[消費] 網路賣家遲不出貨
事實經過：
過程有點臭長...我盡可能簡述 抱歉!
2016/1/1 我在奇摩拍賣下標購買一箱玻璃杯 1/5轉帳完成
中間和賣家都以LINE的訊息或語音在做聯繫(因在奇摩的留言都沒甚麼在回)
一直到1/11詢問何時出貨賣家才表示他已和廠商下單在等貨到安排寄出
接著就跳到1/21問他過年前能收到貨嗎?對方表示可以.
1/23他才聯繫詢問我是否確定要寄出,因為他覺得商品可能不符合我的需求,
我也都有請他先傳照片給我再做決定,但是一直拖到了1/26始終都沒有給我看過照片,
年節將近我也不想再拖時間,就請他直接出貨給我,
到1/29一樣都沒有動靜,我也傳了手機的簡訊給他一樣沒消息和任何回應,
所以給了負評. 評論發出沒多久立刻LINE通話詢問我為何負評!!!(五分鐘內 超快der)
通話中對方表示可能因為年前忙碌,宅配公司一直未去收件,並要求我改評價,
我表示有收到宅配單號(確實寄出)後再做修改,
2/4他發了一張宅配都還沒有去收件的單號照片就要求我改評價,
(中間一直都和他要求寄出後給我單號查詢,因我希望能在收件時立刻拆箱確認,
物品是玻璃製品.在最初溝通時對方有表示過寄送或有毀損狀況,但良率應在九成內.
若真有缺損再和他說數量,他和黑貓有簽約,如果有損壞黑貓會賠償給他)
我評價一直到2/5真的有收到宅配之後才改,
但在改評價之後上面已經無法再更動(系統只給三次)
原以為收件後事情總算了結,收到當下就立即會同送貨員一起開箱.
開箱狀況極慘烈,(原訂120個/箱,但因為賣家表示他自己當初估算錯誤,120個會需要寄到
兩箱,所以在討論後我同意寄出一箱就好,其餘不足退款給我......)
70個杯子裡把手斷裂/杯緣杯底破損/杯體出現裂痕等等狀況幾乎過半,
宅配人員表示這種狀況他們不可能會負責賠償,所以當下直接原箱退回處理,
也和賣家告知了這個狀況,也請他年假後處理.
當天我也有致電奇摩詢問,客服人員表示希望都能透過奇摩平台做問答紀錄,但對方除了給
負評立刻聯繫之外,其他都沒有回應.(此處是指奇摩平台部分)
年假結束後.2/15,2/19我都有詢問但對方均無回應,直到2/21我表示如果他再不處理
我就找奇摩處理,他才回覆"已經退回要寄出",但截至2/23也沒有收到
所以我直接去電,這中間諸多推託,還又扯上他收到退件時箱外的信封已被開啟
(裡面是一瓶食用金箔糖),我都有把當時拍下的照片直接傳給他,和送貨員都沒有碰過,
開箱檢視過玻璃杯慘況後就封箱退回了.
總之,賣家認為自己包裝上沒有問題,他此時才又說他收到的退件幾乎全毀,
又表示自己有寄出是我退件.若再寄出又有狀況我又退件他就不負責運費
(但我本來就不是要買破損的物品???破成那樣我還必須收下???)
這中間一直和我強調同時寄出的還有台南,台南的沒事.
我也和他明白表示過這運送的問題他可能要再和黑貓討論,我也只是收件端.
因為我下訂的杯子有把手,再者我也不知道賣家說的會再加強包裝是如何
加強,和他協議之後我同意他改出價格一樣的保羅瓶給我....
(他表示因公司規定所以只能換保羅瓶,不能換其他商品)
反正就是一直說都包裝好了,已經要寄出在等宅配收貨,宅配叫不動去他們公司云云.....
我在2/26有看他在LINE發文表示進了12000個保羅瓶,
也看到有其他和他詢問價格的留言,接著又碰到228連假,
所以我也才又再等
時間就這樣從2/23繼續到了3/6,詢問是否要出貨了都沒回應,
3/7我表示是否需要和其他人一樣報警才會處理,
他才回說已寄出會給我單號.再來就又沒有下文了~ 我昨晚九點傳訊息
問到現在都還是未讀~
當然宅配先生也沒有送貨給我
先前沒有再要求他退款是因為看他上回玻璃破損成那樣,這筆交易可能已經是虧損的,
只希望能在雙方都可以接受的狀態下完成.但現在這樣根本就在擺爛
我有打電話給奇摩客服詢問,也照他們說的寫了申訴內容過去(與我這篇內容類似)
以下是他們蠻不令人意外的回覆
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非常感謝您的來信。
關於您的問題，在此須向您說聲抱歉，
我們了解您是因為雙方無法達成處理共識，因此撥冗來信反映，
但由於商品之真實狀況與認知，只有實際進行出貨、收貨的雙方最清楚，
身為第三者平台的我們無法代替您進行換貨或求償等實際溝通與協調，
因糾紛問題仍須仰賴買賣雙方皆釋出善意來與對方進行互動與協調。
日前我們已寄送通知信給賣家，提醒對方與您聯絡，
我們在此提供對方帳號【cxxxxxxxxx】給您，
建議您可寄送信件至對方帳號的Yahoo奇摩信箱與對方聯繫，
看看是否能雙方各退一步商討雙方都能接受的解決方式
相信糾紛應該是可以在雙方良好的溝通下順利化解的。
提醒您，若您有任何的問題，請您於三日內回覆，
若三日內未回覆，系統將自動結案，三日後如仍須回覆，
請您重新透過服務中心與客服連繫，我們將再次為您服務。
感謝您對Yahoo奇摩的支持，
Yahoo奇摩顧客服務部非常樂意為您服務。
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他們給我的根本就是我自己的帳號阿!
問題：
我想任何人碰到我這樣的狀況應該都不會再信任對方,買賣建立在誠信上
目前我也只想把錢拿回來,請問我現在該怎麼處理呢?
這種情形算詐欺嗎?
先感謝各位協助解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
叩謝!!!
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補上照片:
第一層: https://goo.gl/or3vWL
第二層: https://goo.gl/nxMoiy
杯子的碎裂狀況: https://goo.gl/RwYkNo
宅配退回時的外包裝: https://goo.gl/qYGhVk
賣家不斷的表示自己的包裝沒有問題,他測試過!
(只有箱底有一層泡泡紙,兩層中間就那片紙板,最上層就是碎紙版)
這部分我不予置評,但如果知道是這樣包裝,我會願意貼一點包裝費
請他買個堅固的水果箱 =.=
※ 編輯: chousf (36.224.105.173), 03/08/2016 22:49:15
※ 編輯: chousf (36.224.105.173), 03/08/2016 23:04:43