[晶片] 晶片金融卡失效換發，代理人申請換發事宜已刪文

看板Post作者 (Teddy Lai)時間1年前 (2022/05/27 12:07), 編輯推噓7(7推 0噓 29→)
留言36則, 6人參與, 1年前最新討論串1/1
時間:5/23本週一 地點:中壢區某郵局 提款時發現ATM告知，金融卡失效需臨櫃換發， 查詢郵局網頁後得知換發非刷卡功能之金融卡可由他人代理， 因此準備委託書，代理人身分證與本人身分證存摺與開戶印章， 前往郵局臨櫃申辦， 一到郵局，臨櫃人員告知換發金融卡無法由代理人申請， 直接吃閉門羹， 接獲消息我立刻致電該郵局經理， 該郵局經理告知，網頁規定是一回事， 但基層郵局都要實地與本人核實， 除非七歲以下小孩或是行動不便才可接受， 建議我們請本人假日至大郵局申辦換發。 以上我只覺得很奇怪， 中華郵政沒有ISO9001認證嗎? 規則就訂在那邊，依據說寫作一致原則應該郵局應該不能說 規定是一回事，但我基層郵局審核又是一回事(何況是直接拒絕代理辦理) 我就雞婆打電話到中華郵政客服專線0800電話， 當時客服人員明確查詢攜帶物品與申請要件是否相符之後， 明確告知是可以由本人出具委託書辦理， 客服人員告知他會通知郵局，請郵局主管回覆我。 沒多久，郵局經理打來， 態度180度轉變， 說是可以代理辦理，但須向本人以視訊確認， 我心裡想，那為何第一時間跑一趟當時說不行， 現在打去客服才又說可以， 但是我看郵政業務委託書上面， 掛失補副，變更密碼變更印章這些才需要實地驗證， 但是換發項目也不在上面，但無所謂， 我們也沒時間再跑一趟。 於是我又雞婆寫陳情信， 認為郵局不應該不按照標準規定作業， 結果今天收到回覆說: 本案據桃園郵局查告，XX局經理已於111年5月23日向您婉釋說明，該局受理您的 母親委託媳婦辦理換發金融卡，經綜合研判人力及風險性，擬採視訊查證，以求即時與便 民，惟委託人上班中有所不便，未完成查證作業，為維護儲戶儲金安全，若造成不便，尚 祈諒察。 拜託，我現在反應的是為什麼第一時間是直接拒絕遵守規定辦理的民眾 根本就不便民，而且為什麼可以用視訊，第一時間不說? 反正，算我雞婆，以後還是用中國信託就好， 話說郵局沒有ISO9001認證嗎? 好奇... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.57.118.214 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1653624468.A.98D.html
推
05/27 16:00, 1年前 , 1F
其實查證都要到委託人處所請他親簽
05/27 16:00, 1F
→
05/27 16:01, 1年前 , 2F
是派郵差查證 而不是隨便視訊查證什麼的
05/27 16:01, 2F
推
05/27 16:05, 1年前 , 3F
所以你要跑兩趟 第一趟是遞件 查證完後再去辦
05/27 16:05, 3F
→
05/27 16:25, 1年前 , 4F
我的狀況是臨櫃直接告知不接受換發是代理人喔!沒給選項
05/27 16:25, 4F
推
05/27 19:09, 1年前 , 5F
visa卡還是非v?
05/27 19:09, 5F
→
05/27 20:56, 1年前 , 6F
現在都是即時發卡，成年人不能委託代辦。郵局擺脫不了
05/27 20:56, 6F
→
05/27 20:56, 1年前 , 7F
便民包袱才會有高層說可以視訊查證，但出事情是基層扛
05/27 20:56, 7F
→
05/27 20:56, 1年前 , 8F
責，所以不會有窗口願意辦理，遇到我也會跟你說不能辦
05/27 20:56, 8F
→
05/27 20:56, 1年前 , 9F
。
05/27 20:56, 9F
推
05/27 21:24, 1年前 , 10F
如果今天郵局是我開的那我就讓妳代辦，但偏偏不是這樣子，
05/27 21:24, 10F
→
05/27 21:24, 1年前 , 11F
如果讓人代辦之後出事情絕對不會是客服人員扛責任，肯定是
05/27 21:24, 11F
→
05/27 21:24, 1年前 , 12F
申請書上蓋章的基層經辦跟經理，那麼就請妳換位思考一下，
05/27 21:24, 12F
→
05/27 21:24, 1年前 , 13F
如果妳是員工，妳會接受他人代辦嗎？
05/27 21:24, 13F
推
05/27 21:41, 1年前 , 14F
規章怎麼訂就該怎麼辦理
05/27 21:41, 14F
→
05/27 21:42, 1年前 , 15F
規定能代理就是能代理
05/27 21:42, 15F
→
05/27 22:10, 1年前 , 16F
不好意思我想把事情說清楚，這件事情最後我也沒有為難基
05/27 22:10, 16F
→
05/27 22:10, 1年前 , 17F
層員工，我已經請長輩親自去辦理，拿出來討論只是純閒聊
05/27 22:10, 17F
→
05/27 22:10, 1年前 , 18F
沒有要公審哪一間郵局或是人，也沒有不換位思考，在此敘
05/27 22:10, 18F
→
05/27 22:10, 1年前 , 19F
明
05/27 22:10, 19F
推
05/27 23:04, 1年前 , 20F
我覺得原PO沒錯,規定可以就可以不行就不行,可以視訊
05/27 23:04, 20F
→
05/27 23:05, 1年前 , 21F
還是要實地查證也應該明確規定,這是最基本的吧
05/27 23:05, 21F
→
05/27 23:06, 1年前 , 22F
你沒有為難基層的意思，但你還是打了0800，還是寫了陳
05/27 23:06, 22F
→
05/27 23:06, 1年前 , 23F
情信；人心隔肚皮，你嘴巴上說沒為難，但行為上為難了
05/27 23:06, 23F
→
05/27 23:06, 1年前 , 24F
十足十。
05/27 23:06, 24F
→
05/27 23:07, 1年前 , 25F
回Henry大，是無刷卡功能的金融卡，客服中心有針對這點
05/27 23:07, 25F
→
05/27 23:07, 1年前 , 26F
跟我確認過，請知悉
05/27 23:07, 26F
→
05/27 23:08, 1年前 , 27F
說要照規定查證的，以後客人都給你們辦，都給你們查證
05/27 23:08, 27F
→
05/27 23:08, 1年前 , 28F
，章都給你們蓋，因為你們願意負擔風險，能人所不能。
05/27 23:08, 28F
→
05/27 23:08, 1年前 , 29F
小弟不會紙上談兵，在窗口依然是拒絕成年人代辦。
05/27 23:08, 29F
→
05/27 23:09, 1年前 , 30F
D大，是我的錯，我不應該在打給客服跟陳情，對不起
05/27 23:09, 30F
推
05/27 23:12, 1年前 , 31F
所以成年人不能委託代辦是有明確規定嗎?
05/27 23:12, 31F
→
05/27 23:12, 1年前 , 32F
知道錯就好，下次不要再這樣子了。
05/27 23:12, 32F
→
05/27 23:14, 1年前 , 33F
好的，也不會有以後了，我都用中國信託
05/27 23:14, 33F
→
05/27 23:14, 1年前 , 34F
We are Family
05/27 23:14, 34F
→
05/27 23:15, 1年前 , 35F
慢走不送
05/27 23:15, 35F
→
05/27 23:16, 1年前 , 36F
不勞煩您
05/27 23:16, 36F
‣ 更多 teddylai 的文章
文章代碼(AID): #1Ya4wKcD (Post)