[消費] 買家弄壞商品卻誣賴我出錯的商品
事實經過：
是這樣的...買家A於7/10跟我購買了一片手機液晶，此液晶是共用型號。Ａ在下標購買
前並未事先確認自己手機版本就下標匯款。出貨後四天(7/15)Ａ發悄悄話告知液晶無法
顯示，我回覆請他寄回來我們幫他看看。7/24我們收到他寄回來的商品，當下傻眼，因
為(1)液晶上頭的膠膜已經被撕下，(2)膠膜兩旁的保固貼也被撕毀，(3)排線被凹折，
(4)排線與液晶連接處有破裂。
(收到貨當下有拍照存證了)
因此，我於7/25用悄悄話回覆Ａ無法退換貨給他，並於評價上說明上述四點。在7/26我
們接到Ａ通知說把液晶寄回。之後7/30我收到了負評，內容如下:
『你叫我東西寄回去~多沒告訴我~是不是你寄錯面板~只告訴我~排線凹折~保護貼已撕~
液晶破裂~那你有檢查是不是你寄的東西是錯的?我原本破掉那塊~破了多還有彩色的線條~
你寄來的連線條多沒有一片暗~不要只把錯誤~多推到購買著身上~400多我虧得起
(2012-07-30 11:56:45)』
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以下為我們的回應:
『請問何來寄錯面板之說呢？3120C本來就是共用料，僅有長短排線版本之分，不管是哪
個材料供應商都是一樣的，而且您也沒有事先詢問確認就下標購買了不是嗎？另外在您
一告知有問題時我們請您退回來幫您看看，但實際上我們收到液晶時發現: (1)保固標籤
破裂→倘若保固標籤無破損我們還能幫您退換貨，但保固標籤已破損請問誰能提供保固?
(2)排線凹折→3120C是直立式手機，測試液晶時直接裝上排線就可以知道好壞了，為什麼
會凹折到呢?(3)液晶破裂→排線與液晶連接處已有破裂現象。基於以上幾點，我們才告知
您無法退換貨的不是嗎？請勿把買家權益無限上綱，今日不是誰推卸錯誤，而是道理。
謝謝您的指教。 』
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os: 我們今天身為賣家不是不願意退換貨，只是買家已破壞了商品及保固標籤，卻來凹說
我們寄錯東西@@
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買家Ａ再度回應:
『1排線不折是可以裝2膠膜不撕裝進去能看嗎(裡面有小氣泡)3保固貼在膠膜上~難道我要
連保護膜和保固貼一起裝進去4排線連接處的液晶有破裂現象.他在黑色膠帶裡包著~我能
看的到嗎?結論.說錯我也有錯.因為我沒先試東西一拿到直接裝上(因為我沒買到過有問題
的事)誰對誰錯我也不知~但是我覺得很扯的就是我給你(差評)你竟然把我加到黑名單!這
是做生意應有的態度與經商之道嗎?讓我想跟你爭論的空間多沒有~不然我的氣真的要石沉
大海PS:我不想跟你筆戰就這樣
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實在是氣不過(我修養不夠好)
我的回應:
『不曉得是您的認知影響您對我們所提出的說明描述嗎? 怎感覺老是在跳針鬼打牆? 再次
重複!!怎麼測試收到的商品→拆機後直接將液晶裸裝在主板上，再裝上電池便可知道液晶
是否能顯示!!!我們之所以貼保固標籤就是為了保障雙方權益，而您卻是把保固標破壞掉
再來跟賣家吵為什麼不能退換貨，還真是有理說不清!!!至於液晶和排線連接處的黑色膠
帶沒有人在撕的!您沒有專業的DIY能力素養，導致
商品毀損故障無法顯示後還反過來誣告我們商品品質，嚴重影響商譽，不排除提告!我們
跟您說明再多也無用，反正道理是越辯越明! 也希望同行朋友別像我們這麼倒楣與您交易
，感謝指教! (2012-08-03 20:24:30)』
問題：
1. 因我們收到買家退回的商品時所見的是商品已經傷痕累累，液晶有破裂更是無奈，不
曉得是因為買家不當安裝導致破損後才無法顯示! 而手機送來我們有拿庫存的液晶裝上測
試是可以顯示沒問題的!
2. 那我可以反告買家傷害名譽嗎?
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
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◆ From: 220.133.1.130
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