10/29 05:24, 5年前 , 47F
這種真的得要有同仁放大絕，機關才會理會..
10/29 05:24, 47F
推
10/29 07:59, 5年前 , 48F
抱歉我聽不清楚~掛掉END,把電話拿起來XD
10/29 07:59, 48F
推
10/29 08:02, 5年前 , 49F
之前同事是把電話放旁邊 每隔五分鐘拿起來嗯嗯喔喔 但對
10/29 08:02, 49F
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10/29 08:02, 5年前 , 50F
方是一直跳針說她多悲慘 跟你的狀況不太一樣就是了
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10/29 08:38, 5年前 , 51F
告他啊
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推
10/29 08:50, 5年前 , 52F
遇到刁民真的很煩，臺灣公務人員有夠悲微
10/29 08:50, 52F
推
10/29 12:09, 5年前 , 53F
民事求償啊。
10/29 12:09, 53F
推
10/29 14:33, 5年前 , 54F
最近也是被不理性民眾多次當面怒罵...怎麼說都不合他意
10/29 14:33, 54F
推
10/29 14:34, 5年前 , 55F
已經鬧到單位最大長官遞名片給他了@@
10/29 14:34, 55F
推
10/29 16:10, 5年前 , 56F
我也很好奇，像客服啦、百貨櫃姐啦這類也都是被罵爽的
10/29 16:10, 56F
服務業就端看老闆啦！老闆不挺頂多辭職，但我老闆是市長，市長基本上不會挺，但又還在綁約階段掉不走，辭了又覺得可惜
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10/29 16:10, 5年前 , 57F
，根本很難有什麼反制方法
10/29 16:10, 57F
推
10/29 16:51, 5年前 , 58F
遇過好幾個機歪人也都自稱退休軍公教 真的很機歪 回答不如
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10/29 16:51, 5年前 , 59F
牠們的意就開始靠么 擺明就是來找碴的
10/29 16:51, 59F
推
10/29 18:24, 5年前 , 60F
叫他寫信給蔡英文啦
10/29 18:24, 60F
他寫信給市長就已經很有效果了！他會直接到市長室外面堵市長，攔轎喊冤~
推
10/29 18:36, 5年前 , 61F
林北有一次當長官跟民眾面發飆 說我明天就去地檢署告你
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10/29 18:36, 5年前 , 62F
毀謗 妨害自由 恐嚇 加上上次提供不實資料使公務員登
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10/29 18:36, 5年前 , 63F
載不實 你可以繼續陳情 之後他就沒來煩過我了 給你參
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10/29 18:36, 5年前 , 64F
考
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10/29 19:42, 5年前 , 65F
另外民嘴談論節目貢獻不少，公務員講不信，民眾說還要有彈
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10/29 19:42, 5年前 , 66F
性，真的出事要一起？
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※ 編輯: m807327 (36.228.47.244), 10/29/2018 21:16:30 ※ 編輯: m807327 (36.228.47.244), 10/29/2018 21:17:29 ※ 編輯: m807327 (36.228.47.244), 10/29/2018 21:18:08 ※ 編輯: m807327 (36.228.47.244), 10/29/2018 21:19:20 ※ 編輯: m807327 (36.228.47.244), 10/29/2018 21:21:15 ※ 編輯: m807327 (36.228.47.244), 10/29/2018 21:23:23
推
10/29 21:58, 5年前 , 67F
這有什麼好怕的，在警察機關這種人司空見慣，講話理直氣
10/29 21:58, 67F
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10/29 21:58, 5年前 , 68F
壯，該講的講完，電話就直接掛斷，何須跟對方囉嗦，自己
10/29 21:58, 68F
→
10/29 21:58, 5年前 , 69F
畏縮怕申訴才會被對方抓著走
10/29 21:58, 69F
推
10/29 22:17, 5年前 , 70F
很多民眾不知道自己有病，要去掛精神科
10/29 22:17, 70F
推
10/29 22:44, 5年前 , 71F
陳情真的是讓「某些特殊民眾」有了一個像筆友的平台
10/29 22:44, 71F
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10/29 22:45, 5年前 , 72F
有些會蒐集各機關函復蒐集成一整本 再亂寄.............
10/29 22:45, 72F
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10/30 07:27, 5年前 , 73F
行政程序法173參考看看
10/30 07:27, 73F
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10/30 08:28, 5年前 , 74F
想問樓上，如果遇上當面自殘的民眾，
10/30 08:28, 74F
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10/30 08:29, 5年前 , 75F
拿什麼阻止它們自殘呢？
10/30 08:29, 75F
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10/30 08:29, 5年前 , 76F
聽的時候放空，偶而回應語助詞，不要回應他。偶而打
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10/30 08:29, 5年前 , 77F
斷他，解釋法條不是公務員的工作，請他來函詢問。電
10/30 08:29, 77F
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10/30 08:29, 5年前 , 78F
話放旁邊，過會兒再拿起來聽。難怪有的單位會設計五
10/30 08:29, 78F
→
10/30 08:29, 5年前 , 79F
分鐘電話斷線。
10/30 08:29, 79F
推
10/30 15:19, 5年前 , 80F
主管怕事沒肩膀就是苦到承辦
10/30 15:19, 80F
推
10/31 09:57, 5年前 , 81F
互相尊重不需要做的畏畏縮縮 他不懂尊重你也不用尊重
10/31 09:57, 81F
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10/31 09:57, 5年前 , 82F
他
10/31 09:57, 82F
推
11/02 00:15, 5年前 , 83F
自己太軟 呵呵
11/02 00:15, 83F
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