[消費] 訂製客製商品取消（未開始製作）
事實經過：
2020/12與設計師訂製商品並支付訂金2萬，之後陸續支付製作費用約5萬。
2022/5尚有餘款10萬未支付，且設計師尚未開始製作，5/13上午與設計師確認製作細節時
，設計師回覆交期在2024或2025，並且設計師”主動”告知若後續有取消的可能性，現在
取消可全額退費。
5/13告知設計師決定取消製作並請設計師退費，設計師告知：由於已支付費用7萬，因他
的轉帳額度單日僅三萬，故需分成三天轉帳。當日晚間收到退款2萬，尚餘5萬未退回。
5/14晚間詢問設計師今日是否有轉帳時，設計師詢問我是否收購訂製商品所需材料（價值
18000左右），我拒絕後設計師表示：退款金額7萬將扣除材料費後退回。
我詢問”全額退款”定義應不包含材料費用，並請設計師提供材料購買證明。
但設計師表示全額之定義為退款+材料費，故僅願意退回扣除材料費後剩餘費用，並且拒
絕提供材料購買證明。
交貨排程為2024或2025年，但設計師購買材料前並未告知我，我也無從知悉設計師的安排
。
設計師拒絕提供材料購買證明後，表示其於fb粉專之公告內容原為：取消訂單沒收訂金不
予退回。
以上溝通皆於line對話中有文字記錄留存。
問題：
1.請問尚未開始製作之訂製商品，取消訂購之已購入材料費，設計師可以徑行於已支付製
作費中扣款嗎？
2.設計師於5/13告知之全額退款，在5/14徑行變更定義為全額需要扣除材料費，合理嗎？
3.設計師要求依據fb粉專公告”取消訂購沒收訂金”，而拒絕履行5/13之全額退回承諾，
我該如何保護自己的權益？
4.請問是否有相關法條或案例可參考？
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
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推
05/15 01:34,
2年前
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05/15 01:34, 1F