[心得] 電話測試...

看板PublicServan作者 (男人野蠻劍)時間9年前 (2016/10/11 18:30), 9年前編輯推噓41(45推 4噓 33→)
留言82則, 58人參與, 最新討論串1/1
剛下班前10分鐘接到一通電話 問某某景點是我們管轄的?開放時間是?票價是? 我按了兩次保留回答完 結果最後說是電話測試... 並說我接電話沒報姓名只說xxxx單位你好 保留2次沒即時回答 最後只說謝謝沒說再見 這樣就只有80.... 肯能要被抓去上課 現在電話測試要求還這麼多?? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.191.180 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PublicServan/M.1476181816.A.4CE.html
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10/11 18:32, , 1F
好蠢 說名字誰知道你哪位 當然是說單位啊....
10/11 18:32, 1F
是要說XXX單位你好敝姓XXXX... ※ 編輯: loken0408 (111.240.191.180), 10/11/2016 18:35:54
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10/11 18:56, , 2F
無聊的玩意
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10/11 19:01, , 3F
可以去研考會抓電話服務禮儀的資料
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10/11 19:03, , 4F
上面會有他們的評分標準
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推
10/11 19:09, , 5F
研考就是個無聊透頂的單位
10/11 19:09, 5F
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10/11 19:10, , 6F
新北市嗎
10/11 19:10, 6F
推
10/11 19:22, , 7F
避免被刁民舉報衍生出來的定期測試
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推
10/11 19:44, , 8F
有些單位還會要求加"很高興為您服務"，吃飽太閒
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10/11 19:56, , 9F
不定時抽查
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推
10/11 19:59, , 10F
吃爸太閒
10/11 19:59, 10F
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10/11 20:25, , 11F
垃圾又無聊的玩意兒
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10/11 20:25, , 12F
還有電話禮貌競賽耶,競賽耶....他媽的都沒事做了是吧
10/11 20:25, 12F
推
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業務不嫌多嗎=。。=
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噓
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我之前打電話去研考會，研考會只會說「喂，你好」
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推
10/11 21:00, , 15F
民眾打電話進來很多都是來找喳的 還和你什麼服務咧
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推
10/11 21:06, , 16F
不是新北吧?這2、3年沒聽說有電話測試
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推
10/11 21:29, , 17F
還真閒...
10/11 21:29, 17F
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10/11 21:32, , 18F
該不會是為了參加政府服務品質獎吧
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推
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台南有 今年我今天才看到公文
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10/11 21:40, , 20F
我一直覺得開頭講那麼多是要幹嘛 有時候講一長串根本對方也
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10/11 21:41, , 21F
聽不清楚你是誰
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10/11 21:49, , 22F
國稅局整年都在電話測試，我每次都語氣平淡被扣分orz
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10/11 21:50, , 23F
整天接那麼多電話，沒有語帶不爽已經很不錯了，我才不相
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10/11 21:50, , 24F
信那些長官自己來接電話會及格
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推
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長官不需要接電話，有秘書好？
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推
10/11 22:09, , 26F
哈哈無聊整天幹這些事就飽了，我接電話只會講"喂~~~~"
10/11 22:09, 26F
推
10/11 22:17, , 27F
我們每個月都有，不過保留是合格的，反而不幫忙問同事尋求
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10/11 22:17, , 28F
正確回答或轉接主管部門會扣分...啊是說不合格也不會怎樣
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，email傳閱公審而已，又不會痛
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推
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不想被測試就調到中央二級機關或司法體系
10/11 22:17, 30F
推
10/11 22:22, , 31F
「xx單位您好，敝姓x，很高興為您服務，請問有什麼我可
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以幫忙的地方嗎？」然後民眾就來抱怨電話接起來屁話太
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多浪費他電話錢了。以上真人真事
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還有第一線櫃檯的，沒有站起來問候，沒有主動提供茶水
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，沒有眼神接觸，民眾離開時沒有起身送客，寫報告吧你
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。我X你X的外包神秘客
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10/11 22:38, , 37F
新北沒電話測試? 平行世界嗎?
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推
10/11 22:41, , 38F
外包神秘客真的很垃圾 根本就來鬧事的
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推
10/11 23:01, , 39F
考核真的是件無聊的事情.....@@
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推
10/11 23:11, , 40F
想出電話禮貌競賽的祝他生兒子女兒全身都是屁眼 操
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推
10/11 23:32, , 41F
這東西真的超級浪費資源 記得有一次我拿了88 緊張死
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推
10/11 23:37, , 42F
新北電話測試超多吧…
10/11 23:37, 42F
推
10/11 23:39, , 43F
超傻眼==
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推
10/11 23:51, , 44F
有些長官還很重視這個 怕單位的成績比別人低...Orz
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推
10/12 00:19, , 45F
長官怎不重視 會被主秘電到立正不知道 電又不是電你啊
10/12 00:19, 45F
推
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想想一群主管被副局長指名訓話就沒面子
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真的很忙的單位根本不會在乎這種東西，事情都做不完了
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推
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當初受訓時，講師還強調”很高興為您服務～“尾音要拉高
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，整個感覺很87…
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推
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以上為在地方政府的經歷。後來分到中央單位時 ，剛開始
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接電話也是照搬整套話術 ，常被主計訓斥的業務單位受寵若
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驚，事後還問同仁妳們家新人還好吧？哈～
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很高興為您服務.
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推
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百貨公司態度都不見得有這麼好 真是蠢
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推
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電話抽查真的很腦殘 還有那個禮貌服務訓練也是...
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推
10/12 10:16, , 56F
還遇過硬要激怒你的電話測試，爛透了
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推
10/12 10:40, , 57F
我還以為是軍旅板，哈哈哈
10/12 10:40, 57F
推
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請這些講師開一個"為民代服務禮儀"的課程阿!!!
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推
10/12 11:04, , 59F
我討厭在我最忙的時候電話禮貌測試 超級無敵爛透了
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推
10/12 16:03, , 60F
新北測試超多...除了電話測試之前還有神秘客制度，進來假
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裝辦業務然後偷偷觀察兼扣分...
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推
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誰說司法體系沒有電話測試的？
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噓
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87
10/12 20:28, 63F
推
10/12 22:06, , 64F
把公務員變低能的智障測試
10/12 22:06, 64F
推
10/12 23:12, , 65F
就研考ㄧ堆87業務
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推
10/12 23:16, , 66F
以前在台北市也有欸~我還直接被測試人員稱讚耶哈哈（欠毆
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）
10/12 23:16, 67F
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以前? 一直都還存在而且常態性頻繁執行中吧
10/12 23:19, 68F
噓
10/13 00:07, , 69F
史上最智障
10/13 00:07, 69F
推
10/13 01:42, , 70F
就要學會SOP回答
10/13 01:42, 70F
推
10/13 08:22, , 71F
現在還有超智障的你好運動
10/13 08:22, 71F
推
10/13 13:31, , 72F
我還被派去上電話禮貌的課程...
10/13 13:31, 72F
推
10/13 18:41, , 73F
要整死一個公務員，真的是太簡單了
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10/13 19:18, , 74F
上次有一個公務員同仁，被稽查出問題後報同事的名字
10/13 19:18, 74F
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我忘記是誰了 只是很驚訝居然有這樣的人
10/13 19:19, 75F
推
10/13 21:41, , 76F
新北一直都有啊......馬的神經病研考會自己做不到啊！
10/13 21:41, 76F
噓
10/13 22:37, , 77F
研考會就是要不斷的製造他人的問題，才能證明自己存在
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10/13 22:37, , 78F
的價值。
10/13 22:37, 78F
推
10/15 00:47, , 79F
會有一種讓人產生我是考客服人員國家考試的錯覺
10/15 00:47, 79F
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10/15 16:46, , 80F
研考就是又廢又愛找麻煩
10/15 16:46, 80F
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10/16 11:40, , 81F
櫃台已經很忙了還被電話測試 真的會很想死...
10/16 11:40, 81F
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11/03 22:06, , 82F
台北市也是啊 白七到有春
11/03 22:06, 82F
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