[消費] 電腦重灌後檔案被清空

看板PttLifeLaw作者 (慕尼黑)時間7年前 (2016/08/13 08:20), 編輯推噓11(11推 0噓 78→)
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事實經過： 數日前因電腦老舊效能低落，趁著搬家請某間電腦工作室維修，對方查看後說建議 重灌，可以稍稍提高效能（他說估計10%），但不確定能撐多久 本也有心理準備，遂同意請他重灌 電腦送回後因搬家忙碌未立即接線驗收，半夜弄好開機查看差點心臟病發 我的理解是重灌僅會影響Ｃ槽，但我Ｃ、Ｄ兩槽都被整個格式化了 Ｃ槽有20幾G的新系統檔，Ｄ槽更是清潔溜溜什麼都沒留下，但我所有重要檔案都在 Ｄ槽，本來有大概100G 隔日與對方電話連絡，對方說我有同意「全部清空」且以為我有備份檔，事實上我僅 同意重灌，對方來搬主機時是有聊到備份的問題，但我只是說我有用外接碟存放一些 檔案，並未明確表示我已備份完成電腦可以隨便他弄；對方要動手之前也並未明確詢 問我「是否已有備份」或「需不需要先幫你備份」（當然現在他都說他有問） 我當然十分懊悔因搬家忙亂，未重複確認 但就我而言，認為對方是專業人士，理應善盡風險確認和告知義務，責任較大 另外，電腦中原有一顆硬碟，裡面有幾十G的資料，已經無法讀取一陣子了 最初請他一起檢查時，確認已壞軌死透 但也是被洗白後，為了救援帶著外接碟去他工作室當面談時，才發現硬碟還躺在他那 他才說要幫我回收，但並未先詢問我要留還是要交給他處理 我認為即使壞了，也是我的東西，他無權不知會就擅做決定 我外接碟中是有近半年前跑的系統備份檔，電話諮詢過數家硬碟救援公司後，還是 就近請原技師先查看以這個非最新檔案復原的機會 對方用空機跑完後，表示這個備份僅備到對我可有可無的Ｃ槽，未備到我最重要的Ｄ槽 （這個自己蠢我沒話說） 所以必須走硬碟救援一途，跑軟體又需耗費數日（本來是急需取回電腦開始工作）， 不確定能救多少，且光檢測費就要收1500（問過網路上幾間都僅1000） 後續能救回多少也無法確定，且不肯報價，我理解未跑前無法斷言，但至少給個大概 範圍也不說，僅恐嚇說外面檔案救援都是數萬起跳 （事實上我查到的都是幾千，雖無法保證能取得最低價位，至少沒有一定要數萬） 我已對他失去信任，問題不在技術而在溝通，現在就算要花錢救援也寧願找別人 對方對於害我損失所有檔案及多耽擱的時間也並未表示任何歉意 討論救援時也以承攬新業務的態度看待，似乎完全不打算在費用上有所減免，我想這 表示他認為當初溝通出問題自己並無責任 另，當初請他檢測電腦/重灌時，僅當面與電話口頭約定 遺憾並無錄音或文字檔案可舉證，更沒有書面契約 請問： 1. 當初重灌他收我500元，既然未達提升效能之目的（相當不明顯，重灌後的電腦我 現在僅用來瀏覽網路找方法，不敢再存東西以免覆蓋），還害我損失重要資料更慘， 我能否要求他退費？ 可否如同板上#1A_cuGH6 篇ChrisBear大大的推文，主張「未達委任之本旨，可認定並 無盡善良管理人之注意義務，維修得酌減或全免」？ 2. 承上，若他因此事而有後續的檢測救援動作，我能否要求此為他造成（至少有相當責 任）的損害補償，不得再以一般行情向我收費，得酌減或全免？ （事實上我根本不想再付他一毛錢，但我外接碟還在他那裡） 3. 對於檔案遺失所產生的救援費用（找其他業者的話），我能否要求他為相當之補償？ 此例有任何適用法條可援引嗎？ 先感謝各位大德先進幫忙解惑或提出建議，不好意思有點急，如內容尚有不足，盼請提 出需補充之處。謝謝大家！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.225.68 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PttLifeLaw/M.1471047624.A.D24.html
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08/13 09:27, , 1F
重灌就是全殺掉再安裝作業系統...不是嗎？
08/13 09:27, 1F
推
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回一樓，當然不是。不會影響d槽，店家未盡責，有疏失
08/13 09:39, 2F
推
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懶人重灌法就是直接格式化重灌啊...XD
08/13 09:44, 3F
推
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另外，資料救援的合理價格...我只能說沒有...XD
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08/13 10:27, , 5F
重灌後效能增加10%很難有感...
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原PO的硬碟狀況也不明,不知道對方的處理方式為何
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現在判定對方有疏失有點太早...
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500元屬於勞務服務費,你可以要求退款,但他可以拒絕
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畢竟重灌這個勞務服務確實有發生...
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08/13 10:38, , 10F
我的理解是只會格式化C槽，沒想到是整台都格式化了
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n大說的硬碟狀況不明是指被清空的硬碟嗎？我現在不打
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08/13 10:40, , 12F
算請他繼續處理了，壞掉未歸還的是另一顆
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另外我也是想他的確有做重灌的動作，所以目前未要求
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退款，只是花錢找災不甘願
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08/13 12:49, , 15F
從你的敘述中,我猜那顆硬碟總容量不到500G,應該是超過
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8年以上的老硬碟了,是不是有什麼狀況讓他要先把你的硬
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碟分割刪除後重建這不得而之,先撇除這個廠商來說
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一般ASUS或Acer這些大廠,你送修前都會將重要資料備份
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但這次你沒有,這或許是認知上的差異...
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不過現在很多人都知道,電腦送修資料都要備份...
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就算是D槽的資料也一樣...這幾乎都快變成常識了
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推
08/13 12:55, , 22F
你知道GPT磁碟的錯誤嗎?重灌反正只會C是三四年前的事了~
08/13 12:55, 22F
推
08/13 12:59, , 23F
你應該沒明確說D不能清~還有~重灌電腦哪有什麼專業?
08/13 12:59, 23F
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08/13 13:41, , 24F
我知道沒事先備份是我太不謹慎了，一方面也是對方之前
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修好過難搞的電腦使我對他有一定信任值，沒想到問題出
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在溝通障礙。舉壞掉的硬碟是為了說明對方未盡告知交付
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之責。重灌也許很多人會，但收錢辦事應該要具專業吧
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是老電腦老硬碟沒錯，效能改善不明顯其實也是事先知道
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可能的狀況，我只想釐清砍資料的部分能否主張他有疏失
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還是先謝謝以上諸位的回覆
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08/13 14:11, , 31F
簡單的說 你們之間溝通出了問題 太多應該如此的猜測
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08/13 14:37, , 32F
對啊，雙方都有未確實確認之處，既然如此，我希望因
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此造成的損失也不應是由我單方面承擔
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大廠都會要求自行備份，且簽告知＆切結書
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資料不見可以聯繫我，這種等級很好處理,
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第一個被洗掉的D可以全數回來只要你不要亂動就好
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推
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1.你要證明你資料被毀 2.店家沒義務幫你保存資料
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推
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其實換的角度看.重灌需要重新格式化硬碟這點沒爭議.那原PO
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認為只需要格式C碟.其他都不需要??這點上有爭議?旦原PO在事
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事有要求或告知嗎?如果沒有告知.店家為什麼需要幫你保留資
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料?為什麼?而你說的風險確認?人家已經和你問了備份的問題?
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你也沒在當下明確的告知對方要保留D槽的資料.你只表示你有
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用外接碟存放一些檔案<--人家問你備份問題.你說有把資料存
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在外接碟.正常人都會以為你已經把資料都備份出來了吧@@
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我說我有用外接碟存放東西，而不是我有把整個電腦備
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份在外接碟哩，而且那是他來搬主機的時候，後來用電話
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確認要不要重灌時，他並未明確告知會整個清空，也未
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詢問我是否已備份。如果他當時多一個提醒，就沒後面
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這些事。當然我承認是我忙碌中太輕忽，沒有重複確認，
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現在的資料損失也只能自己承擔，畢竟是我的資料，他又
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不痛。現況為已取回外接碟和損毀的硬碟，我說溝通不良
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雙方都有責任，後續補救動作收費可否斟酌(他本要收200
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)，他表示那就不收了。其實他要事表示一點歉意，收一
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點工本費我還不介意。總之事情到此為止，以後也不會找
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他了，痛一次學一次乖，以後自己注意備份和事前確認，
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剩下的就是能就儘量救，不能救就隨風而逝了。還是感謝
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推文諸位的提點和指教。
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請先定義重灌"硬碟"是用顆當單位還是槽
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有一種.千錯萬錯.永遠不可能是我的錯.我怎麼可能會錯的感覺
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如果板友認為1.我認知有誤，重灌本來就可能全部清空，
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應該自己先確認;2.沒有備份也未告知要保留D槽是我自己
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的疏失，店家沒義務先幫我備份，資料損失責任自負;這
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我都接受。我前面也說過我沒備份是自己蠢、沒重複確認
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太輕忽了。溝通過程雖然諸位只能聽我片面之詞，但就我
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記憶所及，他確實未曾問過一句「是否有備份」或表達類
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似意思的話。資料損失的部分不說，溝通不良這點我覺得
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08/14 14:25, , 67F
「雙方都有問題」，如此罷了。
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08/14 14:28, , 68F
結果好像都沒有談到法律，是否一開始應該去其他板....
08/14 14:28, 68F
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08/14 18:02, , 69F
因為這個問題癥結點並不是法律問題
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08/14 18:02, , 70F
如果你能證明你說的是對的 那麼對方要賠償
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08/14 18:02, , 71F
但是如果對方是對的 你有同意 那你沒有權力可主張
08/14 18:02, 71F
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08/14 18:03, , 72F
現在已經落入事實問題 而非法律問題了
08/14 18:03, 72F
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08/14 19:17, , 73F
老實說，花500元想買到什麼？最後就推拖說對方比較專業
08/14 19:17, 73F
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08/14 19:18, , 74F
應該要負責任，然後又說是雙方溝通不良，雙方都有問題
08/14 19:18, 74F
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08/15 00:12, , 75F
正板呼？
08/15 00:12, 75F
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08/15 02:58, , 76F
很難界定，要明確蔣重灌C槽，D槽保留
08/15 02:58, 76F
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08/15 09:25, , 77F
我了解了。最初的口頭約定沒有實證，事後只能雙方心證
08/15 09:25, 77F
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08/15 09:26, , 78F
或許是我因為情緒太執著於自己認定的觀點了，真心謝謝
08/15 09:26, 78F
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08/15 09:26, , 79F
推文諸位的提點。現在已跟對方兩清，也就到此為止了。
08/15 09:26, 79F
推
08/15 11:51, , 80F
基本上電腦送修前不是本身就該做完整備份嘛?- -?
08/15 11:51, 80F
推
08/15 15:45, , 81F
說實話 店家跟原po談到備份問題時 原po的回答說有存一些在
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08/15 15:45, , 82F
外接碟 要我是店家也會以為原po已把一些該備份的東西都備
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08/15 15:45, , 83F
份在外接碟了 參考看看
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推
08/20 08:36, , 84F
Finaldata
08/20 08:36, 84F
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08/21 21:11, , 85F
重灌就是全部不見啊
08/21 21:11, 85F
推
08/24 21:07, , 86F
說真的重灌資料清空其實是合理的，樓主要保留D槽資料，
08/24 21:07, 86F
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08/24 21:07, , 87F
應該有責任要事先提醒，也沒說有一定是誰的錯，若樓主認
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08/24 21:07, , 88F
為是對方應該事先詢問，對方也能認為是樓主應該事前明確
08/24 21:07, 88F
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08/24 21:07, , 89F
告知，其實就是溝通不良而已
08/24 21:07, 89F
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