[郵務] 國際快捷誤投
窗口案例請教
有寄件人來詢問一件寄到美國的國際快捷
查詢郵件系統顯示在交寄後4天即投遞成功
但寄件人表示收件人反映沒收到
寄件人說經收件人向美國當地郵件單位確認 #1
當地郵件單位表示是投遞錯誤
(地址寫對、當地郵件單位投遞到錯的地方)
郵件已經由錯誤地址的收件人退件 #2
寄件人詢問郵件的退回如何查詢 #3
另詢問是否可以向中華郵政申請賠/補償 #4
當下是請寄件人告知收件人
再向當地郵件單位詢問郵件是退回投遞局嗎?
是的話再請投遞局改投到正確地址
疑問點是
#1.其實這邊覺得收件人既然已向當地郵件單位確認
應該是可以直接請投遞單位再投遞到正確地址
怎麼會有後續寄件人聲明要退/撤回郵件的問題
#2.寄件人這邊後來語焉不詳、也不確定到底有無退件
但查詢顯示郵件投遞成功，
錯誤的收件人若有退件，系統會顯示投遞成功嗎?
#3.承上、郵件已經投遞成功，
應該不會有退/撤回郵件的情況對嗎?
#4.若寄件人可向中華郵政申請補/賠，
要如何確認是真的誤投錯誤地址呢?
(憑寄件人口頭聲明似乎難以作為依據)
我自己是認為即便屬實，寄達國郵件單位投遞錯誤似乎無法歸責於中華郵政
以上經詢問8858一樣是請我告訴寄件人，請收件人向當地郵件單位確認
關於賠/補的部分則是我們應不會有相關賠/補
請各位先進協助解惑@@ 感謝
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