[消費] 有關國際漫遊手機上網費用糾紛
事實經過：
今年二月底小弟的親人去日本自助旅遊
申請電信業者的國際漫遊手機三天無限上網的方案
第一天完全無法使用
於是親人託我查詢使用方法與聯絡客服人員
上述二法皆無法解決問題
之後親人忽然可以使用手機上網
只是非電信業者簽訂的通訊業者(官網資訊)
但是之前詢問客服人員卻說該通訊業者有簽訂可以安心使用
所以我們也就放心使用
沒另外手動更改電信業者(官網沒寫如何手動更改IPHONE4的通訊業者)
直到使用約三小時後
電信業者忽然打電話給日本的親人
說該通訊業者不在簽訂範圍內
為避免高額費用所以幫我們更改電信業者
親人欣然同意
回國後 收到帳單卻發現高額的上網費用
原因是因為那三小時所使用的電信業者
不在方案範圍內 所以以一般國際漫遊上網費率計算
問題：
1.客服人員與官網上所講的不一樣可以據理力爭嗎?
2.手動選擇漫遊網路方式的手機機型無IPHONE是否有資訊不全之疑慮?
3.若申訴無結果需要寄存證信函 或是有其他的解決方式嗎?
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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