[新聞] 客戶領到破損鈔郵局女職員登門道歉「一

看板Post作者Jhan17 (拾柒)時間7年前 (2019/01/30 11:04)推噓4(4推 0噓 3→)

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https://udn.com/news/story/7320/3620299?utm_source=udnnews&utm_medium=fb 除了有空姐傳出被要求替客人擦大便的受辱事件，中華郵政台中市宜欣郵局職員陳惠澤昨也在臉書指出，只因為有客戶從ATM領到一張破損的千元大鈔，因這位客戶的連串客訴，使公司「領導」帶著非當事人的女職員登門道歉，後來造成女職員晚上一路哭著回家。陳惠澤此文貼出後，有臉友貼出大陸順風快遞員工因車輛擦撞遭人毆打受辱，但公司老闆代為出面討公道的事件為例，並問「郵局有沒有這種官？」也有臉友留言「太委屈了，為何一直寵壞這些無理的人」。看在目前公司正推動「幸福企業」理念的1111人力銀行副總經理何啟聖眼裡，他認為，企業應該營造大家庭的氛圍，並做員工的後盾；員工有了幸福感才能揮潛能，公司和社會因而受惠，否則一位帶著怨懟和委屈的員工，豈能在工作有所發揮，甚至可能每天都會得罪客戶，又怎能為公司帶來好處。他認為，公司不能平常嘴巴上說員工是公司是最大的資產，但是遇到了事件，又拿出「以客為尊」的信念要求員工。尤其此時員工是需要依賴的，公司應發揮大家庭的功能，理解並照顧員工。如果只是一味的以客為尊，那個意思就有些類似愚忠、愚孝，也是沒有必要的。何啟聖指出，像領到破損鈔這種事，固然也許要讓客戶臨櫃更換，會造成些許麻煩，但畢竟可以彌補，金融機構該有一定的SOP流程，除了口頭致意，或也可送些小禮物；硬要主管帶著與自己業務無關的女職員登門致歉，似乎並不必要。到底是哪個經理，扯成這樣......... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.139.131 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1548817484.A.354.html

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lovekangin

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tou889no1

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sm9456

01/30 13:37, 7年前 , 3^F

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