[問題] 台南市民卡騎 ubike 2.0E 被扣 10 元
10/7 發生的事, 雖然拖到這個月才向 youbike 詢問
先附上當日騎乘資料:
https://i.imgur.com/MPo0jiR.jpg
當天在高雄用台南市民卡上午租高雄的 youbike 會扣款是正常
但晚上回台南後用台南市民卡租 2.0E 電輔車, 正常是前半小時免費
但是後來發現只騎九分鐘就被扣了 10 元
台南市民卡有騎乘補助, YouBike 2.0E享第一個30分鐘免費，第二個30分鐘起全時段每
30分鐘補助10元
上面的資料來源: https://www.youbike.com.tw/region/tainan/rate/
完整說明:
騎乘補助｜臺南市市民卡：會員持臺南市市民卡租借臺南市YouBike 2.0享第二個30分鐘
起全時段半價；YouBike 2.0E享第一個30分鐘免費，第二個30分鐘起全時段每30分鐘補助
10元，補助優惠至112年12月31日止。(臺南市市民卡以下卡種：寶貝卡、國小兒童數位學
生證、兒童優待卡、國中數位學生證、青少年優待卡、高中職數位學生證、大專數位學生
證(臺南市認同卡版)等過效期後不適用前述之騎乘補助。)
然後我的市民卡是一般市民卡, 非上面括號中的任何卡種
也有去電一卡通再次詢問卡別狀況和期限, 是無期限限制的
在發現這個事情之後有在 youbike 官網留言詢問此事情, 今天收到最後回覆是:
已將您的狀況請工程人員協助查詢，經查詢系統顯示該卡(138xxxxxxxx)目前於YouBike系
統中無市民優惠資格，卡別之詳細判別煩請詢問一卡通公司，需請您將此張票卡寄回一卡
通公司，造成您的不便敬請見諒，感謝您的來信。
有點誇張, 卡片都沒有做過什麼更動就變成無市民優惠資格, 然後去電 youbike 客服後
居然要我去詢問發卡的單位 (市民卡是區公所發的, 要去問區公所)
區公所會莫名其妙把一般市民卡的卡號弄成非市民卡嗎?
一卡通公司也不可能去動那些東西, 而且提供卡號給一卡通客服查詢過確認是台南市民卡
難道 10/7 上午在高雄租過 youbike 後, 晚上回台南租台南的 youbike 就會變成沒有
台南市民優惠?
10 元雖然不多, 但是這個扣款問題居然還要消費者額外花時間問不同單位查卡片狀況?
如果一般市民卡有那種效期限制的話, 那不就搭公車也都沒優惠了? (公車優惠部分這邊
就不提了)
之後再找時間租附近的 2.0E 電輔車看會不會又被扣錢了
因為上次有騎電輔車但免費騎乘是 7 月份的事情了 (如截圖)
https://i.imgur.com/MxqWE7B.jpg
就連非電輔車也是免費, 三個月沒騎市民卡就變成無優惠這也太搞笑
只是 youbike 2.0 讀取卡片應該也是讀出卡片內碼, 然後和 youbike 的資料庫做比對
看是不是台南市民卡並做優惠折扣吧, 我覺得是那天騎的車的車機可能有問題
造成卡片被當作沒有優惠然後扣款
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.236.195.26 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PublicBike/M.1701343773.A.913.html
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這次的不想再花時間去追了, 為了 10 元花了電話費, 可能還要花時間跑區公所問
然後如果卡片還要寄到一卡通那邊查, 我如果要使用市民卡就不能用了
(雖然用的機會也很少)
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做一個總結, 目前狀況就 youbike 單方面認定該卡片沒有市民優惠 (它們只看後台
系統資料認定), 然後要持卡人自己去向發卡的單位 (區公所/一卡通) 查詢卡片狀況
而不是協助持卡人查詢他們的系統是不是有問題造成原本應該是要有市民卡優惠
然後變成無優惠
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這篇文章貼出來沒多久, 11 點左右接到 Youbike 客服來電 (有看到這篇?)
不過之前用自己的門號在官網留言, 應該也能比對出是同一個問題反映
然後對方說 10/5 左右一卡通那邊好像針對台南市民卡內碼有做過調整
變成以前發的台南市民卡在 Youbike 2.0E 車機上判讀卡片內碼會變成非市民卡
也就是說車機內的台南市民卡片內碼資料是新的內碼資料, 舊市民卡的內碼資料就不見了
但卡片還是要再寄回去給一卡通做處理, 也許是將原本卡片內碼重新寫入新的內碼
來讓 Youbike 車機能判別正確卡別, 但就不知道會不會影響到公車的搭乘優惠了
(前提公車的刷卡機也有做過同樣調整, 因為市民卡週六日搭市區號碼路線公車是免費的)
假設 Youbike 官方有看到這篇的話, 建議將此類問題公告在官網上
讓一樣遇到同樣問題的台南市民卡持卡人也能用相同的方式做後續處理
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完全不知道一卡通公司突然做某種調整, 結果讓 Youbike 在台南市使用市民卡租借 2.0E
變成某些人的卡片沒有市民卡優惠, 直接扣 10 元
但可能比較新發的台南市民卡可能就沒有這種問題 (內碼編碼符合現在新的方式)
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打 1999 可能還是會分案去 youbike 和一卡通這兩個地方吧
除非再分案到台南市交通局去跟 youbike & 一卡通公司做了解
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這應該要 youbike 官方去測試才知道了, 沒那麼多時間只是為了測這個
花時間跑去高雄租一次車, 然後再回台南租一次車看是不是還會發生同樣問題
youbike 使用台南市民卡騎乘 2.0E 的免費條件應該沒有說該卡片當日只能在
台南市使用吧? 如果是這樣的話, 以後騎外縣市 youbike 就不要用台南市民卡扣款
免得當日第一次騎乘紀錄不是在台南市租借 youbike
當日第二次在台南市租借 youbike 都被算非市民卡費率
12.06.2023 更新處理結果
首先是一卡通客服打來說可到 Youbike 服務中心做退費
然後卡片可能要先寄回去給一卡通檢測看看 (可到除了全家以外的超商索取一卡通
公司的信封)
然後晚上在他們晚上七點下班之前到服務中心申請退費, 會先問登記的門號
如果之前有在官網反映的話可以找到之前的反映內容, 櫃台會覆誦一次
然後要提供身分證給他們做辦理使用 (確認是本人申請退費)
再來會給一張退費申請書簽名 (退費申請書他們會收回, 這個我就沒拍照了)
因為是退現金不是把餘額退到卡片內, 所以他們只能先用現金代墊被誤扣款的租金
至於卡片部分, 詢問當時的主管是說某批台南市民卡的代碼是舊的, 某批台南市民卡的
代碼是新的, 所以車機那邊判讀的時候, 新的代碼卡片可以辨認是台南市民卡, 而舊代碼
的卡片就無法辨認是台南市民卡, 就當作其他卡片了
所以卡片目前的解決方式大概如下:
1. Youbike 服務中心協助民眾寄一卡通卡片回一卡通公司處理 (可能是換新的市民卡)
他們那邊有一卡通公司的信封, 當然我是先拿信封回來再看什麼時候寄回去
但會有大概兩星期無法使用卡片 (如果有常用市民卡的話可能要考慮一下)
2. 暫時不租借 Youbike 2.0E 車輛, 只租 Youbike 2.0 慢慢騎, 但這樣還是沒解決
部分市民卡借 2.0E 會沒有前半小時免費的問題, 所以想要騎 2.0E 勢必還是得做
換卡的流程
寄回卡片的部分我可能還要打電話去一卡通公司那邊詢問相關事情了, 例如是否要附上
更換原因, 不然只寄一張卡片過去都沒留什麼字條在裡面, 對方收到可能也是要查卡號
看這張卡是不是有在客服那邊留存相關紀錄這樣
如果有台南市民卡的且租用 Youbike 2.0E 有被扣款的就直接去服務中心處理吧
我聽那邊的主管說也不只我有遇到, 也有其他民眾遇到, 所以他們最近應該會對
這個問題做特別的處理吧, 當然最好是把自己的卡片帶上, 騎乘紀錄服務中心應該是
查得到的
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這種問題要出現的條件也比較特別, 要持有台南市民卡且騎乘 2.0E 被誤扣才會出現
而這種問題又沒辦法短時間內解決 (讓還持有舊代碼的卡片不會再扣款 or 一卡通想辦法
回收舊代碼的市民卡做換卡動作, 不管該卡片有沒有騎乘 2.0E 過)
只能遇到誤扣後, 跑一趟服務中心處理, 然後再和一卡通聯絡換卡事宜這樣了
而這也不知道要花多少時間才能完全解決, 除非 Youbike 也針對車機部分再做調整
看有沒有辦法不用換卡就可以讓舊代碼的市民卡判讀成功就好
12.14.2023 繼續補上後續
上星期去 Youbike 台南服務中心那邊把多扣的錢拿回後, 索取了一卡通的信封
上星期五掛號回一卡通公司檢測 (卡片當時還有 81 元餘額)
一直到今天 12/14 收到寄回的掛號, 原卡寄回, 上面檢測原因是票卡資料異常
看起來是把卡片內的什麼地方修正成現在的台南市民卡的代碼
這樣租電輔車的時候就不會被扣款
然後等到今天晚上下班回家後, 看了一下地圖有電輔車可以租借
就租來看看會不會再被誤扣, 靠卡借車時車機顯示餘額剩下 10 元......?
我記得我卡片還剩 81 元, 連寄回來的檢測單也寫內含儲值金 81 元
不過先騎去附近不遠處先買個麵包, 然後再騎回來繞去 7-11 ibon 靠卡查詢
還真的剩下 10 元, 最後再去別的站點還車, 車機沒有再扣 10 元 (騎了 14 分鐘)
再進去 youbike app 看卡片交易內容也沒有扣款, 卡片是正常了
但是一卡通吃我 71 元啊 XD
打一卡通客服電話再去問為什麼剩 10 元, 當下接聽的客服也聽不太懂我的問題
只好把相關截圖和照片先用 e-mail 寄過去給他們自己看了
接下來就再等對方回電了, 可能到時發現沒把 81 元完整補回
看成只要補回 10 元的話, 大概又要叫我去索取信封再把卡片寄回去補餘額了
只是因為部分台南市民卡租 youbike 電輔車前半小時被誤扣 10 元
結果卡片寄回去檢測後回來只剩下 10 元, 又還好那張卡錢沒放很多
如果放幾百元在裡面, 回來剩下 10 元不就更誇張 XD
後續卡片的問題就和這邊沒什麼關聯了, 上面有些地方要補圖的過陣子再補
先等 youbike 回傳租還資料到一卡通那邊後, 有顯示再補圖了
倒是忘記拍租完 youbike 的卡片交易紀錄的照片, 明天再去 7-11 補拍一次了
12.15.2023 再做最後的結尾
先補上昨天用檢測完的卡片租借電輔車的紀錄, 確實是沒扣款了
https://i.imgur.com/DGcME5a.jpg
然後再補上用 ibon 查有租借 youbike 的記錄畫面
https://i.imgur.com/FqBDUNP.jpg
最下面那行是一卡通公司只補了 10 元的紀錄, 再往前的紀錄因為在 10 月份
ibon 就查不到了, 要查就只能花錢列印明細單
然後就直接去一卡通官網查六個月左右的交易資料
https://i.imgur.com/wos4KcF.jpg
確實是一卡通公司可能以為只要補回 10 元的誤扣金額, 然後沒把剩餘的 71 元補回去
稍晚接到一卡通公司來電說明確實是少補 71 元進去, 採兩種方式補回:
1. 卡片再寄回去把 71 元補儲值進去, 雖然我不用再花郵資, 但是這樣反而又有幾天
用不到卡片
2. 直接匯款到持卡人的銀行戶頭, 提供銀行存摺封面照片給對方匯款退費, 一樣是
匯 71 元回來, 不過這應該要等下禮拜一之後再看帳戶有沒有增加 71 元就知道了
然後這張市民卡應該暫時就只在台南這邊租用 youbike 了, 高雄那邊我看還是拿
悠遊聯名卡或另一張一卡通聯名卡來用好了, 避免市民卡卡片再次異常
不過在高雄的 youbike 車機上感應台南市民卡一卡通有可能會去動到卡片內代碼嗎?
應該不太可能, 大概應該還是之前 youbike 台南服務中心的主管的說法了
反正這事情到今天就算解決了, 剩下的就是等卡片餘額退費回來就算結束了
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你可以看我貼的一卡通網站查詢的紀錄
https://i.imgur.com/wos4KcF.jpg
第二項次餘額還有 81 元, 第一項次因為同卡片不知道用什麼方式修正後
然後餘額歸零, 然後加值 10 元後, 餘額變成 10 元
不過這部分的東西應該要轉去 IC-CARD 版討論比較適合
紙本申請一張好像 4 元的樣子, 7-11 ibon 那邊可以申請列印
反正可以印出來看看, 大概和網站上查詢的差不多吧
※ 編輯: Sheng98 (36.236.237.162 臺灣), 12/15/2023 22:17:04
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