[消費] 商品不符,廠商堅稱是此商品
事實經過：
我在購物平台買一個床墊
商品敘述中有圖片說明是彈簧床
在運送過程中,先是在非指定時間到貨(我有附註,且廠商還有來電確認過)
送貨人員跟我改約時間我當天請假在家空等無人
我向購物平台詢問,廠商還回覆說 我已經在3/17簽收
我回"我並沒有收到任何商品要怎麼簽收,請問是詐欺嗎?" 廠商才又連絡我
我在會款一個月後才拿到床墊,可是我明明定的式彈簧床,但這就是木頭床櫃上鋪薄墊
我向購物平台詢問是否寄錯物件
(別廠商的賣場有另一款很像,叫做"日式硬床",較便宜,但此廠商並無販售)
但商品實際物品跟"日式硬床"符合,卻跟該廠商所圖式的彈簧床不符
廠商回說這本來就是比較硬的彈簧床
彈簧床的側邊四面應該不會是用木頭釘起來且床面用手壓打就知道下面是木板了
廠商這樣一而再再而三把人當白癡耍的行為實在很過分
問題：
1.若我拆開床架並無彈簧,我能告廠商詐欺嗎?
(他總共放廢我四次整天的時間再家空等,再次詢問還堅稱是較硬的彈簧床
實在不想退貨退款就了事)
但床的紋路樣式跟照片不同,廠商能賴說,這不是他們家的東西嗎??
2.有什麼申訴管道?
謝謝
先感謝各位幫 小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
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