[討論] 面對民眾一再電話騷擾，有何因應之策？

看板PublicServan作者 (ikimi)時間10年前 (2013/11/24 21:23), 編輯推噓7(7推 0噓 40→)
留言47則, 19人參與, 最新討論串1/1
最近遇到一件事情很困擾，想請教大家意見： 服務的機關是個和民眾高度接觸的單位，因此設有民眾服務專線 但是最近有位民眾打電話來只說我們機關服務不佳然後就一直罵，說要陳情 一講就半小時一小時以上，連續幾天都這樣，我和我同事有把電話錄音， 和主管討論，也只想到把電話放旁邊，讓對方自動掛掉，但這樣也無法解決問題， 但除此之外，想問看看各機關針對這種重複來電已經算是騷擾的"陳情"電話 是否有哪些處理方式，可以提供參考呢？ 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.249.113.99
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11/24 21:31, , 1F
上簽 簽准如反應同一事項可不處理 下一次就口頭講 他還
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11/24 21:31, , 2F
重覆就掛電話 不過 長官不一定會同意簽准
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推
11/24 22:06, , 3F
我記得有些機關單位 都會設電話時間...
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11/24 22:07, , 4F
這樣也可以避免一直占線 或者內線聊天@@
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11/24 22:09, , 5F
上簽是個辦法,不過治標不治本,不可能強迫民眾不打電話不寫信來
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11/24 22:10, , 6F
這種民眾有些是心理狀態已經有點麻煩,也許求醫對他們來說可能
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比較好,但是通常他們又覺得有問題的是別人...-.-
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11/24 22:26, , 8F
民眾也是走投無路才會這樣，多點同理心姿態放軟
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11/24 22:27, , 9F
有時候只是發發牢騷聽聽就沒事了
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推
11/24 23:00, , 10F
又不是張老師專線，沒必要浪費辦公時間陪他跳針
11/24 23:00, 10F
推
11/24 23:41, , 11F
有些民眾是覺得反正有繳稅 所以打來聊天發牢騷
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11/25 06:02, , 12F
看開吧~不會比我慘~我同一個人陳情監察院的案子，已經回了
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17次(持續中)，還好監察院的文限辦期限1個月，所以平均2個
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月回一次，公文都拖到最後一周才簽，拉長回文周期.
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因為已經回了17次，什麼招都擋過資料庫豐富，現在都用複製
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貼上大法就可以處理，長官公文也懶得看了..
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用心對待 勿做官僚
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這樣算強制罪嗎？
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11/25 09:14, , 19F
嗯嗯 謝謝指教 依法處理 跳針回答
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11/25 10:18, , 20F
應該沒有強制...再煩的陳情也是業務範圍內要處理的呀
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不錯了~公所會有民眾天天帶手機來拍上班情形搞你
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一請走他就變本加厲~連警察都不太甩哩
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推
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有法條可以保護你自己 不過主管通常會說是你自己愛推工作
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行政程序法173條
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推
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掛電話更有態度不佳的理由了
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11/25 17:16, , 26F
這年頭還有人敢掛民眾電話嗎?
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行政程序法第173條對電話陳情似乎派不上用場
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謝謝大家的意見，但是真的不是官僚或想推工作或沒有同理心，
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機關回文附件寫如說明，他說我們不懂公文寫法，怎麼解釋都不
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聽，硬是要叫部長幫我們上公文課，跟他說沒辦法，他就說同仁
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接電話態度差，應該要懲處，然後就開始打給部長室，人事處
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大家都快被逼到精神耗弱!
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是看過個很orz的當事人,吵了十幾年,發文給數十個單位吧,行政程
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序上到最高行政法院駁回N次吧,最近是安靜些,至於安靜的原因是
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毆打警察被判妨害公務,其實那位妨害公務也被判N次了,只是量刑
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感覺都相當輕?也有單位主管被砸過,練習個人養氣,維護人身安全,
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和蒐證能力?OS:等大頭被人身傷害到了,就不會說偶老是要注意人
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身安全跟蒐證設備吧...-.-
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那我想問 陳情的立委等官方電話(或說立委介紹的)要怎麼處理
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不對 不能說是陳情 應該說是類似關說
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立委來的不是會先找公關?會直下承辦人?
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推
11/26 00:02, , 42F
那叫做選民服務喔 (有沒有扣扣就不清楚了~ )
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推
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跟對方說抱歉有別的電話要接聽再掛掉，這種電話我們幾乎每
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天都有，一般民眾打來抱怨一下，我們都會耐心傾聽並處理，
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但這種明顯是打來鬧了，已經影響到我們工作了
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商調 林北不做比狗還低下的服務機構狗官
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11/27 21:58, , 47F
選民服務收扣扣台中議長那案子不是就判無罪了...?
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