[問題] TOYOTA的服務態度令人不敢苟同
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標題: [問題] TOYOTA的服務態度令人不敢苟同
時間: Thu Feb 24 23:02:55 2011
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標題: [問題] TOYOTA的服務態度令人不敢苟同
時間: Thu Feb 24 23:01:28 2011
先前已經有PO過
之後我也打電話向客服申訴了
以下是整件事情的始末
也是我向消保會投訴的內容
故事有點冗長
煩請各位耐心看完~~
我本身是開TOYOTA的
因為車都開回原廠保養
大約在去年中的時候
收到一張家裡附近的營業所寄來的優惠券
內容大致上是
如果我有推薦親友買車的話
可以額外得到一張內含3000元的i-cash
剛好我老婆的妹妹要買車
因為她在新竹當老師
就找當地的營業所購車
我有先跟我小姨子說我有優惠券
叫她跟業代先講一聲
大約10月多交車
只是那張優惠券大約過一個禮拜才寄到
我小姨子拿給那位業代後
業代又說需要我的身份證影本
就又過了幾天才傳真過去
正當我想說怎麼那麼久還沒收到i-cash
沒想到最近我小姨子跟我說
那位業代跟她回報說
期限已經過了
所以已經沒有了
我合理的懷疑i-cash已經被拿走
因為單子已經被收走
我也忘了確定的期限到何時
所以昨天上午就打到TOYOTA的客服投訴
速度很快
1點多新竹所的黃所長就打給我了
說有接到申訴
先跟我說當初那位業代已經離職
還問了我一下車子的相關資料後
說會再跟我回覆
重點來了
就在今天下午
我接到了當初那位業代的課長(邱敬樺課長)
跟我說經他們向公司查詢
在我補我的證件給他們之前
優惠券的期限就已經過期
他們有一直聯絡我的小姨子
可是都聯絡不上
我就問他們那現在要怎麼辦呢?
之後他的態度就越來越差
還問我車子真的是我介紹我小姨子去買的嗎?
我就說不是
他就說那這樣就是欺騙
他可以跟公司反應
這樣並不符合公司規定
但是是我跟我小姨子說叫她去買TOYOTA的VIOS
難道這樣不算?
還主動說要親自來跟我討論這件事
問我住哪之後
我說我住雲林
他竟然說:我吃飽太閒喔!!:
我就說你口氣很差喔
他就說這樣已經不錯了
之後還掛我的電話
試問：這是服務業接受投訴後應有的態度嗎?
我想說的是
就算該優惠券有使用期限
但是優惠券上並沒有附註說使用時須一併附上我的證件方屬生效
是否該公司回饋予客戶之優惠券說明未盡詳細？
另該業務代表與我小姨子於去年10月前已簽訂買車契約
並同時出示該優惠券予該業代提出申請
該業代亦未主動向車主說明須於一定期限補上證件
即有服務上說明未盡詳盡、服務專業欠缺之疏失。
那在當初他們收到的時候
這個優惠應該已經成立
聯絡不到我的小姨子
應該也要語音留言
要叫我們買車的時候
追到學校去
遇到車主依公司提出之優惠提出申請的時候卻是這個樣子
那位課長的態度也令人不敢苟同
說不是我介紹新車主來買車的
難道說我不是他的客戶
所以他無須理會我的申訴及質疑
請問我能怎麼做呢?
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