[消費] 網路購物買到有蟲的狗食
事實經過：
小弟於22日在某大型網路購物中心買入給狗食用的牛皮骨給女友（的竉物），
該購物網站不負其標榜快速到貨之名，女友在23日收到商品，
後她拆箱檢查，當未拆包裝的情況下，即看出商品內有沙礫，當下覺得不妥，
此物豈可讓心愛竉物食用，更進一步檢查，發現竟然有二小蟲在商品內活動，
女友大怒，便致電客服，客服告知最多就只能辦理退貨，
女友更怒，告知小弟此事（汗）。
24日晨，小弟致電客服申訴，
詢問其出貨前是否有檢查及錄影？
回覆有。
既然有為何發生此事？
回覆確不應發生此事，會當緊急事件處理。
要當緊急事件處理為何前日又說只可辦理退貨？
不答，允會向上報告，討論處理方式，問小弟有何要求。
小弟要求主管及回覆女友之客服道歉，並於36小時內完成退款，
所有後續情事由我處理，請勿打擾女友，
回覆向上報告，會來電告知處理方式。
過後，來電要求mail問題商品照片，小弟照辦，
但想不到後來竟去電女友，要求先辦理退貨，
女友拒絕，告知小弟此事。
傍晚，自稱張姓主管來電，
希望先退貨才能處理後續退款事宜，
我回覆事發迄今尚未聽聞一聲道歉就要求我退貨，
若退貨後否認有此事，小弟不就無可奈何了，
這時她才說發生此事實在很不好意思．．．
我問是否她現在是在向我道歉？
說是，我請她告知全名，她說公司規定無法提供全名，但可告知人事代碼，
我回答一個知名不具的人向我道歉，我實在感受不到誠意在哪，
她說或是用email向我道歉，這樣我可留下備份，
我回答一個不肯具名的人向我道歉，對我來說就像是機器人無異，
況且我本有要求當初接我女友電話的客服也要道歉，是否她也不能具名？
最後，我要求一個能讓我信服，能代表該公司的道歉才可算數，
她回答我說要向上報告，隔日會再告知我狀況。
問題：
小弟對該公司的要求並不過份，沒有要求額外賠償，
若不是她們一開始回覆我女友的態度惡劣，我甚至只要退貨就可以了，
現在我只要求道歉即可，但她們所表現的方式令我感到非常沒有誠意，
我寧可不退這個錢也要出這口氣，故想請教各位先進，
1．這個狀況是否可以提告？若可以提告，該告什麼呢？詐欺？原商品網頁描述有寫，
「
商品保證
我們所提供為全新產品，並提供以下保證：
- 保固期限：無
- 保固範圍：新品瑕疵
」
食品有蟲只能算瑕疵嗎？全新產品不應該有沙子及蟲吧？
說到這蟲，女友今天下班回到家，發現蟲蟲還活著．．．
而且對食品來說，這個保固條款好像不太適合，
應該要保證絕對無毒之類的吧？
2．若我要提告，我第一件事該做什麼呢？不好意思，生平第一次想告人。
這個商品我都有拍照甚至錄影存證，所有和客服的對話也都有錄音，
最後感謝您耐心看完我的問題，謝謝。
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
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