[新聞] 飯店跳電5分鐘「奧客暴怒」 日主管逼跪下道歉...台妹好委屈！
飯店跳電5分鐘「奧客暴怒」 日主管逼跪下道歉...台妹好委屈！
日本有著特殊的道歉文化，新聞每隔一陣子都會上演奧客提出無理要求，服務人員只好先
認錯、賠罪安撫，甚至「土下座」（下跪）道歉，不過這樣獨特的習慣，不是每個國家的
人都能接受。有台灣女孩在日本飯店工作，結果碰上奧客亂發脾氣飆罵，結果所有職員被
主管逼著下跪道歉，讓她心裡既委屈又難過。
女網友23日深夜在PTT發文，表示心情實在太難過，因為遇到了無理的客人和不人性的主
管。她說，上班時接到一組客人反應「房間跳電」，他們不到5分鐘就趕到現場處理，沒
想對對方十分生氣，破口大罵飯店動作太慢、處理的SOP有問題，而穿著工人裝協助維修
的專業工作人員也中槍，被嗆「這種穿著憑什麼跟我們講話」。
眼見奧客正在氣頭上，飯店主管於是要求所有職員下跪道歉，「總之夜勤所有工作人員都
被客人輪一輪、罵過了一遍。」她坦言，可能自己心態上比較草莓無法接受奧客亂罵，也
覺得主管要求「下跪道歉」太過分，「實在覺得飯店業好累，唉。」
文章貼上網，吸引網友熱烈討論，多數人直呼太扯，「真的辛苦你了，主管沒guts」、「
八成錢帶不夠，鬧大一點凹折扣」、「要要下跪也太過分了吧」、「會要你下跪是主管的
問題比較大吧」、「日本有錢人嘴臉不是一般的討厭，超想一拳下去」、「跳電還好吧，
我在歐洲舊一點的旅館就會跳電」、「這太超過了，辛苦你了」、「跳電又不是員工的問
題，什麼公司啊！」
此外，不少人猜測這就是日本文化習慣，「看日劇之類的很常跟客人土下座，沒有對錯就
文化不同而已」、「日本好像旅館歡迎客人也是要跪著」、「既然選擇去日本工作只能照
他們的文化規定了」、「要求員工下跪道歉的日本客人並不少見」、「我們駐日本業務也
會去大客戶那裡土下座」、「也在日本飯店上班，只能跟原PO說這很正常，妳多遇到幾次
奧客就會跪習慣了。」
若真的要下跪道歉，絕大多數網友會選擇拒絕，「又不是什麼天皇老子，我才不跪」、「
你有跪過你父母嗎？跪什麼客人」、「覺得下跪沒有對錯的，快出來下跪啊」、「這種的
就當場直接說，老子不幹了，給他們難堪」、「絕對不要跪，大不了離職阿。」
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※ 編輯: Blanche (1.175.40.235), 11/23/2017 20:12:07